4月18日至20日，2026中國旅游科學(xué)年會(huì)在北京召開。中國旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布《2025年全國游客滿意度調(diào)查報(bào)告》，重慶成功入選2025年全國游客滿意十佳城市，連續(xù)多年穩(wěn)居榜單，“最寵游客城市”品牌再獲權(quán)威認(rèn)可。

重慶成功入選“2025年全國游客滿意十佳城市”（重慶市文旅委供圖）

“全國游客滿意度十佳城市”是我國旅游領(lǐng)域最具公信力、影響力和代表性的城市綜合服務(wù)質(zhì)量榜單之一。自2009年起，中國旅游研究院連續(xù)17年開展面向全國60個(gè)城市、27個(gè)境外目的地的游客滿意度研究與監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)涵蓋現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、投訴質(zhì)監(jiān)三大維度評(píng)價(jià)體系。此次登榜，是對(duì)重慶堅(jiān)持以游客為中心、深耕文旅服務(wù)提質(zhì)的最高肯定。

2025年，重慶堅(jiān)持以游客為中心，以創(chuàng)新破題、以服務(wù)提質(zhì)，持續(xù)擦亮“最寵游客城市”品牌。全年接待國內(nèi)游客5.06億人次，旅游投訴量同比下降7.25%，交出文旅服務(wù)提質(zhì)增效的亮眼答卷。

節(jié)假日的重慶（渝中區(qū)文旅委供圖）

頂層創(chuàng)新強(qiáng)統(tǒng)籌，構(gòu)建滿意度提升全域格局

市委、市政府高位推動(dòng)，統(tǒng)籌各部門、各區(qū)縣協(xié)同作戰(zhàn)。迭代升級(jí)巴蜀文化旅游走廊“四梁八柱”，深入實(shí)施“1396”專項(xiàng)行動(dòng)，將游客體驗(yàn)嵌入規(guī)劃、供給、監(jiān)管全鏈條，形成全域共建工作體系，筑牢服務(wù)提質(zhì)制度根基。

產(chǎn)品創(chuàng)新優(yōu)體驗(yàn)，打造沉浸式文旅消費(fèi)場(chǎng)景

立足山水、人文、都市特色，串聯(lián)資源打造9條精品旅游線路。培育“渝味360碗”“重慶好禮”等品牌，豐富消費(fèi)供給。將銅梁龍舞、川江號(hào)子等非遺融入旅游空間，讓“跟著演出去旅行”成為新風(fēng)尚。提升“兩江四岸”核心區(qū)品質(zhì)，常態(tài)化開展無人機(jī)表演，優(yōu)化夜景品牌，讓游客感受8D魔幻都市的煙火氣與文化底蘊(yùn)。

監(jiān)管創(chuàng)新護(hù)秩序，筑牢游客權(quán)益保障防線

聚焦導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題，聯(lián)合出臺(tái)市場(chǎng)綜合治理“十條措施”。2025年查辦多起重大案件，吊銷5家違規(guī)旅行社許可證。創(chuàng)新“穿透式”暗訪、約談、曝光等閉環(huán)治理模式。健全快速聯(lián)動(dòng)機(jī)制，構(gòu)建“行政調(diào)解+司法確認(rèn)”體系，投訴受理時(shí)限壓縮至3個(gè)工作日，辦結(jié)率超95%，以嚴(yán)管共治守護(hù)游客權(quán)益。

洪崖洞夜景（長航兩江游供圖）

服務(wù)創(chuàng)新暖民心，彰顯“寵客”城市溫度

節(jié)假日采取封路讓橋、夜景延時(shí)、公交延長運(yùn)營等舉措，倡導(dǎo)本地市民讓景于客。完善“城景通”“景景通”交通網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)山城步道漫游系統(tǒng)。針對(duì)入境游客，率先推出“一抵即住”便利措施，優(yōu)化離境退稅，推動(dòng)航旅融合，確保境內(nèi)外游客暢行重慶、安心游玩。

信用創(chuàng)新提效能，激活行業(yè)提質(zhì)內(nèi)生動(dòng)力

在重點(diǎn)文旅企業(yè)推行首席質(zhì)量官制度，評(píng)選一線標(biāo)桿服務(wù)員。在洪崖洞等景區(qū)推廣“山城有信”信用碼，4萬余戶經(jīng)營主體亮碼經(jīng)營，讓消費(fèi)更透明。深化全國文化市場(chǎng)信用經(jīng)濟(jì)試點(diǎn)，拓展“信易游”“信易貸”場(chǎng)景，倒逼規(guī)范經(jīng)營，構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量長效提升機(jī)制。

重慶市文旅委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，游客滿意是文旅發(fā)展永恒追求。2026年，重慶將持續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新、優(yōu)化產(chǎn)品供給、規(guī)范市場(chǎng)秩序，以更暖心舉措、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全力打造世界知名旅游目的地，為全國文旅高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)重慶力量。（來源：重慶市文旅委）