近日，中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)財(cái)險(xiǎn)部印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)線(xiàn)上化工作征求意見(jiàn)的函》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“意見(jiàn)”)開(kāi)始向業(yè)內(nèi)征求意見(jiàn)。此次《意見(jiàn)》首先明確了保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)線(xiàn)上化是大勢(shì)所趨，科技賦能帶動(dòng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)持續(xù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，線(xiàn)上化已成為加快財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展最具活力的因素。

　　一、全文

　　各相關(guān)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)，中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)， 中國(guó)銀行保險(xiǎn)信息技術(shù)管理有限責(zé)任公司：

　　隨著新一代信息技術(shù)加速發(fā)展 ， 科技賦能帶動(dòng)財(cái)產(chǎn)保 險(xiǎn)行業(yè)持續(xù)轉(zhuǎn)型升級(jí) ， 線(xiàn)上化已成為加快財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展最具活力的因素。為進(jìn)一步推進(jìn)線(xiàn)上化工作， 我們提 出 了若干政策措施。請(qǐng)就以下內(nèi)容提出意見(jiàn)建議 ：

　　一、線(xiàn)上化工作目標(biāo)

　　到2022年，基本建成功能完善、運(yùn)行高效、基礎(chǔ)完備，與銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)程相適應(yīng)，與廣大人民群眾財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)需求相契合的線(xiàn)上化體系。車(chē)險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)、信用保證險(xiǎn)、短期意健險(xiǎn)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域線(xiàn)上化率達(dá)到80%以上，其他領(lǐng)域線(xiàn)上化水平顯著提高。

　　二、集成推進(jìn)線(xiàn)上化任務(wù)

　　加快線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展。鼓勵(lì)各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)各公司)豐富線(xiàn)上服務(wù)渠道，推廣官網(wǎng)、APP、微信公眾號(hào)等自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)可獲得性和服務(wù)便利性。支持探索智能自助設(shè)備、智能咨詢(xún)服務(wù)及遠(yuǎn)程服務(wù)終端等在線(xiàn)下門(mén)店的應(yīng)用，加快線(xiàn)下服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下渠道互動(dòng)融合。

　　提供線(xiàn)上全流程服務(wù)功能。各公司應(yīng)在滿(mǎn)足現(xiàn)有客戶(hù)承保、理賠信息自主查詢(xún)功能的基礎(chǔ)上，通過(guò)自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供便民惠民的線(xiàn)上操作統(tǒng)一入口。引導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)者線(xiàn)上咨詢(xún)投保、報(bào)案理賠、批改退保、信息維護(hù)等自主操作，實(shí)現(xiàn)全流程線(xiàn)上化運(yùn)營(yíng)。優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)，為消費(fèi)者提供安全、便捷的線(xiàn)上保險(xiǎn)服務(wù)。

　　探索無(wú)接觸式核保核賠。鼓勵(lì)各公司運(yùn)用生物科技、圖像識(shí)別、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，采取視頻連線(xiàn)、遠(yuǎn)程認(rèn)證等手段，探索推進(jìn)非現(xiàn)場(chǎng)核保核賠，切實(shí)做到應(yīng)保盡保快保、應(yīng)賠盡賠快賠。推進(jìn)財(cái)險(xiǎn)行業(yè)信息數(shù)據(jù)共享，為線(xiàn)上核保核賠提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

　　三、拓寬線(xiàn)上化服務(wù)領(lǐng)域

　　創(chuàng)新線(xiàn)上產(chǎn)品服務(wù)。鼓勵(lì)各公司圍繞科技創(chuàng)新、 社會(huì)服務(wù)、居民消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域， 創(chuàng)新線(xiàn)上產(chǎn)品和服務(wù)。支持運(yùn)用新技術(shù)改造存量保險(xiǎn)產(chǎn)品，改善定價(jià)模式，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品形態(tài)和運(yùn)營(yíng)方式差異化。要扢掘新技術(shù)、新經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生的保險(xiǎn)需衷加快專(zhuān)業(yè)細(xì)分領(lǐng)域保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新。

　　延伸線(xiàn)上服務(wù)鏈條。鼓勵(lì)各公司采取多種形式做好汽車(chē)、醫(yī)療等上下旃產(chǎn)業(yè)整合。各公司要加強(qiáng)與汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈、醫(yī)療供應(yīng)鏈、 應(yīng)急救援、 遙感測(cè)繪等各類(lèi)機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)， 協(xié)同做好財(cái)產(chǎn)安全防護(hù)、個(gè)人健康管理、災(zāi)后救助救援等綜合保障工作，建設(shè)線(xiàn)上生態(tài)圈。

