京港地鐵16號線你不能不知道的16個亮點

2016-12-29 17:08:00來源：中國交通廣播

一、最能“裝”的8A型列車

首次在北京市軌道交通線路中“服役”的8節(jié)編組A型列車，每節(jié)車廂長度達22米，寬3米，每列列車由8節(jié)車廂構(gòu)成。8A型列車額定載客量為2480人，比額定載客量1408人的6B型列車運能提升76%，比額定載客量1860人的6A型列車運能提升33%。

8A型列車內(nèi)，每節(jié)車廂均設(shè)置有2個多功能區(qū)，且由3個座椅寬度增加至6個座椅寬度，可以停放輪椅，方便輪椅乘客出行。

二、中國風裝飾京味兒十足

16號線車站采用中國風裝飾，可謂京味兒十足，在車站裝修風格上，16號線北段車站設(shè)計以低碳、古韻、人性化為目標，圍繞“古韻京廊”的主題，通過選取傳統(tǒng)中式裝飾紋樣，簡單的線條勾勒，總體布局的對稱均衡，以及米黃色、中黃色、古銅色的暖色基調(diào)，體現(xiàn)北京文化古都的城市特性，彰顯中國民族風采，打造清雅含蓄、端莊豐華“有意韻”的地鐵站。而16號線列車車頭前臉更是參照京劇臉譜進行設(shè)計，獨具北京特色。

三、車站空間更寬敞

16號線北段年底擬開通的車站，站廳均為寬敞的通廳，站臺長度近200米，出入口通道平均寬6米，整體寬敞明亮。寬敞的環(huán)境，能讓乘客在站廳、站臺走行更快速。

四、屏蔽門完全隔離軌行區(qū)與候車區(qū) 乘客候車更舒適

目前，北京市軌道交通線路中常見的有1.5米半高安全門和2.6米全高安全門，16號線設(shè)置的是3.4米高安全門，實現(xiàn)軌行區(qū)與候車區(qū)完全分離，將安全與乘客體驗有機結(jié)合在一起。屏蔽門把站臺與隧道隔離成相互獨立的空間，改善了站臺空氣質(zhì)量及乘客的乘車體驗；同時因站臺空間相對固定，夏季站內(nèi)溫度更穩(wěn)定更涼爽，乘客候車更舒適。

五、站內(nèi)扶梯數(shù)量增多

為方便乘客在站內(nèi)的行走，16號線各站扶梯數(shù)量增多，且均設(shè)置有上、下行雙向扶梯組。

六、直梯透明便于乘客提前規(guī)劃路線

各站站臺至站廳配置的直梯均為觀光梯，轎廂采用全通透玻璃設(shè)計。乘客乘坐直梯時，不僅可以更方便的出行，也可以看到站內(nèi)通道、設(shè)備的位置，提前規(guī)劃路線。

七、客服中心功能多兼顧殘障人士使用

與普通客服中心不同的是，16號線各站的客服中心在售票窗口外設(shè)置了Z型臺面，即在原有窗口外部下方增設(shè)一層寬約80厘米的臺面，乘客購票時，錢包、手機等個人物品都可以臨時放置在Z型臺面上，增添了一份便利。同時，Z型臺面更適合輪椅乘客使用，Z型臺面上設(shè)置的一個半圓形凹槽，還可以方便盲人放置盲杖，方便乘客放置拐杖、雨傘等。

八、衛(wèi)生間換氣次數(shù)多有效減少異味

為方便乘客直觀分辨衛(wèi)生間，16號線各站均采用整面藍、粉墻體區(qū)分男、女衛(wèi)生間，加上墻面的西裝和穿裙子的人像標識，更為直觀、明顯，讓乘客更為快速、方便地分辨男、女衛(wèi)生間。

按照北京市地方標準要求，車站公共區(qū)衛(wèi)生間換氣次數(shù)每小時不少于10次。為防止衛(wèi)生間產(chǎn)生異味，讓乘客如廁環(huán)境更好，經(jīng)過京港地鐵建議，16號線將衛(wèi)生間換氣次數(shù)提高到每小時不少于20次。此項改善將有效減少衛(wèi)生間異味，讓乘客如廁環(huán)境更為優(yōu)質(zhì)。

九、女廁廁位增加減少乘客如廁排隊現(xiàn)象

按照北京市地方標準要求，車站公共衛(wèi)生間女廁廁位不少于4個。為減少乘客排隊等候時間，經(jīng)過京港地鐵建議，16號線結(jié)合站內(nèi)空間，最大限度提高設(shè)置數(shù)量。目前，16號線每座車站的女廁中至少有6個廁位，其中與4號線換乘的西苑站更是設(shè)置了11個女廁廁位，可以有效減少乘客如廁排隊的現(xiàn)象，方便乘客出行。

