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　　央廣網(wǎng)北京1月18日消息（記者劉千里 郭淼 莊勝春）據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道，現(xiàn)在距離春節(jié)還有一個(gè)月，但是不少人仍然沒有買到回家的火車票。前幾天，中國鐵路客戶服務(wù)中心12306網(wǎng)站公布了今年春運(yùn)增開的臨客情況，馬上大家又要投入新一輪的“搶票大戰(zhàn)”中了。

　　說道搶票，很多人可能又要抱怨了，從早年的12306網(wǎng)頁無法打開、驗(yàn)證碼輸入總是顯示錯(cuò)誤，到后來的余票信息不準(zhǔn)確，還有前不久的用戶信息泄露事件，人們對(duì)于12306的“罷工”既惱火又有些習(xí)以為常。

　　這老毛病光靠12306自己恐怕是很難治愈了，不得已求助外援吧。就在昨天，阿里巴巴集團(tuán)旗下公司阿里云表示，今后將與中國鐵路客戶服務(wù)中心12306網(wǎng)站合作，承接其75%的余票查詢流量，以降低故障率。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為：雙方合作將會(huì)共贏，12306將在技術(shù)、體驗(yàn)以及安全性上全面升級(jí)，而阿里也讓自己的業(yè)務(wù)范圍向縱深全面展開。

　　阿里云與12306的“混搭”，想不吸引眼球都難，一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)界的翹楚，一個(gè)是“鐵老大”家的新貴，他們的聯(lián)手又會(huì)產(chǎn)生怎樣的化學(xué)反應(yīng)呢？

　　阿里云計(jì)算品牌與公眾溝通部的王璀對(duì)于與中國鐵路客戶服務(wù)中心12306網(wǎng)站合作的消息并不回避，給予了正面回應(yīng)。但他表示，合作具體細(xì)節(jié)還需要下周才會(huì)公布。

　　王璀：阿里云和12306確實(shí)是有合作的，阿里云是承擔(dān)了12306網(wǎng)站75%的余票查詢，但是更多細(xì)節(jié)要到下周才能公布。

　　其實(shí)，所謂的12306余票查詢服務(wù)，包括了問詢、訂票和付費(fèi)三項(xiàng)內(nèi)容，傳統(tǒng)方式這三項(xiàng)內(nèi)容都要在12306一起完成。但因?yàn)榇哼\(yùn)人多，買不到票，很多人也不甘心，即使沒有票也要反復(fù)刷新。因此，僅僅是“問詢”一項(xiàng)服務(wù)，就占了90%以上的服務(wù)量。

　　據(jù)互聯(lián)網(wǎng)專家王越分析，今后阿里云承接75%以上的余票查詢流量，意味著阿里云將承接大部分購票者“問詢”的服務(wù)，確定有票可以買，再到12306來訂票和付款，這樣可以大大減少12306的壓力。王越說，也可以預(yù)見，未來任何時(shí)候買火車票將會(huì)像你在淘寶、天貓上買東西一樣容易。

　　王越：阿里自己有一個(gè)旅行的業(yè)務(wù)，在淘寶上可以訂各種機(jī)票和車票，簡(jiǎn)單的購票這種業(yè)務(wù)在淘寶上已經(jīng)是非常水到渠成的事情，所以接下來會(huì)直接介入這個(gè)平臺(tái)，然后用戶也不再需要專門去12306提供涉密的信息，而且12306又不能很好的保障他們的安全，用戶可以用他已有的淘寶、天貓的賬號(hào)，只要做各種認(rèn)證和綁定的支付的信息、銀行卡等，就可以像購物一樣，不管是春運(yùn)的車票還是平時(shí)的短途、長(zhǎng)途的車票，簡(jiǎn)單的用手機(jī)都可以買到了。這才是他們最終要達(dá)到的一個(gè)根本目的。不然只是運(yùn)營了阿里云的服務(wù)器，這樣的市場(chǎng)開放、業(yè)務(wù)改造還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠徹底。

　　不僅用起來順手，王越說，阿里云與12306合作后，用戶的安全性更是會(huì)全面升級(jí)，小伙伴們?cè)俨挥脫?dān)心自己的隱私會(huì)被“出賣”。

　　王越：12306安全漏洞的防范問題社會(huì)上也很擔(dān)憂，信息被泄露之后及時(shí)反饋和修復(fù)能力不夠，阿里云的介入將大大降低風(fēng)險(xiǎn)。支付寶的大數(shù)據(jù)和金融服務(wù)能力是足夠強(qiáng)的，我們不是說阿里是百分之百安全，它支付寶和余額寶還是有被利用和竊取這些事故的，但整體來講，互聯(lián)網(wǎng)這種大規(guī)模企業(yè)在應(yīng)付這些事件的能力已經(jīng)水平很高，基本能做到比較完美的防范。

　　至于為什么阿里云只是承擔(dān)了12306網(wǎng)站75%的余票查詢，而不是全面接盤，王越判斷，由于雙方還處于磨合期內(nèi)，相互適應(yīng)是必然要經(jīng)歷的過程。

　　王越：因?yàn)楫吘垢母镞�有一個(gè)漸進(jìn)的過程，鐵路系統(tǒng)有很多柜臺(tái)和電話的資源，這都是原來建立好的，你讓它一下子切換過去，可能現(xiàn)實(shí)還不太允許，所以有個(gè)階段性，另外，從阿里角度，出大量的人力完成這種人工的化的，非計(jì)算機(jī)化的服務(wù)功能，他們也不是很樂意，或者至少需要一段時(shí)間去思考、實(shí)踐一下如何吧原來人工柜臺(tái)、電話這些業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)化成互聯(lián)網(wǎng)化的手段來實(shí)現(xiàn)，所以這是個(gè)階段性的過程。

　　據(jù)悉，從2013年開始，阿里云就向12306網(wǎng)站提供過一些技術(shù)上的協(xié)助。此次公布的余票查詢，是阿里云協(xié)助12306項(xiàng)目的首個(gè)公開的子項(xiàng)目。