央廣網(wǎng)三亞5月2日消息（記者 蔡文娟）“3號(hào)車(chē)廂在這邊，阿姨，您慢點(diǎn)，時(shí)間來(lái)得及。”“上車(chē)請(qǐng)注意腳下縫隙�！痹谌齺喺镜恼九_(tái)上，�？谲�(chē)務(wù)段海南動(dòng)車(chē)隊(duì)班組長(zhǎng)（列車(chē)長(zhǎng)）梁希影正細(xì)心提醒每位準(zhǔn)備上車(chē)的旅客。15年的客運(yùn)工作經(jīng)歷，讓她成長(zhǎng)為一名經(jīng)驗(yàn)豐富的列車(chē)長(zhǎng)。4月28日，梁希影被授予“全國(guó)勞動(dòng)模范”稱(chēng)號(hào)。

梁希影與旅客交流（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪(fǎng)者供圖）

懷揣著一個(gè)“鐵路列車(chē)長(zhǎng)夢(mèng)”，2010年，剛滿(mǎn)18歲的梁希影就毅然決然地從黑龍江哈爾濱來(lái)到千里之外的海南三亞，成為海南東環(huán)高鐵開(kāi)通時(shí)的首批56名“動(dòng)姐”之一。因培訓(xùn)表現(xiàn)優(yōu)異，于同年12月30日東環(huán)高鐵首趟列車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)擔(dān)任列車(chē)員，與成千上萬(wàn)的群眾一同見(jiàn)證“海南高鐵時(shí)代”的到來(lái)；而后在2015年12月30日的海南環(huán)島高鐵列車(chē)首發(fā)及2024年11月16日的三樂(lè)鐵路旅游線(xiàn)首發(fā)任務(wù)中，她又先后以列車(chē)長(zhǎng)或乘務(wù)班班長(zhǎng)的身份帶隊(duì)負(fù)責(zé)列車(chē)乘務(wù)服務(wù)保障工作。

三度“首發(fā)”新線(xiàn)，梁希影從不敢有絲毫懈怠，她總是帶著一本厚厚的黑皮筆記本，上面記滿(mǎn)了密密麻麻的服務(wù)細(xì)節(jié)、后勤保障等工作重點(diǎn)事項(xiàng)。對(duì)此，她說(shuō)：“車(chē)上的事，是最大的事�！�

“東環(huán)高鐵沒(méi)開(kāi)通之前，大家出行主要依賴(lài)大巴，高鐵開(kāi)通初期，上座率也不高，但經(jīng)過(guò)這些年的發(fā)展，我們明顯地感覺(jué)到大家出行觀念的改變，外出都會(huì)優(yōu)先選擇乘坐高鐵，當(dāng)做主要的出行工具�！绷合Ｓ盎貞浀�。除了看到旅客的變化，在鐵路線(xiàn)上工作的這十多年，梁希影也看到了鐵路給海南發(fā)展帶來(lái)的推動(dòng)�！皬臇|環(huán)高鐵開(kāi)通以來(lái)，很明顯地感受到鐵路帶動(dòng)了沿線(xiàn)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，城市面貌變化很大�！�

梁希影解答旅客問(wèn)題（央廣網(wǎng)記者 蔡文娟 攝）

梁希影始終認(rèn)為，客運(yùn)不僅僅是運(yùn)客，服務(wù)也需要有溫度。

海南溫暖的天氣，每年都會(huì)吸引不少來(lái)海南過(guò)冬的旅客，其中不少是“候鳥(niǎo)老人”。一次，梁希影聽(tīng)到一位老年旅客說(shuō)：“車(chē)上旅客多，我們老人有事都不知道怎么聯(lián)系列車(chē)員。”了解到旅客的需求，梁希影上了心�；氐杰�(chē)隊(duì)后，她組織同事們集思廣益，推出了“一鍵呼叫”服務(wù)，當(dāng)旅客需要幫助時(shí)，只需按下設(shè)備上的按鈕，附近的乘務(wù)人員便會(huì)即刻趕到現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)。

此外，為好動(dòng)的小旅客推出“兒童貼紙”，以寓教于樂(lè)的創(chuàng)新方式宣傳鐵路安全知識(shí)；將車(chē)站附近的旅游景點(diǎn)編成一本服務(wù)指南，把自己變成了旅客眼中的“海南通”；牽頭開(kāi)展外語(yǔ)培訓(xùn)，要求同事在手機(jī)上安裝翻譯軟件，以便更好與外國(guó)旅客溝通……梁希影帶領(lǐng)同事們從軟、硬件服務(wù)兩個(gè)維度發(fā)力，為旅客出行提供多達(dá)14項(xiàng)溫馨服務(wù)，逐漸創(chuàng)建起“環(huán)島先鋒號(hào)”品牌。

梁希影與班組同事交流服務(wù)心得（央廣網(wǎng)記者 蔡文娟 攝）

自2010年海南東環(huán)高鐵開(kāi)通以來(lái)，梁希影值乘列車(chē)7000余趟次，相當(dāng)于每天都要繞行海南島1.3圈，服務(wù)旅客300余萬(wàn)人次，處理旅客意外傷害、突發(fā)疾病100多起，實(shí)現(xiàn)旅客“零投訴”。

一路走來(lái)，梁希影獲得的榮譽(yù)不勝枚舉，但她始終銘記“做海南環(huán)島高鐵最好的名片”這份初心。從無(wú)到有，她牽頭制定環(huán)島高鐵行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷改善和創(chuàng)新海南環(huán)島高鐵乘務(wù)服務(wù)思路與方法；從一個(gè)人到一群人，她通過(guò)“師帶徒”培養(yǎng)了70%左右的環(huán)島高鐵列車(chē)長(zhǎng)；從一點(diǎn)光到一片暖，她帶領(lǐng)班組每天忙碌在環(huán)島高鐵線(xiàn)上為天南海北的旅人奔波忙碌著。