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　　央廣網(wǎng)北京3月10日消息（記者潘毅）據(jù)中國之聲《央廣新聞》報道，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2015年，全國工商行政管理機關(guān)依托12315網(wǎng)絡(luò)共處理消費者訴求777.76萬件，同比增長2.6%。其中，投訴129.11萬件、舉報26.01萬件、咨詢622.64萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失18.60億元，有力地保護了消費者合法權(quán)益。各地工商部門紛紛開通微博、微信這些新的投訴渠道，方便消費者更快捷地解決糾紛。2015年通過互聯(lián)網(wǎng)受理的訴求量達到12.72萬件，同比增長34.5%

　　從這份分析報告可以發(fā)現(xiàn)，消費者投訴主要集中在質(zhì)量、合同、售后服務(wù)問題，合同、廣告問題投訴數(shù)量顯著上升 。全國工商行政管理機關(guān)2015年全年處理涉及質(zhì)量問題投訴41.36萬件，占投訴總量的32.0%、、合同問題投訴26.38萬件，占20.4%、售后服務(wù)問題投訴18.67萬件，占總量的14.5%，這三大類一共占到了投訴總量的66.9%。

　　從趨勢上來看，近幾年涉及質(zhì)量問題投訴占比呈下降趨勢，涉及合同、廣告問題的投訴量年均增幅較大。從更加具體的各類問題投訴角度來看，農(nóng)用生產(chǎn)資料、日用百貨、食品、裝修建材、手機等質(zhì)量問題投訴量占比超過45%；家用電器、計算機及配套設(shè)備、手機等售后服務(wù)問題投訴量超過30%；中介服務(wù)、租賃服務(wù)、文化娛樂服務(wù)等合同問題投訴量超過50%。而各地工商部門根據(jù)消費者投訴集中的問題，大力開展專項整治行動和不合格商品的市場清查工作，營造安全放心消費環(huán)境。

　　此外呢，12315系統(tǒng)受理咨詢達到622.64萬件，已經(jīng)連續(xù)2年超過600萬件。社會公眾咨詢焦點由商事制度改革的“寬進”逐漸轉(zhuǎn)向事中事后的“嚴管”，隨著商事制度改革進入深化階段，2015年社會公眾對大眾創(chuàng)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)+、企業(yè)年報、三證合一、企業(yè)信息公示等咨詢比較頻繁，對外商投資關(guān)注度開始逐漸上升。