近來，農(nóng)發(fā)行牟平區(qū)支行結(jié)合當?shù)匚拿鹘ㄔO(shè)契機，扎實推進銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)標準，提高服務(wù)水平。
夯實服務(wù)基石。更加注重晨會、制度考核工作，教育引導(dǎo)每位員工堅持“客戶至上、服務(wù)第一、信譽第一、效率第一”的服務(wù)宗旨，堅持“全面提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改善客戶體驗”的服務(wù)目標，以服務(wù)標準化、規(guī)范化、程序化為重點，開展各種形式的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動。
深化服務(wù)內(nèi)涵。督促員工全面掌握服務(wù)知識。結(jié)合具體服務(wù)案例，進行深度剖析，找出最佳服務(wù)方法和表達方式。鼓勵員工參加行各種行內(nèi)外考試，夯實員工從業(yè)素質(zhì)，不斷提高綜合服務(wù)的水平。
優(yōu)化服務(wù)流程。以為客戶提供方便、快捷的“無障礙”服務(wù)為目標，掌握“一次辦好”，的服務(wù)標準，為客戶提供全方位的特色服務(wù)。
提高客戶對營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)的滿意度和忠誠度，樹立良細化落實各項執(zhí)行標準，制定妥善方案，促進各網(wǎng)點進一步向特色優(yōu)質(zhì)服務(wù)方向邁進。下一步網(wǎng)銀業(yè)務(wù)開辦，將提升我行業(yè)務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)提高辦事效率打好堅實基礎(chǔ)。（農(nóng)發(fā)行牟平區(qū)支行 李楠）
