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　　央廣網北京9月10日消息（記者孫瑩）據中國之聲《新聞縱橫》報道，中國之聲特別報道《電信防騙學院》，揭秘行騙手段，發(fā)布防騙指南，以案說法，幫您擦亮眼睛。

　　網絡購物難免與客服打交道。這客服見不到面，只在網上聊天、電話里聽聲兒，騙子們就抓住了這個漏洞，實施詐騙。

　　此類騙術常見套路是：犯罪分子通過非法渠道獲取消費者網購信息，冒充電商客服打電話或發(fā)短信，準確說出事主購物信息、收貨地址等內容博取信任后，以訂單出錯、商品缺貨、產品質量有問題，需要辦理退款為由，提供假網站鏈接，進一步索要受害人的銀行卡號、密碼等信息，騙取錢財。

　　河南的鄭先生接到了一條短信，說他網上購物訂單因故被凍結，需要聯系客服解凍，提供的電話是常見的“400”開頭，信息落款是淘寶客服。鄭先生撥通了這個電話。

　　假客服：您好，請講。

　　鄭先生：你們是哪里客服，是淘寶的么？

　　假客服：是的。請問您要辦理什么業(yè)務呢？

　　鄭先生：我收到一個短信，說我網購的物品由于系統升級，訂單失效了是怎么回事？

　　假客服：今天系統有點出錯，您購買的東西，我們會把款退給你，然后你再重新買就可以了。

　　鄭先生：他這到貨的時間還是這個時間，但是我得重新拍一下，是吧。

　　假客服：對的，那請把你的身份證號和聯系方式，提供給我們登記一下。

　　聽到需要提供身份證號，鄭先生當即掛斷了電話，并隨后與網店賣家取得了聯系，得知貨物已經正�？爝f到了鄭州，訂單被凍結完全是子虛烏有。

　　福建莆田市城廂公安分局刑偵大隊民警朱龍德分析，詢問身份證號只是第一步，騙子取得事主信任后，通常會利用QQ等社交平臺發(fā)送釣魚網站鏈接，實施下一步詐騙；而網購退款其實并不需要這些詳盡的個人信息。

　　如果說，鄭先生的警覺，讓他逃過了騙子的魔掌，同樣是被告知網購訂單出現了問題的其他受害人，就沒有這么幸運了。

　　“讓我登陸一個網站，按照他們的表格填寫我的個人信息，到時候會把錢退給我，當時就按他們的要求去做了�！辈僮魍瓿芍�后，受害人陳先生沒等到退款，等來的卻是銀行客戶端發(fā)來的劃帳短信，卡里一萬多元存款不見了。

　　無獨有偶，劉女士網購后接到一個自稱網站客服的電話，建議她用近兩年才開始流行的網購付款方式“螞蟻花唄”付款�！翱头�跟我說快五一了，用螞蟻花唄支付有活動，然后就給我發(fā)了一個鏈接，點開鏈接之后，讓我重新輸入賬戶和密碼，我輸入之后，發(fā)現我余額寶上的錢全沒有了�！�

　　今年8月份，廣州消費者李先生通過手機APP下單購買了共計100多元的物品，第二天就接到了自稱亞馬遜客服的電話，說因系統升級導致訂單丟失，需要辦理退款。李先生趕緊登錄亞馬遜賬戶查看訂單信息�！八麤]有給鏈接，我懷疑，我自己打開亞馬遜官網，上面顯示什么他都知道，我上去之后就顯示，那個訂單確實不見了�！�

　　對方不僅能夠明確報出賬戶信息，還能進行修改，李先生至此已信以為真。他按照假客服的引導，進入了從沒使用過的“個人主頁”，發(fā)現上面明確寫著訂單問題和退款流程，于是按照電話那頭的指示，將余額寶里的錢全部劃給了對方。不僅如此，還依照假客服的推薦，開通了“支付寶借唄”和招聯金融的微貸功能，將所有的信用額度也全部刷光、匯到了對方賬戶上�！�4萬元匯給對方后，我才注意到亞馬遜的頁面上，有一個地方用灰色小字號字體提醒，說不會通過這個頁面來進行退款，這時候我才醒悟過來，馬上去派出所報案了。”

　　福建莆田市公安局刑偵支隊四大隊大隊長李賜賢提醒，有多個環(huán)節(jié)可以避免被騙�！坝龅讲幻鞯逆溄�，我們不要去輕易地點擊打開，如果不小心打開的話，我們就不要輸入個人的身份信息、銀行卡號碼。如果不小心輸入了，我們要及時更改銀行卡的密碼，那如果因為點擊不明鏈接，引起手機中毒的話，我們要及時把手機系統進行重裝�！�

　　【防騙定理】

　　公安部刑事偵查局副巡視員陳士渠建議：第一，案發(fā)時間，事主接到此類詐騙電話的時段一般集中在網購商品提交訂單后的一到兩天時間內；第二，涉案電話號碼，此類詐騙手法所使用的詐騙電話一般是170、171開頭的號碼；第三，利用的社交平臺，詐騙分子在電話中取得事主信任后，通常利用QQ、微信這兩種社交平臺發(fā)送釣魚網站鏈 接，實施下一步詐騙；第四，多次詢問驗證碼，當事主提供驗證碼后，詐騙分子往往以驗證超時，操作失誤為由，誘騙事主多次提供驗證碼，從而導致事主銀行卡內資金分多筆被轉出；第五，轉賬手法多樣，詐騙分子誘騙事主點擊釣魚網站，盜取銀行卡信息，或者指引事主通過第三方支付平臺，掃描二維碼等方法騙取轉賬。

　　警方提醒：網絡購物后如果接到需要退款的電話，不要輕易相信對方所述內容，應通過官方途徑聯系電商或支付平臺的官方客服核實情況，不登錄來源不明的網絡鏈接，不隨意掃描非官網發(fā)布的二維碼，資金操作要在官方交易平臺進行，如遇行騙，請及時撥打110報警。