原標題：龍頭時評｜從“有感快辦”到“無感即享”：政務服務無止境

近日，一家外省企業(yè)在哈爾濱申請行政復議后所獲行政處罰被撤銷，企業(yè)信用同步恢復，而以前則需企業(yè)履行寫申請、跑部門的流程辦理涉及信用事宜。變化源于哈爾濱新區(qū)在全國率先推出的“復信協(xié)同”聯(lián)動機制，行政復議機關在作出撤銷或變更處罰決定時，會同步發(fā)出信用恢復告知書，失信記錄隨即自動進入修復程序。這是黑龍江省推動政務服務提質(zhì)增效的又一生動實踐。

近年來，黑龍江省政務服務持續(xù)優(yōu)化，為高質(zhì)量振興發(fā)展提供有力保障。哈爾濱推行運輸企業(yè)營運證年審網(wǎng)上辦、零跑腿，讓經(jīng)營主體輕裝上陣；依托科技賦能，伊春上線AI數(shù)字人導辦打破服務時間壁壘，減少群眾辦事成本；雞西構建五級聯(lián)動體系，以事項全公開、全覆蓋，讓群眾辦事明明白白、少走彎路……這些舉措因地因事制宜，是創(chuàng)新思維在政務服務上的生動體現(xiàn)。此外，黑龍江省還在政務服務上查缺補漏，目前已在全省設立幾百個“辦不成事”投訴窗口，名為“辦不成”，實則是為了“辦得成”，讓關乎群眾辦事的“疑難雜癥”有解決之道。政務服務上“咬定青山不放松”的韌勁、“不破樓蘭終不還”的拼勁，最終積攢起經(jīng)濟社會發(fā)展的后勁。

企業(yè)和群眾的事是天大的事。推動這些事能辦、智辦、快辦，是政務服務的題中應有之義。無論是在網(wǎng)上辦事，還是在實體大廳辦事，老百姓在金錢和時間成本的減少中切身感受到政務服務質(zhì)效提升，從而增加自身獲得感。

政府服務優(yōu)化只有進行時，沒有完成時。如果說“有感快辦”是讓老百姓在“高效辦成一件事”中感受到節(jié)奏和效率，那么“無感即享”就是讓老百姓在不知不覺中享受符合條件的待遇。這種政務服務雖然“無感”，卻也能為老百姓帶來實實在在的獲得感。

“無感即享”的要義，在于主動發(fā)現(xiàn)需求，精準提供服務，打破以往“群眾找政策、企業(yè)跑部門”的狀況，讓服務“潤物細無聲”�！盁o感”的重要前提是“無申請”、不打擾，從“人找服務”變?yōu)椤胺�務找人”。這看似簡單的語序調(diào)換，背后是政務理念的重塑、服務模式的變革、治理能力的升級。黑龍江省“無感即享”的范圍正逐漸擴大。比如，鶴崗市在穩(wěn)崗返還方面，依托大數(shù)據(jù)比對實現(xiàn)企業(yè)“零申報、零材料”，系統(tǒng)自動核定。再比如，七臺河市推行高齡津貼“免申即享”政策，老人無須申請即可享受政策紅利……“免申即享”范圍的擴大，持續(xù)推動政務服務升級，推動營商環(huán)境優(yōu)化。

無論是“有感快辦”，還是“無感即享”，都以服務企業(yè)和群眾為目的。政務服務升級，需要打破思維定勢，突破部門壁壘打通堵點卡點。新一輪科技革命尤其是人工智能技術方興未艾，只要抓住機遇，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓老百姓少跑腿不跑腿、少按鍵少觸屏，政務服務必將登上一個新臺階。（來源：黑龍江日報）