　　支持各公司創(chuàng)新孵化項(xiàng)目、 建設(shè)以科技為支撐、 以保障為核心 、以保險(xiǎn)為紐帶的新型線(xiàn)上生態(tài)。鼓勵(lì)探索專(zhuān)業(yè)化細(xì)分領(lǐng)域，鏈接不同產(chǎn)品和服務(wù)的供給端和需求瑞，搭建開(kāi)放式產(chǎn)品生態(tài)體系，為客戶(hù)提供一站式服務(wù)方案或解決方案，支持打造保險(xiǎn)線(xiàn)上生態(tài)困。

　　四、窮實(shí)線(xiàn)上化工作基礎(chǔ)

　　制定線(xiàn)上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)要研究制定線(xiàn)上化業(yè)務(wù)指引，探索建立涵蓋產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、資金劃轉(zhuǎn)、查勘理賠等環(huán)節(jié)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C 綜合運(yùn)用認(rèn)證認(rèn)可、協(xié)會(huì)自律、監(jiān)管抽查等手段，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)落地，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　提升有效技術(shù)支撐。各公司應(yīng) 建立完善與線(xiàn)上化相適應(yīng)的信息技術(shù)設(shè)施，不斷提升信息化水平。中國(guó)銀保信要為線(xiàn)上業(yè)務(wù)銷(xiāo)售可回 溯工作提供技術(shù)支持。

　　推動(dòng)數(shù)據(jù)整合共享。中國(guó)銀保信要發(fā)揮行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)功能，建立各類(lèi)線(xiàn)上業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)。保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)要聚焦 車(chē)險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、信用保證險(xiǎn)等重點(diǎn)領(lǐng)域， 加 強(qiáng)與外部機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)作， 推進(jìn)跨行業(yè)、跨地域的信恩數(shù)據(jù)共享。

　　五、加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

　　建設(shè)線(xiàn)上銷(xiāo)售追溯體系。各公司應(yīng)在保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)的前提下， 運(yùn)用數(shù)據(jù)還原、 區(qū)塊鏈、 容器引擎等科技手段， 記錄在線(xiàn)銷(xiāo)售界面和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程、 完整記載用戶(hù)投保行為全流程軌跡， 實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售行為可回溯、 重要信恩可查詢(xún)、雙方責(zé)任可界定。

　　提升線(xiàn)上消費(fèi)滿(mǎn)意度。各公司應(yīng)加強(qiáng)保險(xiǎn)產(chǎn)品合同內(nèi)容、免責(zé)條款等與消費(fèi)者 利益相關(guān)的信息披露工作。要及時(shí)發(fā)布維權(quán)提示， 開(kāi)辟線(xiàn)上客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)投訴入口， 構(gòu)建在線(xiàn)爭(zhēng)議解決、現(xiàn)場(chǎng)接待受理、 第三方調(diào)解等工作進(jìn)展， 及 葉化解合同糾紛。

　　保護(hù)消費(fèi)者信息安全。各公司應(yīng)切實(shí)提升技術(shù)安全水平， 妥善保管消費(fèi)者資料和交易數(shù)據(jù)， 不得非莊買(mǎi)賣(mài)、 泄露消翡者個(gè)人信息。

　　六、抓好線(xiàn)上化工作組織推進(jìn)

　　強(qiáng)化保險(xiǎn)公司主體責(zé)任。各公司應(yīng)制定線(xiàn)上化總體規(guī)劃， 加大投入力度， 統(tǒng)籌推進(jìn)線(xiàn)上化工作。要推進(jìn)適應(yīng)線(xiàn)上化要求的架構(gòu)優(yōu)化和流程再造，細(xì)化考核指標(biāo)。要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理， 完善內(nèi)控系統(tǒng)，確保交易安全、信息安全和資金安全，防止風(fēng)險(xiǎn)交叉?zhèn)魅�。�?yán)禁線(xiàn)上產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中不實(shí)宣傳 、 違規(guī)承諾、 強(qiáng)制捆銷(xiāo)售等違規(guī)行為。

　　加大線(xiàn)上化人才培養(yǎng)力度 。中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)要制定線(xiàn)上化人才培養(yǎng)規(guī)劃， 組織開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)和在線(xiàn)培訓(xùn)。保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)要搭建行業(yè)人才交流平臺(tái)。鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司加 強(qiáng)與科研院所、社會(huì)機(jī)構(gòu)合作， 探索建立線(xiàn)上化技木、管理和服務(wù)人才培養(yǎng)體系。

　　加強(qiáng)和改善線(xiàn)上化業(yè)務(wù)監(jiān)管。探索建立線(xiàn)上化相關(guān)監(jiān)管制度和監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)新監(jiān)管理念， 強(qiáng)化技術(shù)手段運(yùn)用。制定線(xiàn)上化發(fā)展水平專(zhuān)項(xiàng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。加強(qiáng)線(xiàn)上化幣 場(chǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)刷， 做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、識(shí)別和處置工作。指導(dǎo)各公 司加強(qiáng)線(xiàn)上反洗錢(qián)和反欺詐工作。指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)明確自律懲戒機(jī)制，提高行業(yè)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的約束力。

