服務(wù)中心 圍繞大局

　　努力開創(chuàng)家政服務(wù)新局面 為建設(shè)美麗鷹城提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 平頂山市半邊天家政服務(wù)中心是市婦聯(lián)圍繞市委、市政府就業(yè)再就業(yè)工作大局，圍繞社會(huì)人才需求，立足社會(huì)發(fā)展需要，為扶持城鄉(xiāng)婦女就業(yè)，維護(hù)婦女勞動(dòng)權(quán)益，解除在職女職工后顧之憂，在2008年4月創(chuàng)立的平頂山市唯一一家公辦家政服務(wù)機(jī)構(gòu)。

　　家政服務(wù)中心立足于“為政府分憂，為婦女服務(wù)，為發(fā)展建功，為和諧出力”的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“您的家務(wù)，我們的事業(yè)；我們的親情，您的幸�！钡姆�務(wù)理念和“安置一個(gè)人，溫暖兩個(gè)家”的服務(wù)宗旨及“用親情凝聚你我、用親情幸福家庭、用親情和諧社會(huì)”的服務(wù)目的。中心現(xiàn)有工作人員8人，100平米的服務(wù)大廳設(shè)立了普通家政、親情月嫂、財(cái)務(wù)收繳柜臺(tái)，每天接待近百名用戶及服務(wù)員，為方便用戶及服務(wù)員，大廳堅(jiān)持常年節(jié)假日照常營業(yè)，得到了廣大用戶的肯定。

　　目前，家政中心已建立起了以下崗女職工為主體的百余人親情月嫂隊(duì)伍和以農(nóng)民工為主體的千余人家政服務(wù)員隊(duì)伍。先后為22448戶家庭提供了親情月嫂、普通家政、家居保潔、幼兒保教、病老護(hù)理等服務(wù)。先后使6255名下崗職工、農(nóng)民工實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)。

　　中心堅(jiān)持建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，對服務(wù)員實(shí)行嚴(yán)格的員工化管理，對服務(wù)員實(shí)行“三不”“七統(tǒng)一”管理，“三不”即：不培訓(xùn)不上崗，不體檢不進(jìn)家，不簽合同不派工；“七統(tǒng)一”：統(tǒng)一健康檢查、統(tǒng)一崗前培訓(xùn)、統(tǒng)一持證上崗、統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一工資標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服裝和標(biāo)志、統(tǒng)一定期量化考核，以信譽(yù)求發(fā)展，以質(zhì)量求生存，把高效、優(yōu)質(zhì)、全面、專業(yè)的家政服務(wù)送到每一個(gè)客戶家中。

　　半邊天家政服務(wù)中心先后成立了“平頂山市半邊天職業(yè)培訓(xùn)學(xué)�！�、“平頂山市半邊天家政服務(wù)中心葉縣分部”、“平頂山市半邊天家政服務(wù)中心東安路分部”及“平頂山市半邊天家政服務(wù)中心黨支部”。

　　抓管理，促服務(wù)，“親情月嫂”品牌發(fā)揚(yáng)光大

　　近年來，中心出臺(tái)完善了《平頂山市家政服務(wù)中心星級月嫂任職條件及待遇標(biāo)準(zhǔn)》、《月嫂管理制度》、《月嫂服務(wù)合同》《回訪記錄》等管理制度和方法，于2010年建立網(wǎng)站，網(wǎng)站開設(shè)了親情大姐花絮、母嬰護(hù)理、家政知識(shí)、家政培訓(xùn)、精彩瞬間等欄目。及時(shí)報(bào)道家政服務(wù)員的個(gè)人工作情況，刊登“親情月嫂”所寫母嬰護(hù)理方面的知識(shí)、方法等文章。用網(wǎng)絡(luò)架起了中心與用戶及服務(wù)員之間的橋梁，給月嫂學(xué)習(xí)、交流、競爭的平臺(tái)也讓社會(huì)進(jìn)一步了解家政中心。

　　中心還配合市婦聯(lián)、市商務(wù)局、市總工會(huì)，舉辦了平頂山市首屆月嫂大賽，并認(rèn)真了設(shè)計(jì)了筆試（基礎(chǔ)知識(shí)試題）、復(fù)賽（烹飪技巧）、決賽（基礎(chǔ)知識(shí)必答、搶答、洗澡、撫觸以及隨機(jī)提問、觀看錄像挑錯(cuò)），我中心60名參賽月嫂在大賽中表現(xiàn)突出，一舉摘取了金獎(jiǎng)一枚、銀獎(jiǎng)一枚及銅獎(jiǎng)三枚的好成績，為中心贏得了榮譽(yù)，為平頂山市的家政月嫂行業(yè)樹立了航標(biāo)。

　　中心月嫂憑借“體貼、周到、細(xì)心”的專業(yè)服務(wù)護(hù)理方式、先進(jìn)的科學(xué)護(hù)理和育兒理念讓千家萬戶得到了溫馨的服務(wù)。中心的月嫂具有深厚的專業(yè)護(hù)理知識(shí)與良好的專業(yè)素養(yǎng)，運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)護(hù)理和育兒理念，因此涌現(xiàn)出一大批美名在外的優(yōu)秀月嫂。她們服務(wù)于千家萬戶，并成功派往深圳、北京、上海、湖南等各省市，都得到了不同客戶的一致好評與良好口碑。

