資料圖（央廣網(wǎng)發(fā) 視覺中國供圖）
央廣網(wǎng)貴州8月18日消息（記者曾實）結(jié)合“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風(fēng)行動”，貴陽市經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局“最多跑一次”成效不斷提升，“互聯(lián)網(wǎng)+智慧稅務(wù)”服務(wù)模式不斷優(yōu)化，“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“指尖辦”已成為便利納稅人繳費人辦稅的重要渠道，但在現(xiàn)實辦稅快速推進的同時，不會上網(wǎng)、不會使用自助設(shè)備和智能手機的特殊人群和老年人，納稅、繳費卻面臨著數(shù)字鴻溝和信息障礙。
開辟通辦專窗，“暖心”服務(wù)“無堵”。經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳設(shè)置“特殊人群服務(wù)綜合窗口”，在導(dǎo)稅員的協(xié)助下，全程引導(dǎo)前來辦稅繳費的特殊人群和老年人，提供政策講解、內(nèi)容朗讀、方言服務(wù)、多渠道支付、手把手輔導(dǎo)等服務(wù)，特殊人群辦事體驗大大增強。
專員全程陪同，“貼心”辦稅“無阻”。辦稅服務(wù)廳在大廳入口配備專人，為沒有使用智能機的特殊人群和老年人進行人工登記，組建專職納稅服務(wù)隊伍，一對一教學(xué)特殊群體和老年人使用手機APP在線完成業(yè)務(wù)辦理，并且根據(jù)納稅人的需求提供多種稅款繳納方式。面對面、心貼心的暖心舉措，體現(xiàn)了有溫度的稅務(wù)情懷。
專業(yè)輔助設(shè)施，“安心”辦稅“無憂”。辦稅服務(wù)廳充分考慮到老年人、行動不便人群、溝通障礙人群在辦稅過程中可能存在的需求，配備了完善的辦稅輔助設(shè)施。設(shè)置了特殊人群專用通道、母嬰室，準(zhǔn)備了老花鏡、放大鏡、雨傘、便民藥箱、醫(yī)用一次性口罩、消毒液等，充分保障特殊時期“特殊”人群依然能夠辦稅“無憂”。
