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　　央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 近日,記者從河南省工商局獲悉,《2015年河南省12315消費(fèi)維權(quán)形勢(shì)報(bào)告》新鮮出爐。下面就跟隨記者分析一下報(bào)告大數(shù)據(jù),看看投訴熱點(diǎn)都是啥。

　　【大數(shù)據(jù)】河南受理投訴居全國第八位

　　2015年,全省工商系統(tǒng)各級(jí)12315共受理消費(fèi)者訴求35.93萬件,首次突破30萬,居全國第八位,在中部六省中居第二位。其中咨詢數(shù)最大,為28.62萬件,占比79.6%。截至2015年底,全省工商系統(tǒng)已處理投訴5.99萬件,處理率94.2%,投訴涉及爭(zhēng)議金額988.97萬元,挽回經(jīng)濟(jì)損失2159.41萬元。

　　從全省1~12月消費(fèi)者訴求量走勢(shì)圖可以看出,受“3·15”的影響,3月份的咨詢量、投訴量、舉報(bào)量均為全年最高,其次是受“雙11”由線上促銷向線下促銷蔓延的影響,11月份、12月份是全省訴求受理總量的又一高峰期。

　　【分析】互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)投訴增長迅猛

　　在河南本土電子商務(wù)企業(yè)迅速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)零售額飛速增長的同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)投訴也增長迅猛,2015年該類投訴同比增長了46.1%,遠(yuǎn)高于投訴總量的增速(18.0%);同時(shí)隨著河南省房地產(chǎn)業(yè)的回暖,房屋銷售類投訴及家具裝修建材類投訴也相應(yīng)有所增長,2015年該類投訴同比增長了11.0%;汽車、首飾等享樂型消費(fèi)的增長,同樣帶來相關(guān)投訴的增長,汽車、首飾等相關(guān)投訴分別增長了37.9%、16.0%。

　　商品投訴中,日用百貨類、交通工具、通信器材、食品類、家用電子電器類排在前五位,分別占商品類投訴總量的22.0%、20.6%、11.7%、10.1%、10.0%。2011年以來該五類投訴一直占據(jù)商品類投訴前五,且合計(jì)占比均過七成,是消費(fèi)維權(quán)的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。

　　【熱點(diǎn)】預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡成投訴熱點(diǎn)

　　在對(duì)2015年全省工商系統(tǒng)各級(jí)12315受理的商品類投訴情況進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn),汽車及汽車零部件、食品類投訴比重大、增速快,一直是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。而且隨著互聯(lián)網(wǎng)購物給消費(fèi)者帶來的便捷,相關(guān)投訴量也呈快速增長態(tài)勢(shì)。2015年,從每月接收的投訴量來看,受“雙11”電商集中促銷活動(dòng)影響,11月份共接收互聯(lián)網(wǎng)購物相關(guān)投訴95件,成為全年互聯(lián)網(wǎng)購物投訴的高峰月。

　　近年來,還有一個(gè)不得不重視的消費(fèi)問題——預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡。該卡使用的范圍越來越廣,但由于消費(fèi)周期較長、監(jiān)督力量缺失,已成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問題。從2015年受理的涉及預(yù)付費(fèi)相關(guān)投訴的主要商品服務(wù)分類看,餐飲服務(wù)首次超過美容美發(fā)服務(wù)居首位,排在前五位的分別是餐飲服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、洗浴按摩服務(wù)、健身服務(wù)和食品。 記者袁雅