央廣網(wǎng)北京2月9日消息 據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲《新聞縱橫》報道，近日，市場監(jiān)管總局與中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部、交通運輸部以及應急管理部消防救援局，就消費者反映的異常加速、電池起火、車輛遠程升級等問題共同約談了特斯拉汽車（北京）有限公司、特斯拉（上海）有限公司，要求其嚴格遵守中國法律法規(guī)，加強內(nèi)部管理，落實企業(yè)質(zhì)量安全主體責任，有效維護社會公共安全，切實保護消費者合法權益。

　　對此，特斯拉在2月8日晚間進行了回應。特斯拉表示，誠懇接受政府部門的指導，并深刻反思公司在經(jīng)營過程中存在的不足，全面加強自檢自查。特斯拉將嚴格遵守中國法律法規(guī)，始終尊重消費者權益。目前公司正在政府主管部門的指導下，強化內(nèi)部工作機制和流程，全方位加強內(nèi)部管理。對于消費者集中反映的問題，特斯拉方面稱，將系統(tǒng)排查，切實落實消費者權益保護工作，進一步落實企業(yè)質(zhì)量安全主體責任，有效維護社會公共安全，未來更好地助力中國新能源汽車市場良性健康發(fā)展。

　　“沒有你們的支持就沒有特斯拉的今天�！比ツ辏�在上海超級工廠首批國產(chǎn)Model3批量交付儀式上發(fā)表演講時，特斯拉CEO馬斯克這樣表達對中國政府和消費者的感激之情。數(shù)據(jù)顯示，去年全年，特斯拉全球的銷量逆勢增長了36%，接近50萬輛，其中中國市場銷量接近14萬輛，占比近三成，并且貢獻了大部分的增量。

　　進入2021年，由于國產(chǎn)ModeY車型的降價推出和國產(chǎn)Model3升級等因素，特斯拉在華銷售繼續(xù)火爆。不過，與此同時，愈演愈烈的質(zhì)量隱患和避重就輕解決問題的方式，頻頻刺激中國消費者的神經(jīng)。上海特斯拉車主梁女士告訴記者：“速度在加速，但是我的腳根本就沒有踩踏板，這是我的腳。它速度自己在加速，好恐怖啊�！�

　　今年1月1日，上海車主梁女士表示，去年12月30日她駕駛特斯拉Model3出行時，車輛失控20分鐘，期間梁女士拍下了特斯拉21秒的失控狀態(tài)，腳離開踏板后，汽車仍然自行加速。梁女士稱，特斯拉售后承認21秒存在失控，但對在此之前和之后的失控狀態(tài)表示否認。對于失控原因，特斯拉解釋為外部環(huán)境氣溫過低，其次是因為汽車在下緩坡，21秒失控加速是偶發(fā)事件，并不能說明車輛有問題。

　　今年1月19日，上海一名特斯拉Model3車主在開進地下停車場時，疑似車底摩擦到水孔蓋，接著車輛開始起火，整輛車燒到面目全非，最后由消防人員將火勢撲滅，所幸并未造成人員傷亡。特斯拉中國官方對于起火車車主的遭遇表示，初步判斷是車底的鋰電池模組受到撞擊，使電池芯損壞進而導致起火爆炸。

　　今年1月底，南昌特斯拉車主涂先生表示，剛買了6天的新車在特斯拉超充站充完電后，突然斷電無法啟動。“我是在超級充電樁上面充電，還沒開走，在原地就拔下充電頭準備要走的時候，車輛發(fā)生劇烈地抖動，然后主屏上面就顯示一連串的故障碼，顯示車輛無法使用�！倍�特斯拉售后方面將原因歸于國家電網(wǎng)電流過載導致逆變器損壞。對此，國網(wǎng)南昌供電公司有理有據(jù)地進行了回應，并“友情建議”特斯拉“請專業(yè)人士認真查找車輛充電故障原因”。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，去年至今，國內(nèi)因特斯拉車輛失控而導致的交通事故累計達到10余起，僅在今年1月被爆出的事故就有4起，幾乎都是因突然加速、剎車失靈或轉(zhuǎn)向失靈等問題引發(fā)的。此次市場監(jiān)管總局等五部門對特斯拉的約談，也主要是針對消費者反映的異常加速、電池起火、車輛遠程升級（OTA）等問題。全國乘用車市場信息聯(lián)席會秘書長崔東樹2月8日晚接受采訪時表示，特斯拉近期事故頻發(fā)，約談主要是對特斯拉進行提醒，希望其注重中國消費者的感受，并對相關問題進行改進。

　　崔東樹表示：“特斯拉目前在中國的銷量增長比較快，但產(chǎn)品品質(zhì)及對消費者保護的方面沒有同步到位，導致出現(xiàn)一些消費者投訴的問題。速度發(fā)展比較快的時候，問題也出現(xiàn)得比較多，這兩者之間的關系需要（特斯拉）加強改善。這次約談是一個提醒，后面如果再出現(xiàn)異常情況，肯定國家就要做出強制召回的要求。特斯拉在中國發(fā)展，不能只注重速度，也要注重消費者的感受，要對相關問題做到有效地改善。”

　　馬斯克近日在與行業(yè)分析師桑迪·門羅的一次訪談中，首次回應了關于Model3質(zhì)量參差不齊問題，稱2020年年底已改善生產(chǎn)質(zhì)量。馬斯克透露，在提高產(chǎn)量期間，甚至沒有足夠的時間使汽車油漆干燥。他還感嘆，那段時間生產(chǎn)如地獄一般。崔東樹表示，特斯拉要重視中國消費者的感受，有效回應消費者遇到的問題，這樣才能讓特斯拉在中國更快、更好地發(fā)展。“特斯拉在中國發(fā)展比較快，這是依托于我們國內(nèi)一個比較好的消費環(huán)境和消費者的認同，而如果這方面有更多的事例發(fā)生，那會對消費者購買信心帶來影響。所以約談也是在這種大的層面上來約束特斯拉，對消費者的這些問題做一個有效回應。這是為了讓特斯拉能夠更快、更好地在國內(nèi)發(fā)展，所以我覺得他們會努力改善這些問題的�！