央廣網(wǎng)北京9月2日消息 據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國(guó)之聲《新聞?dòng)杏^點(diǎn)》報(bào)道，文旅部近日下發(fā)新規(guī)，要求#在線旅游網(wǎng)站（OTA）不得大數(shù)據(jù)殺熟#，引發(fā)網(wǎng)友熱烈的探討，紛紛表示自己曾深受其害，同時(shí)對(duì)殺熟的判定和制止方式表示疑問。所謂的大數(shù)據(jù)殺熟，指的是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)老客戶制定偏高的歧視性價(jià)格。
在線旅游業(yè)從業(yè)者：行業(yè)需優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程來應(yīng)對(duì)“大數(shù)據(jù)殺熟”的誤解和猜疑
我國(guó)的在線旅游行業(yè)已經(jīng)有21年的歷史，目前正處在由成長(zhǎng)階段到成熟階段的轉(zhuǎn)型期。同程研究院首席研究員程超功在接受中央廣播電視總臺(tái)中國(guó)之聲《新聞?dòng)杏^點(diǎn)》采訪時(shí)，從業(yè)內(nèi)人士的角度對(duì)這次文旅部的新規(guī)表示歡迎。程超功介紹，在線旅游行業(yè)已經(jīng)完成了內(nèi)部業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范等方面的多次迭代，多家平臺(tái)參與了新規(guī)的意見征集過程。
程超功認(rèn)為，大數(shù)據(jù)殺熟已經(jīng)通過消費(fèi)者的誤解對(duì)在線旅游行業(yè)帶來了污名化的影響，消費(fèi)者的過度猜疑也對(duì)經(jīng)營(yíng)者造成了困擾。程超功說，基于用戶體驗(yàn)的服務(wù)創(chuàng)新是目前主流在線旅游平臺(tái)對(duì)大數(shù)據(jù)利用的落腳點(diǎn)，包括了定制化的旅游和交叉需求的推薦。
至于網(wǎng)友反映的機(jī)票不同定價(jià)的問題，程超功表示，在線旅游平臺(tái)并無定價(jià)權(quán)，平臺(tái)的收益更多與航段等因素掛鉤，而非票價(jià)本身。日后為了更好樹立行業(yè)的公信力，各平臺(tái)也將優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，提高價(jià)格浮動(dòng)機(jī)制的透明化程度。
某在線旅游平臺(tái)提供的機(jī)票價(jià)格波動(dòng)查詢服務(wù)
信息安全監(jiān)管人士：“殺熟”早已有之 監(jiān)管工作還需持續(xù)深入
中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院信息安全研究中心審查部總監(jiān)何延哲向中央廣播電視總臺(tái)中國(guó)之聲《新聞?dòng)杏^點(diǎn)》介紹稱，大數(shù)據(jù)作為一種技術(shù)手段，能夠判斷不同用戶的行為習(xí)慣，并據(jù)此判定該用戶對(duì)價(jià)格的敏感程度。OTA平臺(tái)通過利用大數(shù)據(jù)，制造差異化的價(jià)格，可以謀取更高的利潤(rùn)。
殺熟并不是大數(shù)據(jù)時(shí)代的新產(chǎn)物，傳統(tǒng)的市場(chǎng)里，老板也會(huì)判斷誰是熟人，誰是生客，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)只是提高了商家辨別生與熟的效率，何延哲說。技術(shù)本身是價(jià)值中立的，大數(shù)據(jù)極大地提升了生活的便利程度，需要人們擔(dān)心的是人性幽暗面驅(qū)動(dòng)下的技術(shù)濫用。
要判定是否構(gòu)成大數(shù)據(jù)殺熟并非易事，這是由定價(jià)策略的復(fù)雜性決定的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，價(jià)格一直隨著供求的變化產(chǎn)生波動(dòng)，不同時(shí)間呈現(xiàn)不同的定價(jià)屬于正常情況。此外，不同平臺(tái)還有不同的銷售方案，在最終價(jià)格近似的情況下，中間的定價(jià)、折扣、優(yōu)惠等方面可能會(huì)呈現(xiàn)出不同的情形。
何延哲是APP專項(xiàng)治理工作組的成員之一，他介紹目前對(duì)應(yīng)用程序的監(jiān)管主要集中于數(shù)據(jù)搜集層面，檢測(cè)是否存在過度授權(quán)等情況。但要制止大數(shù)據(jù)殺熟，監(jiān)管工作還需要深入到數(shù)據(jù)使用層面，而在這一層面的監(jiān)管工作卻十分艱難，監(jiān)管者須去到現(xiàn)場(chǎng)與企業(yè)配合�，F(xiàn)目前文旅部明確紅線后，下一步要推動(dòng)精準(zhǔn)施策與精準(zhǔn)評(píng)判，何延哲也預(yù)測(cè)未來將有更大的整治力度。
何延哲也坦言，消費(fèi)者可做之事比較有限。不過他也建議，消費(fèi)者在金額較大的情況下應(yīng)進(jìn)行多家對(duì)比，運(yùn)用商業(yè)規(guī)律避免大數(shù)據(jù)殺熟。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)關(guān)注消協(xié)專家和律師的建議，并在確切發(fā)現(xiàn)問題時(shí)積極舉報(bào)，維護(hù)自身權(quán)益。
旅游業(yè)觀察者：大數(shù)據(jù)技術(shù)并沒有顛覆旅游業(yè)的本質(zhì)
信息化已成為當(dāng)今時(shí)代的趨勢(shì)之一，大數(shù)據(jù)技術(shù)在疫情防控工作中貢獻(xiàn)不小，在未來的智能化社會(huì)中更將起到基礎(chǔ)性的功用。中國(guó)未來研究會(huì)旅游分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、旅游專家劉思敏告訴中央廣播電視總臺(tái)中國(guó)之聲《新聞?dòng)杏^點(diǎn)》，不僅應(yīng)警惕大數(shù)據(jù)被濫用的可能，也應(yīng)對(duì)它給旅游業(yè)帶來的革新予以肯定。
劉思敏認(rèn)為，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，在線旅游平臺(tái)為游客提供了更具價(jià)值的參考信息，降低了旅游的門檻，推動(dòng)了“大眾旅游”時(shí)代的來臨，讓旅游業(yè)形成了更加完備的產(chǎn)業(yè)鏈。與此同時(shí)，新興的業(yè)態(tài)并沒有顛覆旅游的本質(zhì)，這啟發(fā)游客在享受技術(shù)帶來的便利時(shí)，不應(yīng)忘記最初的好奇心和探索世界的欲望，通過旅游獲得與日常生活極為不同的體驗(yàn)。
監(jiān)制｜郭靜
記者｜楊昶
編輯｜劉紅偉 王一夏
