今年國慶黃金周運(yùn)輸從9月28日至10月8日，為期11天。由于今年中秋節(jié)與國慶黃金周假期重合，整個國慶黃金周假期較往年多1天，外出旅游和探親的旅客比往年增多。國慶黃金周運(yùn)輸期間，廣鐵集團(tuán)預(yù)計發(fā)送旅客1630萬人，同比增長8.3%，將創(chuàng)歷史新高；日均運(yùn)客148萬人次，將超過春運(yùn)日均運(yùn)量。為此，廣鐵集團(tuán)出臺多項人性化服務(wù)舉措，努力使兩節(jié)期間旅客走得舒心和愜意。

　　方便廣大旅客購票。為進(jìn)一步方便廣大旅客節(jié)日期間買票出行，廣鐵集團(tuán)充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票、代售網(wǎng)點(diǎn)售取票等各種售票渠道優(yōu)勢，減輕車站售票窗口壓力；做好車站售票人員和窗口的安排，各車站（特別是高鐵各站）提前調(diào)整售票班次，準(zhǔn)備好備用窗口，確保高峰時段開足售票窗口，提高售票速度，減少購票旅客排隊時間；做好售票情況分析，靈活調(diào)整售票策略；加強(qiáng)對客服系統(tǒng)及設(shè)施檢查維護(hù)，確保自動檢票閘機(jī)、自動售票機(jī)等運(yùn)行狀態(tài)良好。

　　做好站車整備保潔。針對兩節(jié)期間氣溫仍然較高、旅客密度較大的情況，加大列車的隨車保潔力度，節(jié)前對列車進(jìn)行深度整備保潔，嚴(yán)格執(zhí)行車體清洗標(biāo)準(zhǔn)，確保對車體外墻、走行部、車端連接部位做到“可視部分出庫零污點(diǎn)”。各趟列車按規(guī)定及時更換臥具，確保乘車環(huán)境舒適。對車站旅客候乘區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生加強(qiáng)整治，做到隨臟隨掃，為旅客創(chuàng)造清潔舒適的旅行環(huán)境。廣州、長沙、深圳等主要客運(yùn)站加大對站臺垃圾清理的頻率，在每趟列車到達(dá)30分鐘內(nèi)收運(yùn)站臺垃圾。

　　全面加強(qiáng)餐飲管理。廣鐵站車餐飲供應(yīng)部門嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》等食品安全法律法規(guī)，嚴(yán)把食品“進(jìn)貨關(guān)”、“保管關(guān)”、“加工關(guān)”、“銷售關(guān)”，嚴(yán)禁采購、銷售“三無”食品，嚴(yán)禁出售過期變質(zhì)的食品。配足餐車食品數(shù)量，豐富餐飲供應(yīng)品種，增加經(jīng)濟(jì)套餐、家庭套餐、生日套餐、病號餐等服務(wù)。同時開設(shè)“愛心卡座”，為少數(shù)民族提供“清真餐”等服務(wù)。

　　全力保證列車供水。假期旅客對飲水、用水需求較大。廣鐵全面提高列車給水率。各站車單位節(jié)前加強(qiáng)對設(shè)備設(shè)施檢查維修，保證供水設(shè)備良好；各給水站合理安排好列車股道運(yùn)用，合理調(diào)配客車給水力量，特別是臨客，努力做到輛輛上、列列滿，保證旅客飲水、用水需求。

　　開展親情特色服務(wù)。長沙站圍繞“真誠服務(wù)，由心開始”的主題，繼續(xù)開展“小勇板凳”、“便民小推車”等一批特色服務(wù)項目。負(fù)責(zé)管理湖南各高鐵的長沙南站推出岳陽東站“531愛心”服務(wù)、長沙南站“三個標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)、郴州西站“四星”服務(wù)等特色項目，打造服務(wù)亮點(diǎn)，帶動提升整體服務(wù)水平。地處湘西少數(shù)民族地區(qū)的懷化車務(wù)段通過收集旅客留言以及電話回訪等方式，了解少數(shù)民族旅客基本需求，積極推行文明用語和微笑服務(wù)，實現(xiàn)“購票—進(jìn)站—候車—上車”無縫對接，為少數(shù)民族旅客提供一條龍便捷服務(wù)。

　　努力保證列車正點(diǎn)。調(diào)度部門加強(qiáng)組織，精心指揮，按圖行車；各部門嚴(yán)格按照客車站停時間組織作業(yè)，加強(qiáng)旅客乘降和行包郵件裝卸組織；完善列車晚點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案，機(jī)車乘務(wù)員在保證安全的前提下努力保證正點(diǎn)運(yùn)行。同時，遇到晚點(diǎn)情況，加強(qiáng)列車巡視，及時做好旅客求助、投訴等接待處置工作，做到件件有結(jié)果、有回音，極力為旅客出行營造舒心環(huán)境。