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　　央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 據(jù)大河網(wǎng)報(bào)道：最新修訂的《出租車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》將于2014年4月1日正式實(shí)施，要求乘客上車(chē)前司機(jī)不得有詢(xún)問(wèn)乘客目的地等挑客行為，在允許上客路段乘客招停后不載客，將對(duì)司機(jī)處以一千元以上五千元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，暫扣駕駛員從業(yè)資格證五至十日或者對(duì)其從業(yè)資格延期注冊(cè)。

　　昨日，國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委正式批準(zhǔn)發(fā)布35項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，其中最新修訂的《出租車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)范》)將于2014年4月1日正式實(shí)施，修訂后的規(guī)定要求，乘客上車(chē)前司機(jī)不得有詢(xún)問(wèn)乘客目的地等挑客行為，而的哥服務(wù)規(guī)范更是提出了別吃帶異味的食物，對(duì)此有出租車(chē)司機(jī)提出自己的疑惑，是不是以后吃飯不能吃大蒜了?

　　要求

　　乘客上車(chē)前 不得詢(xún)問(wèn)目的地

　　新《規(guī)范》要求，乘客上車(chē)前，出租車(chē)司機(jī)不得有詢(xún)問(wèn)目的地等挑客行為。除包車(chē)服務(wù)外，要使用計(jì)價(jià)器，不得議價(jià)，不得繞路。

　　對(duì)于這一條規(guī)定，不少市民都覺(jué)得可以方便他們辨別出租車(chē)司機(jī)是不是拒載。市民李玉琳說(shuō)，她有兩次打車(chē)經(jīng)歷讓人覺(jué)得很生氣，司機(jī)停下來(lái)問(wèn)她去哪里，她回答以后，對(duì)方要么說(shuō)車(chē)子加氣不順路，或是說(shuō)要交班了，她覺(jué)得司機(jī)的這種行為就是挑客和拒載，可想到對(duì)方的理由也充分，也拿司機(jī)沒(méi)辦法。今后新《規(guī)范》實(shí)施后，如果有出租車(chē)停下來(lái)，她可以先上車(chē)，再告訴司機(jī)目的地，如果司機(jī)不去就屬于拒載。

　　記者了解到，去年6月新修訂的《成都市客運(yùn)出租汽車(chē)管理?xiàng)l例》實(shí)施后，對(duì)司機(jī)拒載行為有明確規(guī)定，在允許上客路段乘客招停后不載客，將對(duì)司機(jī)處以一千元以上五千元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，暫扣駕駛員從業(yè)資格證五至十日或者對(duì)其從業(yè)資格延期注冊(cè)。

　　疑惑

　　忌食異味食物 今后不能吃大蒜？

　　新《規(guī)范》要求的哥需佩戴服務(wù)標(biāo)志，運(yùn)營(yíng)前和運(yùn)營(yíng)中忌食有異味食物，不在車(chē)內(nèi)吸煙，不向車(chē)外拋物、吐痰。提倡說(shuō)普通話(huà)，使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，包括“很高興為您服務(wù)”、“請(qǐng)系好安全帶”、“請(qǐng)記住我的車(chē)牌號(hào)”、“您需要打開(kāi)空調(diào)嗎”等26種中文和英文用語(yǔ)。

　　對(duì)于這一規(guī)定，昨日記者隨機(jī)采訪了4名出租車(chē)司機(jī)，他們表示，以前從來(lái)沒(méi)有注意這個(gè)問(wèn)題，平時(shí)吃東西都是按照自己的喜好吃，他們也不知道什么食物是屬于有異味的�！敖窈箝_(kāi)車(chē)可以吃大蒜嗎?”的哥劉師傅說(shuō)，他們昨天也在和很多同行探討這個(gè)問(wèn)題，如果不允許吃有異味的食物，他們會(huì)有些不習(xí)慣，比如平時(shí)吃的菜里面基本上有大蒜，這個(gè)算不算是有異味的食物，如果這個(gè)也算，因此被乘客投訴罰款，就有點(diǎn)不劃算。

　　在《成都市客運(yùn)出租汽車(chē)管理?xiàng)l例》中，并沒(méi)有對(duì)此進(jìn)行明確規(guī)定，這一新規(guī)對(duì)的哥服務(wù)提出了新要求，業(yè)內(nèi)人士表示，不吃有異味的食物，是希望的哥提高自己的服務(wù)要求，提升行業(yè)形象，并沒(méi)有提出具體處罰意見(jiàn)。

　　處理

　　接到乘客投訴 應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)處理

　　根據(jù)新《規(guī)范》內(nèi)容，出租車(chē)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要為車(chē)輛和乘客購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)保險(xiǎn)，建立乘客失物登記、保管、查找制度，乘客失物查詢(xún)，需在72小時(shí)內(nèi)答復(fù)。接到乘客投訴，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)處理，10日內(nèi)處理完，并將結(jié)果告知乘客。

　　為防止黑出租，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，正規(guī)出租車(chē)計(jì)價(jià)器要安裝在方便乘客查看的地方，不得私自改裝、調(diào)整，安全防范設(shè)施應(yīng)具備防劫防盜功能，鼓勵(lì)與車(chē)載衛(wèi)星定位系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，車(chē)內(nèi)要無(wú)雜物、異味。

　　在交通集散地、公共場(chǎng)所服務(wù)地設(shè)置出租車(chē)站點(diǎn)，在商業(yè)、醫(yī)院、活動(dòng)中心、密集居民社區(qū)內(nèi)宜設(shè)直列式或港灣式、島式的乘客候車(chē)站臺(tái)，不得擅自關(guān)閉服務(wù)站點(diǎn)或改變用途。

　　《規(guī)范》要點(diǎn)

　　后備廂

　　可供乘客放置行李物品的空間不少于后備廂的2/3。

　　的哥要求

　　需佩戴服務(wù)標(biāo)志，運(yùn)營(yíng)前和運(yùn)營(yíng)中忌食有異味食物，不在車(chē)內(nèi)吸煙，不向車(chē)外拋物、吐痰，提倡說(shuō)普通話(huà)，使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。

　　服務(wù)用語(yǔ)

　　的哥應(yīng)使用包括“很高興為您服務(wù)”、“請(qǐng)系好安全帶”、“請(qǐng)記住我的車(chē)牌號(hào)”、“您需要打開(kāi)空調(diào)嗎”等26種中文和英文用語(yǔ)。

　　載客要求

　　乘客上車(chē)前，不得有詢(xún)問(wèn)目的地等挑客行為。除包車(chē)服務(wù)外，要使用計(jì)價(jià)器，不得議價(jià)，不得繞路。

　　出租車(chē)服務(wù)站

　　在交通集散地、公共場(chǎng)所服務(wù)地設(shè)置服務(wù)站，在商業(yè)、醫(yī)院、活動(dòng)中心、密集居民社區(qū)內(nèi)宜設(shè)直列式或港灣式、島式的乘客候車(chē)站臺(tái)，不得擅自關(guān)閉服務(wù)站點(diǎn)或改變用途電。

　　話(huà)約車(chē)

　　出租車(chē)企業(yè)宜提供24小時(shí)電召預(yù)約服務(wù)。服務(wù)人員接到乘客預(yù)約后，應(yīng)及時(shí)調(diào)派駕駛員，無(wú)法滿(mǎn)足乘客需求的，應(yīng)告知乘客，投訴應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)處理，10日內(nèi)處理完畢，并將結(jié)果告知乘客。