央廣網(wǎng)�？�3月30日消息（記者洪堅鵬）記者從30日舉行的12345�？谑忻穹�務(wù)智慧聯(lián)動平臺（下稱�？�12345）2020年大數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用通報會了解到，�？�12345去年共受理辦件302萬個，受新冠肺炎疫情、海南自貿(mào)港政策等因素影響，防疫物資供給、復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學(xué)等抗疫話題以及人才引進(jìn)、營商環(huán)境等成為“熱詞”。

　　�？�12345“7×24小時”在線，主要受理城市管理類、社會治理類、公共服務(wù)類等三大類辦件問題，且集咨詢投訴、信息智能、應(yīng)急管理為一體。據(jù)統(tǒng)計，2020年�？�12345受理辦件302萬個，接通率61.90%；日均8254件，同比增長26.40%；滿意率97.36%，辦結(jié)率99.79%，全年督辦152件，解決率98.02%。

　　在通報會上，�？谑姓�務(wù)管理局黨組成員、�？谑忻裼慰椭行狞h總支書記劉春林表示，�？�12345總體運(yùn)行情況呈現(xiàn)出“六升一降”，即受理辦件量、辦件滿意率、一次性辦結(jié)率、督辦件解決率、網(wǎng)格員參與度、微信公眾號全年關(guān)注度均增長或上升，信訪總量同比下降，平臺的高效運(yùn)轉(zhuǎn)有效促進(jìn)了全市的和諧穩(wěn)定。

　　據(jù)介紹，2020年年初受到新冠肺炎疫情的影響，公共服務(wù)類的熱點(diǎn)問題頗受市民群眾關(guān)注，因此造成�？�12345話務(wù)量激增，受理疫情相關(guān)問題辦件達(dá)36.2萬件，問題主要集中在防疫物資供給、復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學(xué)、返瓊政策和健康一碼通等。全省新冠肺炎防控12345專家咨詢熱線從2020年2月13日啟用至12月31日，共接通群眾咨詢電話65萬余個，為政府決策和精準(zhǔn)防控發(fā)揮了重要作用。

　　2020年是海南自貿(mào)港建設(shè)的開局之年，人才引進(jìn)、企業(yè)落地、營商環(huán)境成為了新的“熱詞”。為了更好地助力海南自貿(mào)港的建設(shè)，�？�12345通過建立“12345+營商環(huán)境”“12345+政務(wù)”“12345+人才”等多種專席，為企業(yè)、人才提供多元化的貼心服務(wù)。

　　在通報會上，�？谑行阌�區(qū)政府、龍華區(qū)政府、瓊山區(qū)政府、美蘭區(qū)政府、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局等多個部門分別介紹了利用�？�12345大數(shù)據(jù)開展的工作成效。

　　不過，�？�12345仍存在不足：一是隨著業(yè)務(wù)范圍不斷拓展和延伸，熱線工作政策階段性疊加，接通率有所下降；二是前臺管理水平和智能化手段需要進(jìn)一步提升，辦件全流程督查督辦跟蹤機(jī)制有待進(jìn)一步完善和落實(shí)；三是大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析研判深入精準(zhǔn)程度不夠，為�？谑形�市政府對案施策提供科學(xué)性數(shù)據(jù)支撐和決策參考能力有待加強(qiáng)。

　　�？谑懈笔虚L馮鴻浩表示，�？�12345將繼續(xù)鞏固和深化“一個統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮體系抓調(diào)度、一個大數(shù)據(jù)平臺抓管理、一個快速反應(yīng)機(jī)制抓處置、一張城市風(fēng)險地圖抓安全”為一體的“四個一”城市綜合管理新格局。