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攜程的出票通知

攜程的機(jī)票服務(wù)通知

　　央廣網(wǎng)北京9月28日消息（記者吳喆華）據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，昨天是中秋節(jié)，不少人選擇在假期出游，但張女士（化名）卻遇到了一件鬧心事兒，她通過攜程旅行網(wǎng)訂好了昨天下午武漢去神農(nóng)架的航班，結(jié)果趕到武漢機(jī)場后才被告知，航班取消了，只能改簽第二天的航班，這樣一來，張女士后續(xù)的行程都被打亂了。她向攜程旅行網(wǎng)、航空公司、以及武漢天河機(jī)場投訴維權(quán)，三方都說不是自己的責(zé)任。那么，責(zé)任到底在誰？誰讓原本愉快的旅行添堵？

　　北京的張女士計劃在中秋節(jié)這一天從武漢趕到湖北神農(nóng)架游玩，她9月6日就在攜程旅行網(wǎng)訂好了機(jī)票，攜程還給張女士發(fā)來了確認(rèn)信息，確認(rèn)9月27日四川航空3U8230武漢天河T2—神農(nóng)架，13點45起飛，還提醒“近期因機(jī)場安檢力度升級，請?zhí)崆?20分鐘到達(dá)機(jī)場”，并發(fā)來了選座鏈接，可張女士昨天中午到了機(jī)場辦手續(xù)時才知道航班取消了。

　　沒有提前通知，甚至沒有通知的情況下，航班取消，張女士一行四人興致沖沖的來，只能臨時買了動車的站票，再租車去神農(nóng)架。原本愉快的旅行，突然出狀況，誰之過？張女士先給攜程旅行網(wǎng)打電話投訴，得到的回復(fù)是，攜程稱并未接到川航通知，不知道川航為什么取消該次航班。

　　記者以張女士親戚的身份再次致電攜程旅行網(wǎng)，客服人員稱攜程方面沒有得到航班取消通知，也不知道取消的原因是什么，推測是機(jī)場方面取消了航班。并表示，如果是航空公司取消了航班，攜程一定會獲得通知。

　　機(jī)場方面有權(quán)利取消航班嗎？記者致電武漢天河機(jī)場，卻是另一個答案。天河機(jī)場客服表示，機(jī)場不可能取消別人的航班，飛機(jī)飛不飛并不是由機(jī)場決定的，調(diào)配飛機(jī)的責(zé)任都是航空公司的。

　　而四川航空公司關(guān)于該航班取消的答復(fù)是，早在19號上午10點左右就已經(jīng)通知購票方航班取消。

　　川航客服：“武漢到神農(nóng)架我們是計劃調(diào)整航班時間，應(yīng)該是19號就通知了旅客這個航班取消了，19號我們就通知了的應(yīng)該是訂單里尾號1698的手機(jī)號碼�！�

　　這個尾號1698 的手機(jī)，并不是張女士的手機(jī)號碼，記者多次撥打無法接通。那么，航空公司提前一周給誰發(fā)了信息？責(zé)任在誰？在記者再次致電攜程旅行網(wǎng)，記者亮明了身份，在半個小時的通話后，攜程方面終于給了回復(fù)，這個號碼是攜程合作方的，是出票方票臺的電話。

　　昨晚9點，攜程旅行網(wǎng)一位當(dāng)班的曹姓負(fù)責(zé)人告訴記者，航空公司通知了攜程的合作方，合作方?jīng)]有通知攜程旅行網(wǎng)，攜程可以給予每位乘客600元的禮品卡，而航班取消給乘客造成的其他直接損失，乘客可以提供發(fā)票由攜程方面給予補償，對于合作方也會加強(qiáng)監(jiān)管。

　　十一假期即將來臨，面對又一個出游高峰，包括攜程旅行網(wǎng)在內(nèi)的各大網(wǎng)站做好了充足的準(zhǔn)備工作了嗎？對于一個完整的旅行來說，航班突然取消可謂前一發(fā)動全身，造成的損失恐怕不是金錢能夠彌補的。