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　　中廣網(wǎng)秦皇島3月15日消息（秦皇島臺記者田鳳）據(jù)中國之聲《央廣新聞》報道，網(wǎng)絡(luò)商城的物品琳瑯滿目，從電器到日用品，從服裝到化妝品，不管吃的、喝的、用的，只要咱們大家能想到的，網(wǎng)上總能買到。然而315前夕，記者在秦皇島調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購火爆的背后，投訴率和退貨率也是節(jié)節(jié)攀升。

　　網(wǎng)購投訴案件涉及的商品非常多，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物憑借它方便、快捷、低價的優(yōu)勢，已經(jīng)成為日常主要的消費方式之一。市民小王在去年年底的時候在網(wǎng)上團購了一份四人餐，然而去消費的時候，店家卻說店里已經(jīng)客滿了，拒絕團購。在春節(jié)之前，市民陳女士在淘寶網(wǎng)店購買了餅干、巧克力等零食，包裝打開之后發(fā)現(xiàn)餅干上有霉點，陳女士要求商家退貨，卻被賣家以已拆封為由拒絕了。類似像在網(wǎng)上購買一些電器，貨到時發(fā)現(xiàn)和網(wǎng)上所訂的產(chǎn)品不完全一樣的現(xiàn)象也非常普遍。

　　網(wǎng)購投訴案件主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量兩個方面，首先是產(chǎn)品質(zhì)量漏洞百出，主要表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量以次充好、貨不對版，夸大宣傳，以虛假信息來欺騙消費者。有的是打著“購物返利”的旗號來忽悠消費者進行虛假促銷。其次是服務品質(zhì)比較低，發(fā)貨遲緩、簽收快遞不讓驗貨、退貨難、保修難。綜合很多消費者反映的事實來看，很多網(wǎng)站標榜“幾天之內(nèi)無理由退貨”都只是一句空談。

　　針對網(wǎng)購亂象，秦皇島消費者協(xié)會工作人員表示，許多被投訴的網(wǎng)店經(jīng)營者都是在外地，雖然各地消協(xié)和相關(guān)監(jiān)管部門之間也可以相互協(xié)調(diào)來處理糾紛，但是遠沒有在本地維權(quán)方便，所以還是要提醒消費者在網(wǎng)上購物時一定要增強自我保護意識。除了要到選擇比較規(guī)范、口碑比較好的網(wǎng)店來購買商品外，還要保存好消費證據(jù)，比如聊天記錄、交易記錄、支付記錄以及賣家的商品網(wǎng)頁等相關(guān)資料。如果發(fā)現(xiàn)購買的商品和實際價格相差太大的話，最好謹慎購買，以防買到假冒偽劣商品。