央廣網(wǎng)大連3月26日消息（記者易博聞）“我現(xiàn)在可以很自信地推薦接觸到的企業(yè)到大連投資�！痹诨浉郯拇鬄硡^(qū)某單位工作的鄒先生在接受記者采訪時，再次表達了對大連政務(wù)環(huán)境的肯定。這樣的口碑，源于他通過大連公安機關(guān)“7×24小時”政務(wù)服務(wù)、“局長直通車”等務(wù)實舉措，跨省、跨時、在線解決了一個30多年前的難題。

大連市公安局開通的“局長直通車”訴求平臺，成為解決急難愁盼的重要渠道（央廣網(wǎng)發(fā) 大連市公安局供圖）

鄒先生定居廣州多年，因要為父母辦理異地醫(yī)保，需開具親子關(guān)系證明。由于30多年前他的家庭關(guān)系發(fā)生變化，且本人在初中階段改了姓名，情況較為復雜。若專程回大連辦理，往返路程達5800余公里，時間成本、交通成本都很高。

“我是利用周末時間在‘局長直通車’平臺留言求助的，沒想到當天就接到了回電�！编u先生回憶。后臺記錄顯示，他留言4分鐘后，該訴求便被簽收，并迅速轉(zhuǎn)至普蘭店公安分局蓮山派出所。

“從鄒先生那兒補充了解了一些細節(jié)后，我查到了老檔案，但卡在缺少能夠關(guān)聯(lián)現(xiàn)用名與親子關(guān)系的關(guān)鍵信息�！鄙徤脚沙鏊�的朱文亙說。

盡管暫時未能出具證明，但朱文亙連續(xù)兩天耐心溝通、全力核查，這份付出讓鄒先生既意外又感動。就在鄒先生準備另尋辦法時，大連公安機關(guān)卻并未放棄。朱文亙協(xié)調(diào)街道干部一起找到鄒先生的老家，通過走訪村干部、老鄰居，了解30多年前鄒先生的家庭變故。在他們的幫助下，朱文亙找到鄒先生的兩位老親戚，詳細了解其家庭成員信息，還借助大數(shù)據(jù)排查找到鄒先生中學階段的同學，證實了他的改名事實。走訪了十余人并交叉印證后，在3名相關(guān)人員的書面佐證下，最終確認鄒先生的現(xiàn)用名與曾用名系同一人，親子關(guān)系成立，順利為他開具了證明。

“我離開大連已經(jīng)25年了，在大連沒有熟人，就連我本人也沒到現(xiàn)場，難題就這樣解決了！”這次辦事的經(jīng)歷，讓鄒先生對家鄉(xiāng)的政務(wù)服務(wù)有了全新的認識。

作為優(yōu)化營商環(huán)境的一項硬舉措，大連市公安局開通“局長直通車”訴求平臺，將其直接嵌入大連公安微信公眾號，成為企業(yè)和群眾反映社情民意、解決急難愁盼的重要渠道�！霸V求平臺與大連公安民意中心實時對接，實現(xiàn)一鍵反饋，15分鐘內(nèi)響應(yīng)訴求，簡易問題當天辦結(jié)，疑難復雜問題階段性反饋辦理進展。”大連市公安局民意中心負責人董波介紹。

為提升企業(yè)群眾滿意度，大連公安從受理暢通、辦理優(yōu)化、回復強化、質(zhì)量把控、評測督辦等方面嚴格把關(guān)，將群眾評價作為衡量辦理質(zhì)量的重要依據(jù)，對訴求進行全量、全過程回訪評測，將群眾不滿意的事項納入核實督辦范圍，對經(jīng)核實存在不作為、慢作為等問題的，直接提級移交相關(guān)警種支隊督辦，重點推進問題解決，平臺上線以來，累計辦理訴求2500余件，滿意率達99.29%。

為進一步保障服務(wù)質(zhì)效，大連公安在全市范圍內(nèi)全面推行“7×24小時”政務(wù)服務(wù)機制。過去，不少上班族、外地游客常常遭遇“我上班，窗口也上班；我下班，窗口也下班”的不便。大連公安通過工作日中午不休息、晚間預約辦理、周末及節(jié)假日正常開放，有效破解了這一難題。今年春節(jié)期間，大連公安服務(wù)市民游客6900余人次�！皼]想到過年還能辦業(yè)務(wù)，沒想到一次就能全部辦完，沒想到業(yè)務(wù)辦理這么快！”今年除夕從外地返鄉(xiāng)的王女士在大連市公安局高新區(qū)分局綜合服務(wù)大廳咨詢落戶相關(guān)業(yè)務(wù)，沒想到民警在迅速辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的同時，主動告知王女士可以同步辦理身份證和護照，王女士全程僅用半個小時便辦完了所有業(yè)務(wù)。

窗口全天候開放的背后，是一整套精細化管理機制的支撐。每逢節(jié)假日，大連公安提前統(tǒng)籌制定全市窗口值守方案，各級綜合服務(wù)大廳科學排班，確保每日有警力在崗、窗口全量開放。針對返鄉(xiāng)、旅游人群集中的特點，大連公安動態(tài)調(diào)整窗口設(shè)置，最大限度減少群眾排隊時間。

同時，大連公安建立市、區(qū)兩級應(yīng)急響應(yīng)機制，窗口單位負責人和首席民警帶班值守，遇緊急事項第一時間開通“綠色通道”。今年大年初一上午，大連市公安局中山分局東港派出所接到緊急求助：一名孕婦生產(chǎn)在即，戶口簿、身份證卻不慎遺失。窗口民警立即啟動加急程序，特事特辦，以最快速度補齊證件，保障產(chǎn)婦順利生產(chǎn)。

大連公安持續(xù)強化“網(wǎng)辦中心”值守，保障線上渠道24小時暢通，讓群眾足不出戶也能辦成事。同時開設(shè)“大連公安政務(wù)服務(wù)一碼通”，群眾可隨時查詢24小時預約咨詢電話，實現(xiàn)“碼上導航”“碼上查詢”，精準辦事。