央廣網(wǎng)北京10月8日消息（記者張?bào)汨�）�?jù)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道，北京時(shí)間9月13日凌晨，蘋果公司首席執(zhí)行官庫克主持發(fā)布了一系列秋季新品。這其中，新款iPhone8系列手機(jī)在9月15日開始預(yù)訂，22日正式開售。如今，新手機(jī)上市已有半個(gè)月，雖然蘋果公司還未公布官方的銷售數(shù)據(jù)，但與前幾年新手機(jī)上市之初的火爆場(chǎng)面相比，今年的新款蘋果手機(jī)在市場(chǎng)上似乎并沒有掀起太大的波瀾。

　　與此同時(shí)，新款蘋果手機(jī)的質(zhì)量問題也在陸續(xù)見諸報(bào)端。其中最為典型的問題是電池膨脹導(dǎo)致手機(jī)屏幕開裂，據(jù)稱在全球范圍內(nèi)已經(jīng)至少發(fā)生5次。蘋果手機(jī)是否出現(xiàn)了系統(tǒng)性的質(zhì)量問題？遇到“問題手機(jī)”的消費(fèi)者，又該如何應(yīng)對(duì)？

　　本月5日，家住廣州的劉先生對(duì)媒體透露，他從某電商購買的iPhone 8 Plus，打開包裝后發(fā)現(xiàn)機(jī)器爆裂，原本需要安放Sim卡一側(cè)的屏幕裂開，內(nèi)部元器件隱約可見，好在沒有看到燃燒的痕跡，劉先生的遭遇似乎不是個(gè)例。其中一位有相似遭遇的消費(fèi)者來自臺(tái)灣，當(dāng)事人吳女士講述了事發(fā)過程�！昂芷婀诌@支手機(jī)壞掉了，就用了3天怎么會(huì)裂開？我中午出去工作，回來時(shí)拿去充電就裂開了�！�

　　針對(duì)相關(guān)問題，蘋果公司此前向媒體回應(yīng)稱，已收到臺(tái)灣用戶的問題機(jī)，初步調(diào)查的情況是出現(xiàn)了電池腫脹，但并非是嚴(yán)重的安全性事件，與爆炸無關(guān)，詳細(xì)調(diào)查結(jié)果一經(jīng)確認(rèn)便會(huì)公布。昨天（7日）下午，記者撥打了蘋果官方客服熱線�？头�人員表示，沒有收到新款手機(jī)出現(xiàn)有關(guān)質(zhì)量問題的通知。

　　記者：好像是說前邊的屏幕跟后邊裂出一道縫，里頭的零件都能看出來了。

　　蘋果客服：您覺得這個(gè)可信嗎？我是不信。蘋果（質(zhì)量問題）如果這么嚴(yán)重在官方怎么賣？

　　與此同時(shí)，這名客服人員強(qiáng)調(diào)，部分用戶收到存在質(zhì)量問題的手機(jī)在所難免，大部分問題可能是運(yùn)輸不當(dāng)?shù)确翘O果公司原因造成。

　　蘋果客服：一般從廠家出來時(shí)是沒有問題的，大部分是在快遞走件的過程中會(huì)出現(xiàn)問題。

　　記者：有可能是運(yùn)輸問題，是嗎？

　　蘋果客服：對(duì)，這種情況會(huì)有。但是說從廠家一出來打開包裝盒里面是碎的這不可能，我從來沒聽說過這種情況。

　　無論是所謂的運(yùn)輸問題，還是其它原因，部分消費(fèi)者收到問題手機(jī)的情況確實(shí)存在。劉先生遭遇的屏幕開裂事件中，蘋果公司要求消費(fèi)者與電商平臺(tái)協(xié)商退貨，而官方渠道消費(fèi)者的售后服務(wù)則由蘋果公司直接負(fù)責(zé)。北京消費(fèi)者陳女士在9月15日iPhone8手機(jī)開放預(yù)訂第一天，在蘋果官網(wǎng)下單，22日手機(jī)發(fā)售當(dāng)天就收到了快遞包裹。但新手機(jī)的屏幕下方，有一粒無法擦除的灰塵狀雜物，隨之而來的退貨過程，稍顯漫長�！�9月23日發(fā)現(xiàn)有問題，我就申請(qǐng)退貨。他是上門取件，最早的日期是3天之后，約的是9月27日上午沒有來，他是9月28日的晚上來的是EMS。我這邊是10月5日收到郵件說已經(jīng)收到了我的物品。只看到退貨已完成，正在處理退款，說收到商品的5天內(nèi)退信用卡，但現(xiàn)在還沒有收到�！�

　　幾千塊錢買來的手機(jī)，還沒怎么用就出現(xiàn)問題，作為消費(fèi)者首先想到的一般是更換個(gè)完好的新機(jī)器，或者索性退貨。遇到這樣的問題究竟是該找蘋果公司，還是銷售方“討說法”？可以通過哪些途徑維護(hù)自己的權(quán)利？

　　北京德和衡律師事務(wù)所律師楊麗娟建議：“具體維權(quán)的途徑首先是去找銷售商協(xié)商，讓他把問題反饋給廠商，有一個(gè)溝通的過程。消費(fèi)者有時(shí)比較著急，認(rèn)為銷售方在推諉。消費(fèi)者要冷靜一點(diǎn)，給他們適當(dāng)?shù)臅r(shí)間處理。如果沒有得到相應(yīng)的反饋再采取下一步的（措施），去消協(xié)投訴，讓消協(xié)出面聯(lián)系那些廠家調(diào)解。如果他們還是不愿意，可以在工商這方面去投訴。工商可能會(huì)出面查企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，一般工商出面企業(yè)都會(huì)配合。如果前面幾種還不能實(shí)現(xiàn)維權(quán)，可能需要消費(fèi)者花一定的費(fèi)用去請(qǐng)律師來訴訟維權(quán)，也有可能會(huì)有一部分公益律師（免費(fèi)提供幫助）�！�

　　除了退換貨之外，遇到“問題手機(jī)”的消費(fèi)者，往往還希望廠商對(duì)問題的原因給出一個(gè)合理的解釋；更多潛在的購買者希望知道相關(guān)問題究竟是個(gè)別案例，還是普遍性的質(zhì)量問題？會(huì)不會(huì)發(fā)生類似電池爆炸的極端情況，給自己帶來危險(xiǎn)？畢竟短短一年之前，三星手機(jī)電池爆炸事件，以及在中國市場(chǎng)遲遲不能啟動(dòng)的召回措施，還讓不少人心有余悸。

　　對(duì)此，中國政法大學(xué)傳播法中心副教授朱巍指出，按照我國目前的有關(guān)法律規(guī)定，企業(yè)有義務(wù)盡快查清產(chǎn)品質(zhì)量問題原因和潛在風(fēng)險(xiǎn)，并且在必要的時(shí)候，主動(dòng)啟動(dòng)產(chǎn)品召回程序�！罢倩爻绦蛟谛薹ㄒ郧鞍�括《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》，都是出了問題之后才被動(dòng)地采取召回程序�，F(xiàn)在修改法律之后，對(duì)于這種有可能侵害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全隱患時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法向有關(guān)部門報(bào)告，并且可以采取召回程序。如果經(jīng)營者明知道產(chǎn)品有缺陷，卻沒有采取召回措施，一旦造成消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)損害的，按照我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，要把所有支付的費(fèi)用由經(jīng)營者承擔(dān)，除此之外，還要向消費(fèi)者支付不超過兩倍的賠償，這是非常重的懲罰性賠償�！