今年以來，農(nóng)發(fā)行邵東縣支行牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，開設(shè)“朝我說”意見征詢專區(qū)，接收業(yè)務(wù)服務(wù)問題線索、企業(yè)征詢與投訴,通過企業(yè)“打靶子”提出意見建議、支行“找靶心”查找服務(wù)短板的方式來推動服務(wù)提質(zhì)增效。該行在營業(yè)大廳開設(shè)專區(qū)，常設(shè)一名工作人員，專門受理企業(yè)提出的建議及問題，遵循“企業(yè)說、我們聽、專人記、立即辦”的原則，針對即辦事項(xiàng)和承諾事項(xiàng)，第一時間將問題反饋至相關(guān)業(yè)務(wù)條線，建立溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，專人跟蹤處理模式，即時將處理結(jié)果反饋至提議人。目前，該行已接待兩家企業(yè)來訪，解決了客戶身份識別、賬戶資料變更審核等方面的問題。 （李莎 彭松榮）