在中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的澎湃浪潮中，泰康在線作為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)先行者，以科技為引擎驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新、以責(zé)任為基石筑牢保障，深度踐行"愛(ài)和責(zé)任 保險(xiǎn)讓生活更美好"的行業(yè)使命。

值此“7.8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”之際，泰康在線緊扣保險(xiǎn)業(yè)回歸保障本源的時(shí)代要求，通過(guò)“保險(xiǎn)+科技”“保險(xiǎn)+服務(wù)”的創(chuàng)新模式，將經(jīng)濟(jì)減震器與社會(huì)穩(wěn)定器的功能定位融入數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐，以科技創(chuàng)新為錨點(diǎn)，著力構(gòu)建“經(jīng)濟(jì)安全網(wǎng)”“社會(huì)保障網(wǎng)”“災(zāi)害防控網(wǎng)”，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償者向“全生命周期健康管理服務(wù)者”的角色躍遷，切實(shí)增進(jìn)民生福祉，滿足人民群眾多元化保險(xiǎn)需求，為中國(guó)式現(xiàn)代化進(jìn)程中的社會(huì)保障體系注入新動(dòng)能。

科技賦能保險(xiǎn)新生態(tài) 泰康在線全鏈路打造智慧服務(wù)樣本

數(shù)字技術(shù)正重塑保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)形態(tài)。作為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)創(chuàng)新領(lǐng)跑者，泰康在線依托人工智能、大數(shù)據(jù)等核心技術(shù)，構(gòu)建覆蓋全鏈條數(shù)字化服務(wù)體系，為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供創(chuàng)新范本。

產(chǎn)品創(chuàng)新層面，企業(yè)突破傳統(tǒng)保險(xiǎn)精算模式，推出百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)等產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)健康人群到帶病體全覆蓋。針對(duì)癌癥患者開(kāi)發(fā)的“好效�！毕盗斜ｋU(xiǎn)產(chǎn)品，以及覆蓋全人群的高性價(jià)比普惠保險(xiǎn)，彰顯“保險(xiǎn)科技的溫度”。

理賠服務(wù)革命更體現(xiàn)科技硬實(shí)力。泰康在線開(kāi)發(fā)的“全流程免人工”AI審核模型和“醫(yī)療數(shù)字理賠”模式，使得醫(yī)療理賠系統(tǒng)無(wú)需人工逐一審核，即可自動(dòng)識(shí)別醫(yī)療發(fā)票、診斷證明等理賠材料的真實(shí)性與合規(guī)性，大幅提升用戶理賠效率�！疤┮踪r小程序”則幫助車險(xiǎn)客戶更加便捷地實(shí)現(xiàn)上傳事故照片、位置信息等，并實(shí)時(shí)追蹤理賠進(jìn)度；借助AI勘察技術(shù)，可以快速對(duì)車險(xiǎn)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分析，并以“定損直通車+人工理算試算”以及自動(dòng)核保與結(jié)案系統(tǒng)的協(xié)同運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)理賠的全流程線上化、智能化。

在強(qiáng)化業(yè)務(wù)效能的同時(shí)，泰康在線更將科技勢(shì)能轉(zhuǎn)化為社會(huì)效益。其自主研發(fā)的智能風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)機(jī)器人，構(gòu)建災(zāi)害預(yù)警網(wǎng)絡(luò)。2024年，在“機(jī)器人”的幫助下，泰康在線快速響應(yīng)57起重大災(zāi)害，發(fā)送預(yù)警短信95萬(wàn)條，為企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)減量提供“一對(duì)一”解決方案。智能反欺詐平臺(tái)則形成全流程風(fēng)險(xiǎn)防控網(wǎng)，泰康在線累計(jì)協(xié)助阻斷欺詐案件涉案金額超20億元，協(xié)助搗毀犯罪團(tuán)伙10余個(gè)。

責(zé)任擔(dān)當(dāng)：普惠保險(xiǎn)編織社會(huì)“安全網(wǎng)”

在追求商業(yè)價(jià)值的同時(shí)，泰康在線將社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)基因。為積極響應(yīng)國(guó)家關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的號(hào)召，深入貫徹原銀保監(jiān)會(huì)《關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的通知》要求，面對(duì)新市民、靈活就業(yè)者的保障缺口，泰康在線以“普惠”破題，構(gòu)建起多層次的產(chǎn)品矩陣和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

2020年，泰康在線提出從“保健康人”到“保人健康”的產(chǎn)品理念，率先落地實(shí)施，一舉打破保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)帶病人群“一刀切”、篩選承保人群的局限，將保障范圍覆蓋至非標(biāo)人群。此后，泰康在線持續(xù)開(kāi)拓創(chuàng)新產(chǎn)品，不僅對(duì)面向健康人群的百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)、門急診險(xiǎn)等產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)迭代，更深入聚焦單病種患者，提供一攬子保險(xiǎn)保障服務(wù)解決方案，累計(jì)服務(wù)600余萬(wàn)客戶。在服務(wù)領(lǐng)域，泰康在線廣泛鏈接醫(yī)藥行業(yè)資源做強(qiáng)服務(wù)，打造了國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)首個(gè)以管理人群疾病風(fēng)險(xiǎn)為目標(biāo)的疾病管理體系，在助力多層次醫(yī)療保障體系方面發(fā)揮積極作用，切實(shí)引領(lǐng)和帶動(dòng)帶病體保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展。