十、落地式干手機減少地面濕滑

目前，在公共場所較為常見的是掛墻式干手機，乘客使用時水漬易滴落，造成地面濕滑，影響乘客安全。經(jīng)過京港地鐵建議，16號線采用落地式干手機，水漬不易滴落地面，能有效減少地面濕滑，保障乘客安全。

十一、“亮”麗車站

為保障乘客在突發(fā)情況下的緊急疏散，16號線各站在站廳、站臺地面增設(shè)了電光型地面疏散標識，與普通的夜光標識相比，增設(shè)的標識面積更大，直徑25厘米。如遇突發(fā)情況，顯著的燈光箭頭標識能為乘客清晰地指明逃生路線，不用洪荒之力，便可保障乘客安全疏散。

按照北京市地方標準要求，衛(wèi)生間內(nèi)照度不低于100勒克斯（LUX）。為讓乘客使用衛(wèi)生間時更加方便，光線更好，經(jīng)過京港地鐵建議，目前16號線衛(wèi)生間的燈具選型可使衛(wèi)生間照度達到300LUX，遠高于北京市地方標準。此項改善顯著提升了衛(wèi)生間內(nèi)的照明亮度，提高乘客如廁的舒適感。

十二、增設(shè)直梯輪椅乘客進站無需繞路

為方便輪椅乘客及攜帶大件行李、推嬰兒車的乘客的出行，16號線北段各站均設(shè)置了1部連接出入口與站廳的直梯，1部站廳與站臺的直梯。而部分車站還在此基礎(chǔ)上，增設(shè)了1部連接出入口與站廳的直梯，輪椅乘客進站無需繞路。

十三、“咨詢卡”方便聽障乘客

16號線借鑒港鐵先進的服務(wù)理念，結(jié)合北京實際情況，打造更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如各站正在準備、制作的 “咨詢卡”，方便聽障(聾�。┤耸颗c車站員工溝通。聾啞乘客如乘車時遇到購票、退卡、問詢路線、尋找衛(wèi)生間等問題，可通過“咨詢卡”表達自己的需求并找到相應(yīng)答案，重要的事情只“說”一遍就好。

十四、信息咨詢“小百科”協(xié)助工作人員幫助乘客走捷徑

在16號線里除了有熱情、專業(yè)的工作人員，還有一個協(xié)助工作人員提供信息咨詢服務(wù)的“小百科”。這個“小百科”是一張豐富、齊全的電子信息表，不僅囊括了車站周邊公交、醫(yī)院、學校、酒店、寫字樓等環(huán)境信息，而且還有全路網(wǎng)重點地區(qū)換乘線路指南，當乘客不知如何抵達目的地時，可到客服中心詢問，“小百科”可以協(xié)助工作人員，迅速為乘客提供準確、便捷的出行提示服務(wù)。

十五、禮儀培訓教授“魔術(shù)語”

16號線的細節(jié)服務(wù)體現(xiàn)在一線工作人員的乘客服務(wù)禮儀上，要想成為京港地鐵16號線一名合格的站務(wù)工作人員，必須要接受票制票價及票卡處理、車門故障處理、惡劣天氣應(yīng)對等5大類29種科目的培訓。其中，非常重要的一項內(nèi)容是顧客服務(wù)、禮儀的培訓。在培訓中，京港地鐵會要求車站工作人員在與乘客交談時，保持微笑和眼神交流。培訓會要求細化到“車站人員要用眼睛正視乘客雙眼和嘴之間的三角部位，以對乘客保持尊重。另外，培訓中還會教授大家一些“魔術(shù)語”，比如，在一些需要繞行的位置，引導繞行時使用“請您改走其他通道”而非“請您離開這里”，此外再多說一句“多謝合作”，就可以輕松地化解不愉快，用語言的魅力讓乘客感受到小確幸。

十六、站內(nèi)多元化設(shè)備設(shè)施提供超值出行體驗

16號線北段車站內(nèi)，乘客不僅能享受到安全、便捷的出行服務(wù)，還能享受到多元化的生活服務(wù)，站內(nèi)設(shè)置有自動售貨機、自動拍照機等設(shè)備，同時，16號線所有站內(nèi)均實現(xiàn)移動通信網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，所有車站均開通高品質(zhì)的4G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為乘客提供全面可靠的通信服務(wù)。