央廣網(wǎng)大連1月19日消息（記者劉培俊 見習記者丁一）“以前在機場等候接單，上廁所還要去候機樓，不是很方便，現(xiàn)在新建的衛(wèi)生間干凈整潔，還有專用停車位，接單體驗好多了�！币晃痪W(wǎng)約車司機的感慨，道出了大連機場近期一項“關(guān)鍵小事”帶來的暖心變化。

大連機場（央廣網(wǎng)發(fā) 賀晴 攝）

“服務好為旅客服務的人”是大連機場持續(xù)提升服務品質(zhì)的重要理念。近日，機場在停車場網(wǎng)約車乘降站、出租車候客區(qū)及12號登機口附近新建的三座衛(wèi)生間正式投入使用。新建衛(wèi)生間不僅配備清晰的指引標識，實行全天開放，更有效解決了網(wǎng)約車和出租車司機如廁難、停車不便的痛點，改善了司機的候客體驗，讓服務旅客的一線工作者也能感受到機場的用心與溫度。這一舉措以小見大，以“小切口”推動“大服務”，正式拉開大連機場優(yōu)化營商環(huán)境、提升服務品質(zhì)的序幕。

小小衛(wèi)生間，關(guān)乎大民生，更牽系營商大環(huán)境。近年來，大連機場深入踐行“真情服務”理念，堅持以旅客需求為導向，系統(tǒng)梳理服務流程中的痛點難點，在細節(jié)上精準發(fā)力，推出一系列服務升級舉措，全力打造“最干凈、最便捷、最溫馨、最高效”的人文機場。

以設施完善為目標，建設“最干凈機場”

大連機場將“廁所革命”作為提升服務品質(zhì)的重要抓手，以精細化管理夯實“最干凈機場”潔凈底色。通過建立覆蓋航站樓公共區(qū)、旅客服務區(qū)、衛(wèi)生間、母嬰室等區(qū)域的網(wǎng)格化衛(wèi)生管理機制，強化制度上墻與隨臟隨清監(jiān)督閉環(huán)，同步推進航站樓綠化治理，常態(tài)化開展燈光照明巡檢與溫度調(diào)控，確保整體環(huán)境持久清潔。在此基礎上，大連機場從“增量”與“提質(zhì)”兩方面發(fā)力：一方面在客流密集區(qū)域新建衛(wèi)生間，緩解高峰時段如廁壓力；另一方面對航站樓內(nèi)36組衛(wèi)生間進行系統(tǒng)性硬件升級，從優(yōu)化通風到更新瓷磚，細微之處的改造推動衛(wèi)生間從“功能達標”向“體驗超值”不斷躍升。

以暢心出行為目標，建設“最便捷機場”

大連機場持續(xù)推進服務設施升級改造，2025年新增800個候機座椅解決座位緊張問題，完成864個座椅充電口升級，滿足旅客電子設備充電需求。機場還優(yōu)化了網(wǎng)約車乘降點，增設遮陽棚和休息座椅，打造大連市“兩站一場”首個規(guī)范性網(wǎng)約車乘降站。此外，完成T3航站樓國內(nèi)遠機位候機廳改造、無障礙設施升級、廊橋修繕等項目，調(diào)整國內(nèi)自助值機和中轉(zhuǎn)、過夜旅客休息區(qū)布局，并啟用“陽光助殘志愿服務驛站”和“童夢飛行屋”，全方位夯實服務基礎。

工作人員微笑服務（央廣網(wǎng)發(fā) 賀晴 攝）

以顧客滿意為目標，建設“最溫馨機場”

大連機場聚焦旅客出行體驗，推出多項暖心服務。在出行保障方面，加強航站樓和遠機位登機口溫度巡視，在12個點位增設防寒門簾，在出入口、廊橋和側(cè)梯等區(qū)域鋪設防滑墊，動態(tài)調(diào)整擺渡車溫度并加裝防滑設施，在國內(nèi)到達1號、5號行李轉(zhuǎn)盤附近設置旅客更衣室。針對南方來連旅客，優(yōu)先安排航班靠橋，并提供“冬衣上機”暖心服務。

在特殊旅客服務方面，大連機場落實“首看責任制”，加強對首次乘機、老年人、殘疾人、無陪兒童等群體的服務引導，持續(xù)推廣“我的行李我知道”“愛心絲帶”等特色服務。在旅客訴求響應方面，創(chuàng)立“暢心速辦”服務投訴品牌，升級“5+15+24”投訴響應機制，確保投訴5分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)辦、15分鐘內(nèi)對接、24小時內(nèi)辦結(jié)。設立131個服務監(jiān)督電話和意見建議渠道，開展“馬上吐槽”活動，2025年投訴數(shù)量較去年下降33%，旅客滿意度顯著提升。機場還全力做好大體聯(lián)賽事、文旅季、海創(chuàng)周等活動保障工作，積極舉辦節(jié)日特色主題活動，打造“冬日童話”“海天印跡”等主題景觀，全年更換綠植3萬余盆，更新優(yōu)化各類標識標牌800余塊，在春運、黃金周等重要節(jié)點做好運輸服務保障，營造優(yōu)美舒適、有序高效的出行環(huán)境。

以有序出行為目標，建設“最高效機場”

自2025年11月18日零時起，大連機場將航班截載時間縮短至35分鐘，為旅客預留更充裕的值機和行李托運時間。在提升航班正點率方面，機場健全航班延誤處置機制，完善運管委協(xié)同機制，搭建常態(tài)化溝通協(xié)調(diào)平臺，全年航班放行正常率達95.12%，始發(fā)航班正常率達94.45%，位居全國前列。

“人人都是營商環(huán)境，事事關(guān)系營商環(huán)境”。每一項細微改進，都承載著大連機場對服務品質(zhì)的不懈追求；每一次貼心升級，都在不斷夯實營商環(huán)境的堅實基礎。面向未來，大連機場將繼續(xù)圍繞建設近悅遠來的營商環(huán)境標桿城市目標，持續(xù)優(yōu)化服務設施、完善保障流程、改善候機環(huán)境，以更多“關(guān)鍵小事”的突破，書寫營商環(huán)境優(yōu)化的新篇章，為打造營商環(huán)境最佳口碑省、一流營商環(huán)境城市貢獻機場力量。