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　　“因?yàn)樵O(shè)施問題出現(xiàn)的這些故障，給你們帶來生活不便，也向您表示歉意。”經(jīng)歷了一場(chǎng)“霸王級(jí)”寒潮，昆明雖然氣溫回暖，但很多水管水表爆裂，導(dǎo)致多個(gè)片區(qū)出現(xiàn)了大面積停水。27日，昆明市副市長(zhǎng)楊皕接聽市長(zhǎng)熱線時(shí)，就供水設(shè)施損壞給市民帶來的不便表達(dá)了歉意。
　　上周末昆明降雪，還伴隨著大幅度降溫，導(dǎo)致眾多老小區(qū)的水管水表大面積被凍裂。打進(jìn)市長(zhǎng)熱線的市民稱，家里停水后，她找到物管，得到的回復(fù)是設(shè)備維修可能需要一個(gè)月。“如果真是這樣，那過年也沒水用。這樣的回復(fù)讓人難以接受”。對(duì)此，楊皕首先表達(dá)了歉意，并詳細(xì)詢問了市民的住址等信息。
　　“我會(huì)迅速把市民反映的問題，迅速責(zé)請(qǐng)相關(guān)部門來進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，以最快的方式、最短的時(shí)間，盡量能夠保障小區(qū)的供水”。楊皕稱，如果確實(shí)是因?yàn)樵O(shè)施、設(shè)備的突發(fā)問題，需要維修周期過長(zhǎng)，也需要制定一個(gè)應(yīng)急和過渡的方案，來保障小區(qū)居民的日常生活需要。
　　副市長(zhǎng)道歉后，不少市民仍在社交網(wǎng)絡(luò)表示：水管、水表爆裂的涉及昆明200余個(gè)小區(qū)，且數(shù)字還在上升。市民質(zhì)疑：600多名搶修人員24小時(shí)搶修，何時(shí)維修完畢？道歉后，應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制如何體現(xiàn)？
　　對(duì)此，昆明自來水集團(tuán)有限公司表示，為確保寒潮極端氣候期間城市供水的安全、穩(wěn)定，該集團(tuán)公司及時(shí)響應(yīng)，采取了一系列的工作措施及方案。除前期提醒市民提前做好預(yù)防外，寒潮期間，也多措并舉，進(jìn)行了科學(xué)調(diào)度。
　　該公司表示，受此次寒潮影響，昆明市近214個(gè)小區(qū)供水設(shè)施結(jié)冰、凍裂，市民正常生活用水受到影響。對(duì)此，該司現(xiàn)已全司總動(dòng)員，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的力量。組織近千名工作人員，投入資金數(shù)百萬元，積極調(diào)配搶修材料及備品備件，全力開展受損水表、水管的維修工作。與此同時(shí)，客服熱線已啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，啟動(dòng)備班坐席，實(shí)現(xiàn)全坐席開放運(yùn)行，同時(shí)通過微博、微信處理報(bào)修業(yè)務(wù)，盡最大能力受理客戶來電、來訪、來函。
　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，該公司供水服務(wù)熱線自25日0點(diǎn)至27日12點(diǎn)，共接到用戶電話37817個(gè)。截至目前，已完成部分水管、水表搶修和修復(fù)；還派出送水車進(jìn)行送水。還未修復(fù)的水表已完成材料備貨，管網(wǎng)搶修人員目前正在全力進(jìn)行維修，相關(guān)工作正在有序推進(jìn)中，部分片區(qū)預(yù)計(jì)27日24點(diǎn)能夠恢復(fù)正常供水。鑒于提前對(duì)水廠設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行了全面檢查，并采取了有效的低溫防凍措施，整個(gè)寒潮期間，水廠生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，未受影響�！跋乱徊�，我們將加大搶修力度，加強(qiáng)巡查巡檢工作，爭(zhēng)取春節(jié)前完成全部用戶用水設(shè)施的修復(fù)工作”。(記者 馬騫)