央廣網合肥4月27日消息（記者張秋實 安徽臺記者吳晶晶）據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲《新聞晚高峰》報道，受疫情影響，近期教育培訓消費類咨詢投訴數(shù)量明顯增多。安徽省消保委發(fā)布消費警示，教育培訓消費糾紛多退費難，消費者要警惕教育培訓機構模糊退費規(guī)則，不要輕易將身份證、銀行卡等賬號留給商家，避免權益受損。

　　隨著疫情得到有效控制，各類教育培訓機構也逐漸恢復正常的教學工作。不過，據(jù)安徽省消保委統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，近期有關教育培訓機構的咨詢投訴數(shù)量明顯增多。安徽省消保委在對相關投訴進行梳理后發(fā)現(xiàn)，這類投訴的對象主要集中在公務員培訓、學歷教育、中小學校外輔導、技能培訓等四個方面，投訴占比高達79.1%。安徽省消保委投訴部工作人員孫初表示：“這四方面占比大約接近80%，在調查中我們發(fā)現(xiàn)，有一些知名的，甚至國內連鎖的公務員教育培訓機構，多次出現(xiàn)‘多收費用、拖延退款’等方面的投訴，還有一些研究生教育機構涉及‘虛假承諾、拖延退款’等，比如他承諾別人可以考上，但最后考不上了，他就要么改名稱，要么以公司倒閉，資金不足等理由拖欠消費者費用，就是不退�！�

　　從投訴的問題分析，霸王條款、虛假承諾、違規(guī)經營、拖延退費等問題突出，消費者反響強烈。在實際的投訴案例中，一些經營者存在拒絕消費者更改格式合同內容、不允許消費者試聽課、不明確培訓地點、環(huán)境以及師資力量等問題。而在一些預付式消費中，則存在商家夸大宣傳吸引客源、拒不兌現(xiàn)宣傳承諾、設置霸王條款、誘導消費者辦理各種貸款、商家倒閉跑路等情況。針對這些問題，安徽省消保委建議消費者一定要選擇信譽良好的機構。孫初說：“消費者可以通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)網站或相關的平臺，查看教育培訓機構的信譽、口碑。對該類機構的師資力量、加盟信息做核實，對機構教學環(huán)境做實地考察�！�

　　受到疫情的影響，一些商家存在壓縮減少課程、線下培訓改為線上培訓等行為，培訓質量和效果得不到保證。在這種情況下，消費者可以根據(jù)自身實際，及時和商家做好溝通協(xié)調，必要時可以提出取消、變更培訓服務，如退費、補課等。不過，繳費容易退費難，很多培訓機構退費規(guī)則模糊，也是消費者維權的一大難點。退費，從法律層面分析，就是提前解除合同，如果一方不同意，則需要根據(jù)雙方簽訂的協(xié)議來定，如果需要強制解除合同，則需要消費者舉證對方存在違法情形。因此，安徽省消保委提醒消費者，一定要慎重簽訂合同。

　　孫初說：“把經營者有關宣傳和口頭承諾寫入合同條款，明確雙方權利、義務等。如果消費者一方認為商家的違約金過高，可以要求人民法院或者仲裁機構來進行調整，消費者需要做的就是別輕易將身份證、銀行卡等賬號給商家，要留心對方下載的是什么軟件、簽訂的是什么合同，盡量避免權益受損。”