　　評(píng)駕點(diǎn)評(píng)：設(shè)定了總體目標(biāo)!保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)線(xiàn)上化會(huì)加速進(jìn)行，涉及的廣度與深度將會(huì)影響到保險(xiǎn)業(yè)的方方面面。企業(yè)運(yùn)用目前各種線(xiàn)上端口進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展，同時(shí)探索并運(yùn)用各種新型科技，提高消費(fèi)者用戶(hù)體驗(yàn)。企業(yè)整合保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈，打造適合當(dāng)下消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，企業(yè)整合資源，打通上下游建立以保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)為核心的生態(tài)鏈。

　　企業(yè)整合保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈，打造適合當(dāng)下消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，打通上下游建立以保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)為核心的生態(tài)鏈。運(yùn)用各類(lèi)技術(shù)保障用戶(hù)信息安全，提升客戶(hù)體驗(yàn)，提高理賠效率，讓消費(fèi)者安心使用。明確了保險(xiǎn)公司是主體責(zé)任，積極倡導(dǎo)行業(yè)內(nèi)的人才交流，提升從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素顏，同時(shí)建立有效的監(jiān)管機(jī)制，防止違法犯罪的事情發(fā)生。

　　二、評(píng)駕科技提前布局，提供多種解決方案

　　1、評(píng)駕智能保險(xiǎn)交易平臺(tái)—蒼穹之眼

　　評(píng)駕推出的“蒼穹之眼”順應(yīng)時(shí)代潮流，打通前7家財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)公司(85%市場(chǎng)份額)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng);符合國(guó)家政策，為各主機(jī)廠，經(jīng)銷(xiāo)商提供智能化保險(xiǎn)解決方案與運(yùn)營(yíng)服務(wù)，包括新保、續(xù)保出單、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析、個(gè)性化服務(wù)包設(shè)計(jì)等用戶(hù)全生命周期保險(xiǎn)服務(wù)，力求提升客戶(hù)續(xù)保率、回店率，從而為用戶(hù)提供良好的用車(chē)、養(yǎng)車(chē)體驗(yàn)，為經(jīng)銷(xiāo)商賦能。

　　本平臺(tái)將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，主機(jī)廠和傳統(tǒng)車(chē)險(xiǎn)行業(yè)的資源進(jìn)行整合，希望通過(guò)汽車(chē)駕駛大數(shù)據(jù)創(chuàng)新整合產(chǎn)品、銷(xiāo)售、服務(wù)，加強(qiáng)用戶(hù)的全方位運(yùn)營(yíng)。

　　2、符合新政的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷(xiāo)售平臺(tái)—評(píng)駕保寶

　　評(píng)駕保寶——保寶隨行，駕車(chē)無(wú)憂(yōu);評(píng)駕保寶是一款互聯(lián)網(wǎng)車(chē)險(xiǎn)綜合服務(wù)平臺(tái)，致力于通過(guò)線(xiàn)上保險(xiǎn)交易來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)的快捷性、便利性以及價(jià)格透明性，提供行車(chē)記錄、駕駛評(píng)分、低價(jià)車(chē)險(xiǎn)、在線(xiàn)投保、違章查詢(xún)、評(píng)駕商城等一體式車(chē)險(xiǎn)在線(xiàn)服務(wù)，該App是由上海鑫河保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“鑫河”)為依托打造的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售平臺(tái)，鑫河為上海評(píng)駕科技有限公司全資子公司，擁有全國(guó)性保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)牌照，具有網(wǎng)銷(xiāo)資質(zhì)，可與保險(xiǎn)公司進(jìn)行保險(xiǎn)銷(xiāo)售手續(xù)費(fèi)結(jié)算，可為合作伙伴設(shè)計(jì)專(zhuān)屬保險(xiǎn)方案，并可面向全國(guó)進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)招標(biāo)。

　　評(píng)駕全資子公司“鑫河”持牌經(jīng)營(yíng)、合法合規(guī)、在此原則上不斷發(fā)展，加快建立符合國(guó)情、與國(guó)際接軌的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)科技創(chuàng)新項(xiàng)目，打造行業(yè)標(biāo)桿、創(chuàng)新先鋒，為保險(xiǎn)科技、大數(shù)據(jù)發(fā)展保駕護(hù)航，為大數(shù)據(jù)以及互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，做出貢獻(xiàn)。

　　今后評(píng)駕科技將更專(zhuān)注與保險(xiǎn)有關(guān)的科技創(chuàng)新與技術(shù)應(yīng)用，以更領(lǐng)先的技術(shù)、更符合用戶(hù)需求的產(chǎn)品、更精細(xì)化的服務(wù)能力服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的愿景，成為全球領(lǐng)先的汽車(chē)及保險(xiǎn)生態(tài)數(shù)據(jù)服務(wù)商。