另一方面，泰康在線在“惠”上發(fā)力，綜合利用各種數(shù)字化手段，為靈活就業(yè)人員、快遞員、裝修工人、網(wǎng)約車司機(jī)等新市民，提供更具性價(jià)比的保險(xiǎn)保障。以“新市民保險(xiǎn)”中的“雇主責(zé)任險(xiǎn)”為例，在產(chǎn)品定價(jià)上，充分評(píng)估騎手群體年齡跨度大、保險(xiǎn)保障需求高的特點(diǎn)，統(tǒng)一價(jià)格投保，客戶每日僅需幾元保費(fèi)，即可獲得高達(dá)百萬(wàn)的保險(xiǎn)保障。截至目前，泰康在線普惠保險(xiǎn)理賠金額超30億元。

在普惠金融縱深推進(jìn)背景下，泰康在線針對(duì)小微企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保障需求，創(chuàng)新推出“泰樂(lè)�！毙袠I(yè)專屬保險(xiǎn)解決方案，通過(guò)“樂(lè)食”“樂(lè)享”“樂(lè)宿”“樂(lè)購(gòu)”四大模塊，為餐飲、服務(wù)、住宿、零售等民生行業(yè)小微企業(yè)構(gòu)建“財(cái)產(chǎn)+責(zé)任”雙重防護(hù)網(wǎng)。

踐行社會(huì)責(zé)任創(chuàng)新樣本 構(gòu)筑公益金融雙軌發(fā)展新范式

泰康在線正以創(chuàng)新模式構(gòu)筑社會(huì)公益新圖景。該企業(yè)通過(guò)“公益+專業(yè)”雙輪驅(qū)動(dòng)模式，構(gòu)建起覆蓋特殊群體關(guān)愛(ài)、社區(qū)治理參與、綠色低碳發(fā)展等多維度的社會(huì)責(zé)任體系，形成具有行業(yè)示范效應(yīng)的可持續(xù)發(fā)展樣本。

聚焦弱勢(shì)群體保障，泰康在線開(kāi)創(chuàng)“公益項(xiàng)目精準(zhǔn)化+保險(xiǎn)產(chǎn)品定制化”協(xié)同模式。在體育公益領(lǐng)域，“星能冠軍助學(xué)”項(xiàng)目五年來(lái)吸引百萬(wàn)愛(ài)心用戶參與，為中國(guó)體育基層提供公益服務(wù)并累計(jì)捐贈(zèng)超180萬(wàn)元。更值得注意的是，泰康在線積極參與國(guó)家癌癥防治行動(dòng)實(shí)施方案，針對(duì)癌癥早篩場(chǎng)景創(chuàng)新設(shè)計(jì)保險(xiǎn)產(chǎn)品，服務(wù)政府民生項(xiàng)目，累計(jì)為武漢、哈爾濱等多個(gè)城市超60萬(wàn)居民構(gòu)筑健康防護(hù)網(wǎng)。

泰康在線積極構(gòu)建“金融知識(shí)普及+志愿服務(wù)”雙線滲透機(jī)制。173名專業(yè)志愿者組成的服務(wù)隊(duì)深入基層，年度開(kāi)展16場(chǎng)主題活動(dòng)，每年累計(jì)服務(wù)1500余名居民，將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)延伸至“最后一公里”。這種將保險(xiǎn)服務(wù)與社區(qū)服務(wù)融合的創(chuàng)新實(shí)踐，有效消解了公眾對(duì)金融產(chǎn)品的認(rèn)知壁壘。

2025年，站在十周年的新起點(diǎn)，泰康在線的戰(zhàn)略布局愈發(fā)清晰。這些舉措的背后，是對(duì)國(guó)家戰(zhàn)略的深度響應(yīng)�！丁敖】抵袊�(guó)2030”規(guī)劃綱要》明確指出，實(shí)現(xiàn)國(guó)民健康長(zhǎng)壽，是國(guó)家富強(qiáng)、民族振興的重要標(biāo)志，也是全國(guó)各族人民的共同愿望。當(dāng)更多險(xiǎn)企加入這場(chǎng)從“保健康人”到“保人健康”的轉(zhuǎn)型，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)將真正成為健康中國(guó)的“基礎(chǔ)設(shè)施”。

當(dāng)科技的溫度與責(zé)任的深度交織，保險(xiǎn)便能超越風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖的工具屬性，成為守護(hù)全民健康的終生伙伴。在長(zhǎng)壽時(shí)代的大幕下，這場(chǎng)始于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的變革，正在書寫中國(guó)社會(huì)保障體系的新篇章。

（備注：該文為行業(yè)觀察，僅供參考。）