中消協(xié)發(fā)布網(wǎng)銀服務(wù)八大問(wèn)題：安全措施不到位
2016-05-29 09:57:00 來(lái)源：央廣網(wǎng)
央廣網(wǎng)北京5月29日消息（記者馮悅）據(jù)中國(guó)之聲《央廣新聞》報(bào)道，中消協(xié)日前公布了對(duì)網(wǎng)上銀行服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查結(jié)果，結(jié)果顯示，在安全措施、權(quán)益保護(hù)以及體驗(yàn)感知等方面，存在安全措施不到位等八大問(wèn)題。
網(wǎng)上銀行帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)諸多隱患。今年1月至4月，中消協(xié)在北京、上海、西安、成都等10個(gè)城市分別對(duì)北京銀行、華夏銀行、交通銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、光大銀行等16家銀行開(kāi)展了網(wǎng)上銀行服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查活動(dòng)。根據(jù)調(diào)查體驗(yàn)結(jié)果，這16家網(wǎng)上銀行服務(wù)情況總體表現(xiàn)較好，但在安全措施、權(quán)益保護(hù)以及體驗(yàn)感知等方面，一些網(wǎng)上銀行相關(guān)服務(wù)還有很多值得改進(jìn)的地方。
具體問(wèn)題有：消費(fèi)者成功登錄網(wǎng)銀后，部分網(wǎng)上銀行個(gè)人網(wǎng)銀頁(yè)面未顯示“登錄次數(shù)”或“預(yù)留信息”。多數(shù)銀行網(wǎng)站在網(wǎng)站首頁(yè)或網(wǎng)銀登錄頁(yè)面難以查看到銀行公示的官網(wǎng)地址。少數(shù)銀行未按相關(guān)規(guī)定在網(wǎng)站首頁(yè)或網(wǎng)銀登錄頁(yè)面設(shè)置安全教育專欄。多數(shù)網(wǎng)上銀行無(wú)法讓消費(fèi)者一分鐘內(nèi)找到投訴方式和投訴處理流程等信息，不僅如此，一分鐘內(nèi)在網(wǎng)站主頁(yè)或網(wǎng)銀首頁(yè)找到安全提示的消費(fèi)者比例不高。部分銀行在服務(wù)優(yōu)惠活動(dòng)的價(jià)目表不按要求標(biāo)注有效期的情況較多。少數(shù)網(wǎng)上銀行公示服務(wù)價(jià)格的位置不夠醒目。部分網(wǎng)上銀行在初次安裝和登錄過(guò)程中使用不方便。在線人工客戶服務(wù)響應(yīng)速度表現(xiàn)相對(duì)較差。
據(jù)了解，目前相關(guān)銀行已經(jīng)對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行了優(yōu)化或更正。
中消協(xié)建議網(wǎng)上銀行應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)規(guī)定，提高網(wǎng)上銀行服務(wù)信息的透明度，保障金融消費(fèi)者的知情權(quán)。不斷強(qiáng)化技術(shù)防護(hù)，重視安全教育，提高金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，為消費(fèi)者安全放心地使用網(wǎng)上銀行提供保障。
編輯：任芳
關(guān)鍵詞：中消協(xié);網(wǎng)銀;安全
據(jù)中消協(xié)近日公開(kāi)披露，目前，中消協(xié)及地方消協(xié)已處理多批汽車(chē)合格證抵押?jiǎn)栴}的投訴，有的已經(jīng)依法支持消費(fèi)者訴訟。從目前掌握的情況來(lái)看，法院的判決對(duì)消費(fèi)者有利。
2016-03-17 07:58:00
今天上午，中消協(xié)舉辦今年的“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”主題活動(dòng)，并發(fā)布了2015年消費(fèi)維權(quán)典型案例。
2016-03-15 10:34:00
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今日發(fā)布《2016春運(yùn)鐵路客運(yùn)服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告》。數(shù)據(jù)顯示，今年春運(yùn)鐵路客運(yùn)消費(fèi)者總體滿意度得分為75.9（滿分為100分）。這是中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)首次發(fā)布關(guān)于春運(yùn)體驗(yàn)調(diào)查的報(bào)告。
2016-03-11 19:39:00
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