　　現(xiàn)在崗月嫂達(dá)300人，已經(jīng)成為平頂山市母嬰護(hù)理行業(yè)的領(lǐng)軍隊(duì)伍。中心在親情月嫂服務(wù)的基礎(chǔ)上，還開展了催乳、新生兒理發(fā)、新生兒洗澡等一系列的單項(xiàng)服務(wù)，切實(shí)為廣大市民服好務(wù)。在社會(huì)中樹立了市婦聯(lián)家政中心“親情月嫂”服務(wù)品牌。

　　重規(guī)范，強(qiáng)培訓(xùn)，隊(duì)伍素質(zhì)、質(zhì)量得提升

　　家政中心制定出臺(tái)了《平頂山市半邊天家政服務(wù)中心服務(wù)員行為規(guī)范》，規(guī)范細(xì)化到如：不泄露用戶隱私，不帶親戚或朋友到用戶家等22條應(yīng)做到和禁忌16條，中心還制定出臺(tái)了《平頂山市半邊天家政服務(wù)中心星級服務(wù)員任職條件及待遇標(biāo)準(zhǔn)》，使服務(wù)工作有法可依。優(yōu)秀服務(wù)員事跡比比皆是。例如：服務(wù)員王花專門從事病老護(hù)理工作，她為人寬厚，護(hù)理經(jīng)驗(yàn)豐富，經(jīng)她手送走的病人有十多個(gè)。她曾經(jīng)護(hù)理過這樣一位肺癌晚期的病人。由于患者長期臥床，導(dǎo)致性格乖戾，對王花百般刁難。把痰吐在床頭柜上，大小便不吱聲，故意拉在床上。王花總是耐心的為她擦洗，從沒有一句怨言，還和風(fēng)細(xì)雨地做她的思想工作：“老姐姐，我知道，你又想兒子了吧，孩子們都忙，不能影響他們的工作，有什么氣你就沖我發(fā)吧”！王花的寬容與理解終于打動(dòng)了老人，她開始變得配合了，脾氣也好了很多。臨終時(shí)拉著王花的手，久久不想放開，眼睛里滿含對親人的不舍。王花親切地對她說：“老姐姐，你放心走吧，我會(huì)幫孩子料理好你的后事的”。病人聽后安然閉上了眼睛；王花履行諾言，為逝者擦洗、更衣，幫助用戶處理了后事才離開。

　　同時(shí)半邊天家政服務(wù)中心圍繞社會(huì)發(fā)展需求，常年堅(jiān)持培訓(xùn)，合理設(shè)置課程，課程內(nèi)容包括：家政服務(wù)人員職業(yè)道德、政策法規(guī)、文明禮儀、烹飪知識(shí)、病老護(hù)理知識(shí)、家政服務(wù)人員心理維護(hù)與溝通、保潔知識(shí)、嬰幼保教、生活小竅門、安全常識(shí)等。并根據(jù)學(xué)員工作實(shí)際及用戶反饋，及時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容，教學(xué)當(dāng)中全部采用多媒體教學(xué)，不斷增加教學(xué)設(shè)施，改善教學(xué)條件和環(huán)境，同時(shí)聘請醫(yī)學(xué)、心理等領(lǐng)域的專家為學(xué)員授課，多次組織教師進(jìn)行交流研討。五年來，集中辦班培訓(xùn)（每期150課時(shí)，一個(gè)月以上）5650人，崗前短期培訓(xùn)6100人，每年對在崗服務(wù)員至少進(jìn)行3-4次集中提高性培訓(xùn)，組織母嬰護(hù)理專業(yè)人員培訓(xùn)298人，育嬰師專業(yè)培訓(xùn)20人，家庭廚師培訓(xùn)32人.

　　為減輕農(nóng)民工經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，中心堅(jiān)持定期下鄉(xiāng)培訓(xùn)，無論嚴(yán)寒酷暑、刮風(fēng)下雨，授課老師都按時(shí)開課，認(rèn)真講授，理論實(shí)踐相結(jié)合，保證培訓(xùn)質(zhì)量。

　　創(chuàng)思路 抓載體 主題活動(dòng)促發(fā)展

　　為進(jìn)一步促進(jìn)中心的發(fā)展，中心創(chuàng)新工作思路，每個(gè)月第一周的星期天組織在崗服務(wù)員到中心開例會(huì)或參加集體活動(dòng)。舉辦《愛崗敬業(yè)演講》、《夏季涼菜創(chuàng)新大賽》、病老護(hù)理、月嫂工作育兒技巧等主題活動(dòng)，切磋技藝、交流經(jīng)驗(yàn)。

　　為使每位服務(wù)員有歸屬感，每年年終家政中心服務(wù)員都要填寫《半邊天家政服務(wù)中心服務(wù)員年度登記表》了解服務(wù)員一年工作授獎(jiǎng)情況。每年舉辦一次《半邊天家政服務(wù)中心優(yōu)秀服務(wù)員表彰暨聯(lián)歡會(huì)》，2012年終為五年來堅(jiān)持從事家政服務(wù)工作并達(dá)到服務(wù)優(yōu)秀的付玉霞等17名服務(wù)員頒發(fā)了“風(fēng)雨同舟獎(jiǎng)”。同時(shí)每年為每位服務(wù)員發(fā)放一次年終福利。

　　通過不斷努力，我中心在2010、2011連續(xù)兩年獲“河南省三八紅旗集體”和“河南省社會(huì)最滿意的家政服務(wù)單位”；2010年榮獲“河南省巾幗創(chuàng)業(yè)實(shí)踐基地”。2012年，獲得“全國巾幗家政示范基地”，在平頂山家政市場中起到了帶動(dòng)、表率和示范作用。