央廣網(wǎng)北京4月26日消息（記者楊博宇）據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，近日，一篇旅客在北京西站遭遇假志愿者騙取錢財?shù)奈恼略诰W(wǎng)絡(luò)上熱傳，引發(fā)輿論關(guān)注。當事人燕�。ɑ�名）在文章中稱，今年3月14日，自己在北京西站自助取票時出現(xiàn)問題，一名自稱“志愿者”的男子，告訴她需要補錢才能取票。隨后，另一自稱“志愿者”的男子上前，拿走燕�。ɑ�名）取票機上的身份證和現(xiàn)金，到人工窗口幫忙取票。當她追過去時，對方從窗口拿出票和身份證還給自己。燕俊向窗口售票人員詢問才得知“遇到騙子”，但兩名男子已經(jīng)逃離現(xiàn)場。在報案并改簽車票后，燕俊在售票處入口再次看到兩名所謂“志愿者”，便沖過去要求對方“還錢”，最終，兩人將521元歸還。

　　昨天（25）下午，北京西站方面回應(yīng)表示，不法分子利用旅客著急上車的心態(tài)，冒充志愿者行騙，下一步將采取多項措施對站區(qū)秩序進行專項整治。

　　昨天下午3點多，北京西站南廣場依舊人來人往，車站廣播循環(huán)播放著安全提示。在出站口，幾乎看不到平日里扎堆的所謂出租車、旅館的攬客人員。

　　北京西站派出所副所長許占東介紹，經(jīng)過調(diào)查了解，文章中當時旅客被騙地點就是位于南廣場的售票廳59號窗口。并不存在鐵路警察不作為及被騙子威脅或毆打的情況，鐵路公安部門收到任何報案，都會積極處理。

　　許占東表示，目前案件正在調(diào)查中，下一步將增加力量，更有針對性的打擊違法犯罪嫌疑人�！俺檎{(diào)了八十名打擊力量對各類違法犯罪活動，違法犯罪嫌疑人進行有針對性的打擊。有這個事我們更要有針對性的去打擊，因為一個案子也需要一定時間，我們鎖定了嫌疑人，馬上就要采取措施，案子正在調(diào)查中�！�

　　在進站口兩側(cè)的售票廳里，記者看到有多位身穿鐵路制服的車站工作人員為過往旅客解答各種疑問，同時，也有配有黃色袖標的民警在售票大廳內(nèi)巡邏。在多個取票售票機前，除了排隊取票的乘客外，記者并未發(fā)現(xiàn)上前搭訕的可疑人員。

　　針對網(wǎng)傳文章中當事人燕�。ɑ�名）描述的，在自動取票機上顯示付款金額為0元，因此懷疑售票機出現(xiàn)異常，甚至被不法分子做過手腳。北京西站工作人員表示，由于取票終端通過局域網(wǎng)相連，并且無外接接口，因此不存在“動手腳”的情況。“所有售票機連的都是局域網(wǎng)，所以通過網(wǎng)絡(luò)手段控制是不可能的。所有機器沒有USB接口，也沒有外接設(shè)備，做手腳也是不可能的�！�

　　工作人員介紹，旅客在網(wǎng)上訂票后，將身份證通過取票終端讀取，屏幕隨即顯示車票的車次信息及右下角的“打印車票”選項。此時，用手點擊車票的車次信息，其后邊方框中的“√”消失，右下角的“打印車票”選項也隨即消失。如果這一對勾被消除，也就會出現(xiàn)無法打印的情況。不法分子很有可能就是鉆了旅客著急上車，并且對取票機不熟悉的空子行騙。

　　工作人員說：“這寫的應(yīng)支付金額，旅客可能太過著急，所以仔細考慮這個提示。應(yīng)支付金額是零，說明不需要掏錢。正常旅客沒有人為干涉的話，可以很清醒的認識到，操作應(yīng)該是怎么樣的。而騙子正是利用旅客著急，而且對機器設(shè)備不熟悉，才有機可乘�！�

　　北京西站黨委書記宋建國表示，北京西站作為北京地區(qū)日均旅客接發(fā)量最大的車站，日均上下車旅客30萬人，高峰時段超過50萬人。鐵路實行火車票實名制購票乘車，推出網(wǎng)絡(luò)購票、電話訂票業(yè)務(wù)以來，有效遏制了倒票、代購行為。但是，一些不法分子，利用車站人員集中、一些旅客著急趕車、對換取網(wǎng)購車票操作流程不熟、車站附近售票機構(gòu)、咨詢服務(wù)設(shè)施位置不清楚等情況，以冒充車站工作人員、謊稱為旅客代購火車票、幫助旅客進站乘車或借錢購票等為由騙取旅客錢財。鐵路部門不斷加大對此類違法行為的打擊力度，下一步將采取多項措施對站區(qū)秩序進行專項整治。

　　宋建國指出，在地區(qū)管委會的統(tǒng)一領(lǐng)導下，由地方公安、鐵路公安、鐵路工作人員聯(lián)合組織專項打擊活動。近期，鐵路內(nèi)部公安加大警力，在各個售票網(wǎng)點、進站候車區(qū)、進出站口配足配強專門警力，開展專項打擊。車站內(nèi)部抽調(diào)機關(guān)干部、工作人員，成立專門的治安專治小分隊，進行24小時重點巡邏。應(yīng)該說公安在路內(nèi)路外配合上，通過聯(lián)合開展的打擊行動，也見到了一些效果，抓獲了一些犯罪嫌疑人。

　　同時，鐵路部門也提示廣大旅客，在自助設(shè)備取票時應(yīng)按照屏幕提示進行操作，不要受他人誤導，遇到問題應(yīng)聯(lián)系售票廳內(nèi)服務(wù)臺或到人工窗口咨詢。北京西站各進站口功能一致，不存在“高鐵必須走南進站口”等情況。車站工作人員為旅客提供取票、改簽等服務(wù)均為免費，按規(guī)定須收取手續(xù)費的（如退票、掛失補等），窗口均有明示，并會出具統(tǒng)一憑證。北京西站各進站口均設(shè)有“咨詢服務(wù)窗口”，進站環(huán)節(jié)遇有問題請到相關(guān)窗口進行咨詢，切莫與陌生人搭訕或?qū)�個人購票、訂票信息透露，提高防范意識，以防上當受騙。

　　西客站方面的回應(yīng)和采取的措施算是暫時回應(yīng)了社會關(guān)切，能否真正鏟除毒瘤，還旅客一個良好的治安環(huán)境，還是要拿最后成果說話。公眾最擔心的是運動式整頓，貓鼠游戲，風頭過了一切照舊。既治標又治本，立威建制實現(xiàn)長治久安才是民心所向。同時還要提醒有關(guān)部門的是，除了嚴懲犯罪分子，公眾還在追問：西客站騙子橫行難道有關(guān)部門此前真的一點不知道？有警察怕打擊報復不敢制止騙子行騙是否屬實？到底有沒有所謂的內(nèi)鬼，給騙子當保護傘，助紂為虐？這些問題不給公眾一個交代，難以撫民心，平民憤。西客站的問題絕不是抓幾個犯罪分子那么簡單。