央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 3月13日,鄭州市工商局召開2017年3·15新聞發(fā)布會(huì),通報(bào)了2016年12315投訴舉報(bào)中心受理消費(fèi)者投訴、咨詢和舉報(bào)情況、2016年流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)情況、2016年市消協(xié)受理消費(fèi)者投訴情況、2017年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)安排。

　　發(fā)布會(huì)上,鄭州市工商局通報(bào)稱,2016年,該市工商系統(tǒng)12315共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)共計(jì)141916件。其中受理投訴18426件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失769.67萬元。其中立案查處的汽車行業(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益案件97件中,94件已經(jīng)結(jié)案,汽車行業(yè)消費(fèi)投訴舉報(bào)明顯遞減。

　　鄭州市工商局通報(bào)稱,據(jù)統(tǒng)計(jì),2016年,其中咨詢118102件,同比增長(zhǎng)14.97%;投訴18426件,同比增長(zhǎng)4.64%;舉報(bào)5388件,同比增長(zhǎng)94.23%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失769.67萬元。

　　從2016年全年來看,受“雙十一”網(wǎng)絡(luò)電商節(jié)的影響,11月份電話呼入量最高。在2016年消費(fèi)者投訴的問題中,主要集中于日用百貨、交通工具、居民服務(wù)、通信器材、家用電子電器等方面。

　　其中,日用百貨類消費(fèi)者投訴的主要商品有服裝、鞋帽、家具、空調(diào)、電視等,涉及的問題有商家不按照“三包”規(guī)定履行包修、包換及退貨義務(wù)、購(gòu)車時(shí)強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)并要求消費(fèi)者交續(xù)保押金,不提供車輛合格證、扣壓車輛備用鑰匙,加價(jià)提車、消費(fèi)者辦理的儲(chǔ)值卡因經(jīng)營(yíng)者服務(wù)質(zhì)量差、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所變更、不能按照承諾提供服務(wù)或服務(wù)項(xiàng)目縮水,更甚者辦完卡后便玩消失,使消費(fèi)者權(quán)益受到侵害,以及手機(jī)在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,去售后維修時(shí),售后服務(wù)常以人為損壞(如進(jìn)液、私自拆卸、碰撞等)為借口,不提供“三包”服務(wù)。

　　鄭州市工商局黨組書記、局長(zhǎng)吳鳳軍介紹,針對(duì)日益增多的汽車行業(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為,鄭州工商部門在2016年部署開展了為期一年的汽車行業(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為專項(xiàng)整治。

　　一年來共開展汽車行業(yè)行政指導(dǎo)366次,進(jìn)行行政約談130次,張貼宣傳材料3萬余份,立案查處汽車行業(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益案件97件,其中結(jié)案94件,罰沒金額143.79萬元。12315投訴舉報(bào)平臺(tái)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)顯示,對(duì)汽車行業(yè)的消費(fèi)投訴舉報(bào)逐季度明顯遞減。

　　“今年全市各級(jí)工商機(jī)關(guān)將進(jìn)一步完善消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制,加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán),大力推進(jìn)12315規(guī)范化體系建設(shè),支持各級(jí)消協(xié)組織履行公益性職責(zé),針對(duì)群眾消費(fèi)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,加大維權(quán)力度,提升維權(quán)效能,積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治,全力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境�！眳区P軍表示。

　　當(dāng)日,鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人還提醒廣大消費(fèi)者稱,在購(gòu)買商品和接受服務(wù)時(shí)應(yīng)要注意索取和保存購(gòu)物憑證,并注意留存與經(jīng)營(yíng)者約定的服務(wù)承諾書面合同,以及音頻、郵件等、語(yǔ)音或電子文檔資料證據(jù),以備發(fā)生糾紛后及時(shí)維權(quán)。