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美團(tuán)對大眾點(diǎn)評惡意刷單：“實(shí)屬無奈”還是違法

　　5月17日大眾點(diǎn)評精心準(zhǔn)備的一場聲勢浩大的促銷“美味”，由于對手的阻擊，硬生生變成了一鍋夾生飯。

　　5月17日是每年一度的世界電信日，由于517諧音是“我要吃”，于是，團(tuán)購行業(yè)在這一天上演了一部“血腥風(fēng)雨”的激戰(zhàn)，搶足了本該屬于電信日的眼球。

　　這場團(tuán)購行業(yè)激戰(zhàn)硝煙起于5月16日，據(jù)爆料稱，美團(tuán)計(jì)劃對大眾點(diǎn)評517團(tuán)購大促進(jìn)行刷單行動，給對手制造大量刷單退款。

　　隨即在微信群里有反對此行為的員工表示：“這樣的競爭太沒底線了”。對此，美團(tuán)COO干嘉偉表示，這點(diǎn)不屬于價值觀問題，否則公司就叫停了。他認(rèn)為，這只是競爭策略，由于對方促銷規(guī)則不嚴(yán)密導(dǎo)致的，此行為并不涉及違規(guī)。

　　對此爆料，美團(tuán)公關(guān)部副總監(jiān)劉艷峰回應(yīng)稱，美團(tuán)不會做這么無聊的事情。

　　然而事出有因，自今年《新消法》欲3月15日起實(shí)施以來，其中最讓人關(guān)注的一條便是“對于網(wǎng)絡(luò)電視購物7天無理由退貨”，也把之前淘寶賣家可自主選擇是否加入該消費(fèi)者權(quán)益真正地落到了法律層面。

　　數(shù)據(jù)顯示，在一項(xiàng)針對淘寶天貓、京東商城、易迅網(wǎng)等國內(nèi)11家知名電商企業(yè)的服務(wù)狀況調(diào)查中，58.1%的被訪者不滿意退換貨服務(wù)，54.15%的被訪者認(rèn)為電商企業(yè)售后服務(wù)難保證。

　　“7天無理由退換貨”納入法規(guī)后，不僅有利于消費(fèi)者拿出法律的武器對自身權(quán)益進(jìn)行保障，同時，也是對目前我國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)長期健康發(fā)展的鞭策。

　　針對這兩天行業(yè)就大眾點(diǎn)評被刷單的各種爭論，IT時代周刊為了厘清其中的法律關(guān)系，專訪了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)知名律師趙占領(lǐng)。

　　趙占領(lǐng)從法律的角度分析認(rèn)為，就大眾點(diǎn)評被刷單的事件，第一，合作商家利益受損，本身趕在大促節(jié)點(diǎn)打算大賺一筆的商家，由于退貨，不但影響整體銷量，對于一些有著特殊節(jié)日意義的商品，如中秋節(jié)的月餅，過了大促時間點(diǎn)，則會影響商品的再次銷量和定價。第二，消費(fèi)者利益受損，由于惡性競爭的刷單，導(dǎo)致有購買需求的消費(fèi)者買不到自己所需的商品，導(dǎo)致資源被不合理占用。第三，公司業(yè)務(wù)受損，大筆資金剛到賬，隨即就要處理大規(guī)模退款事宜，勢必會影響業(yè)務(wù)整體運(yùn)營。

　　雖然從《消法》沒有禁止條款，但趙占領(lǐng)認(rèn)為，如爆料屬實(shí)，美團(tuán)組團(tuán)“刷單”則涉嫌惡性競爭，嚴(yán)重的話還會觸犯《反不正當(dāng)競爭法》。

　　那么，美團(tuán)為什么要走一步險棋呢？

　　一、法律條款存漏洞，有空可鉆

　　從法規(guī)上看，并不是所有商品都適用于“7天無理由退換”，比如消費(fèi)者定制類、鮮活易腐類等6大類商品并不適用該條款。

　　除了服飾、數(shù)碼產(chǎn)品及配件等必須適用“7天無理由退換貨”的商品類型，還有一類商品默認(rèn)適用“7天無理由退換貨”，但是賣家可自由決定選擇不適用，如代購類、二手閑置類商品等。

　　趙占領(lǐng)對IT時代周刊表示，這類賣家可自由決定商品，法律在這方面并無明確判斷標(biāo)準(zhǔn)，本身存在很多不確定因素，這也會導(dǎo)致消費(fèi)者與賣家非常容易產(chǎn)生爭議。

　　另外，退換的商品要不影響二次銷售，但也會涉及到物流環(huán)節(jié)中的意外損壞責(zé)任劃定不清等問題。

　　二、巨頭間夾縫生存，或是“無奈之舉”

　　從千團(tuán)大戰(zhàn)到百團(tuán)大戰(zhàn)剩下如今屈指可數(shù)的幾家團(tuán)購網(wǎng)站，再到糯米、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評的脫穎而出，這三家家團(tuán)購網(wǎng)站都有著各自特點(diǎn)與明確的市場定位，但這三大團(tuán)購網(wǎng)站皆“背靠大樹”——BAT。相較于百度全資收購糯米，被阿里入股的美團(tuán)和被騰訊入股的點(diǎn)評，則更注重獨(dú)立發(fā)展。

　　最近，大眾點(diǎn)評還開展了一系列收購動作，先后入股“餓了么”、“大嘴巴”，把這些優(yōu)勢資源與自身現(xiàn)有的餐廳訂座、外賣、團(tuán)購等產(chǎn)品對接，這也更有利于其業(yè)務(wù)向三四線城市發(fā)展，而這也是美團(tuán)最為擔(dān)心的。

　　昔日在三四線城市“稱霸群雄”的美團(tuán)，靠十幾個人的團(tuán)隊(duì)做出近千萬的流水。隨著，大眾點(diǎn)評等競爭對手從一線城市向三四線城市的阻擊，美團(tuán)的核心優(yōu)勢漸漸被擠壓，再加上整個團(tuán)購行業(yè)還處在燒錢的階段，與大眾點(diǎn)評打造閉環(huán)式生態(tài)鏈相比，美團(tuán)僅靠團(tuán)購則相對勢單力薄。

　　2月19日，騰訊宣布入股大眾點(diǎn)評，“微信支付＋大眾點(diǎn)評”的模式也被認(rèn)為是“錢景”無限，此前一再錯失上市良機(jī)的大眾點(diǎn)評，這個階段也是一次有利的上市時機(jī)。 就在騰訊投資大眾點(diǎn)評3個月后，美團(tuán)宣布上市，頗有意味的是，美團(tuán)選擇這個時機(jī)赴美上市，意向明顯，搶先大眾點(diǎn)評進(jìn)入資本市場。

　　就5月17日雙方的促銷行動來看，大眾點(diǎn)評旗下大眾點(diǎn)評團(tuán)展開了其企業(yè)史上最大力度的一次促銷，一期在新進(jìn)城市中推出數(shù)10萬張5元電影票搶購活動；美團(tuán)則為新用戶準(zhǔn)備了5萬份9.9元看電影的促銷。

　　大眾點(diǎn)評價格上比美團(tuán)電影票便宜一半，而又以多一倍的供給數(shù)量，這可能直接刺激了美團(tuán)，這有可能促使美團(tuán)以超常規(guī)的手段阻擊，或也是別無他法的“無耐之舉”。