原標(biāo)題：

從“能辦”到“好辦、快辦、一次辦成”，省政務(wù)服務(wù)中心“收件即辦”改革推動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)再升級(jí)

788項(xiàng)進(jìn)駐事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)100%當(dāng)場(chǎng)辦理

受理時(shí)限整體壓縮76%

今年以來(lái)，河北省政務(wù)服務(wù)中心縱深推進(jìn)“收件即辦”改革，創(chuàng)新實(shí)施“收件即受理 一次就辦成”改革，著力破解“前臺(tái)收件、后臺(tái)辦理”傳統(tǒng)模式中前后臺(tái)銜接存在的時(shí)間差、信息差等問(wèn)題，通過(guò)受理權(quán)前移、審前精準(zhǔn)指導(dǎo)、服務(wù)主動(dòng)找人等一系列扎實(shí)舉措，推動(dòng)服務(wù)效能明顯提升。

截至目前，省政務(wù)服務(wù)中心788項(xiàng)進(jìn)駐事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)100%當(dāng)場(chǎng)辦理，受理時(shí)限整體壓縮了76%，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、一次辦成”的跨越升級(jí)。

“辦理?xiàng)l件、流程以及所需材料都寫得清清楚楚，按照工作人員給的辦事指南準(zhǔn)備材料，沒(méi)想到當(dāng)天就領(lǐng)到了新證。”提及前不久到省政務(wù)服務(wù)大廳辦理《拍賣經(jīng)營(yíng)批準(zhǔn)證書》新證申領(lǐng)業(yè)務(wù)，中大宇辰拍賣有限公司辦公室主任劉莉琳對(duì)大廳的辦事效率連連稱贊。

過(guò)去辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，從收件、受理到辦結(jié)需要11個(gè)工作日。而現(xiàn)在，大廳窗口人員當(dāng)場(chǎng)出具《受理通知書》，省商務(wù)廳進(jìn)駐工作組通過(guò)省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)即刻組織審查，劉莉琳當(dāng)天便收到了辦理結(jié)果。

聚焦企業(yè)群眾辦事過(guò)程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，省政務(wù)服務(wù)中心以“收件即辦”改革為切口，積極拓展增值服務(wù)，推動(dòng)審批服務(wù)從機(jī)制到流程、從模式到標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)性重塑，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。

省政務(wù)服務(wù)中心大膽突破，按照“成熟一批、委托一批”原則，先后推動(dòng)29個(gè)部門242項(xiàng)事項(xiàng)“受理權(quán)委托窗口實(shí)施”，徹底取消了前后臺(tái)交接環(huán)節(jié)。如今，申請(qǐng)人線下提交材料齊全且符合要求的，窗口當(dāng)場(chǎng)即可受理并出具憑證，從源頭上壓縮了辦理時(shí)限。同時(shí)，針對(duì)不同業(yè)務(wù)特點(diǎn)，創(chuàng)新推出“快捷即辦、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)”“窗口收件、中臺(tái)受理”“當(dāng)場(chǎng)收件、分類辦理”等多種方式，實(shí)現(xiàn)受理“零等待”。

為避免企業(yè)群眾因材料不全、不符合要求來(lái)回跑，省政務(wù)服務(wù)中心將服務(wù)關(guān)口前移，系統(tǒng)整合政務(wù)服務(wù)資源，形成涵蓋179個(gè)業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)的“一次就辦成”事項(xiàng)清單。制作“白話版”“圖例版”辦事指南，細(xì)化審查要點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)卷宗，專業(yè)要求一目了然。設(shè)置審前服務(wù)專區(qū)，“肩并肩”開展材料預(yù)審，最大限度確保提交即合格，一次就辦成。改革實(shí)施以來(lái)，當(dāng)場(chǎng)受理與辦理比例高達(dá)96%，發(fā)起補(bǔ)正通知率低至0.07%。同時(shí)，上線“證照小管家”，通過(guò)短信或電話方式，提供證照臨期提醒服務(wù)。

轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)模式，推動(dòng)從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的轉(zhuǎn)變。省政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新推出“四主動(dòng)”服務(wù)法。主動(dòng)研判需求，通過(guò)數(shù)據(jù)分析與企業(yè)座談，預(yù)判證照延續(xù)與政策適配需求；主動(dòng)提醒辦理，在系統(tǒng)提醒基礎(chǔ)上，對(duì)復(fù)雜事項(xiàng)實(shí)施人工二次提醒；主動(dòng)推送政策，整合政策法規(guī)、辦事指南、樣表視頻等資源，在企業(yè)辦理前精準(zhǔn)推送；主動(dòng)提供幫辦，設(shè)立“7*24小時(shí)”智能服務(wù)總機(jī)與遠(yuǎn)程視頻導(dǎo)辦通道，實(shí)現(xiàn)非工作時(shí)間咨詢支持與操作指導(dǎo)，全面化解企業(yè)線上辦理難題。截至目前，省政務(wù)服務(wù)中心共開通37個(gè)高頻事項(xiàng)的短信提醒服務(wù)，累計(jì)服務(wù)334人次，服務(wù)滿意率達(dá)100%。

為構(gòu)建常態(tài)化長(zhǎng)效化監(jiān)督保障機(jī)制，省政務(wù)服務(wù)中心在“一窗受理云平臺(tái)”上線“收件即受理”監(jiān)督模塊，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)超時(shí)受理、多次補(bǔ)正等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提醒。建立健全督導(dǎo)檢查長(zhǎng)效機(jī)制。加強(qiáng)窗口人員監(jiān)督管理，開展日常巡查和不定期抽查，督促窗口人員嚴(yán)守工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范。

省政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步，他們將繼續(xù)深化改革，鞏固現(xiàn)有成效，不斷創(chuàng)新舉措，持續(xù)加強(qiáng)跨部門、跨層級(jí)業(yè)務(wù)融合，聚焦企業(yè)群眾訴求，廣泛開展增值化服務(wù)，讓高效、便捷、溫暖的政務(wù)服務(wù)，成為激發(fā)市場(chǎng)活力、助力高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)能。（記者賈楠、解楚楚）