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　　央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息（記者 沈靜文）據(jù)中國之聲《央廣新聞》報道，國家工商總局今天召開貫徹實施新《消消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》電視電話會議，部署新《消法》實施準(zhǔn)備工作。

　　新《消法》充實細(xì)化了消費(fèi)者權(quán)益性，加大了對消費(fèi)者的保護(hù)力度，同時強(qiáng)化經(jīng)營者義務(wù)與責(zé)任，來著力解決消費(fèi)者維權(quán)難的問題。此外規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物、個人信息保護(hù)等新興領(lǐng)域的突出問題。

　　對于工商部門，這不僅涉及到執(zhí)法手段的改變，還會涉及其他配套法規(guī)和規(guī)章的制度完善工作。工商總局局長張茅在會上表示，要做好新《消法》與《廣告法》修訂工作的銜接，相關(guān)內(nèi)容與新《消法》規(guī)定相一致。

　　要按照新《消法》的要求，抓緊做好欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法，工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法，工商行政管理所處理消費(fèi)者申訴實施辦法，網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法，這一些總局規(guī)章的修訂完善工作，來完善有關(guān)商品和服務(wù)的抽查檢驗工作規(guī)范。

　　同時出臺有關(guān)消費(fèi)者個人信息保護(hù)辦法，清理與新《消法》的不相符的規(guī)章和規(guī)范性文件。

　　目前現(xiàn)有的12315在新消法實施之后會被提出更高更嚴(yán)的要求，工商部門在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，加快省市兩級12315中心信息化平臺建設(shè)，完善消費(fèi)者投訴受理處理機(jī)制，確保分流處理辦理反饋督辦回復(fù)等環(huán)節(jié)有專人負(fù)責(zé)，并嚴(yán)守時限，切實做到件件有著落，事事有回音，不斷提高消費(fèi)者滿意度。

　　此外還會加快技術(shù)手段的更新，在確保12315電話暢通的基礎(chǔ)上，繼續(xù)來完善互聯(lián)網(wǎng)短消息等受理功能，工商部門還會及時升級12315數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，在12315數(shù)據(jù)綜合分析利用上下功夫為政府部門加強(qiáng)市場監(jiān)管決策和消費(fèi)者維權(quán)應(yīng)急防范提供參考。