央廣網(wǎng)北京6月22日消息（記者王逸群）據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，近日，澳大利亞法院向蘋果公司開出了一張900萬澳元的罰單，原因是蘋果拒絕維修由第三方修過的問題產(chǎn)品。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)消費(fèi)者私拆自己的iphone手機(jī)或者在第三方進(jìn)行維修后，也會(huì)遇到無法享受蘋果公司維修的情況。蘋果公司保修政策是否合法合規(guī)？

　　因拒修被第三方修過的產(chǎn)品 蘋果在澳挨罰

　　據(jù)報(bào)道，此前澳大利亞的蘋果手機(jī)或者平板電腦用戶操作系統(tǒng)升級(jí)后，發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)電腦上會(huì)出現(xiàn)代號(hào)為“53”的錯(cuò)誤代碼，導(dǎo)致手機(jī)、電腦無法使用。

　　蘋果方面表示，倘若蘋果手機(jī)或者平板電腦曾被第三方維修過，就會(huì)出現(xiàn)上述問題，此類產(chǎn)品不符合原廠維修資格。澳大利亞競爭和消費(fèi)者委員會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，至少275名消費(fèi)者因此遭遇了蘋果的拒絕。該委員會(huì)認(rèn)為，在保修權(quán)問題上蘋果對(duì)用戶進(jìn)行了虛假或誤導(dǎo)性陳述。

　　事后，上述委員會(huì)將蘋果公司告上聯(lián)邦法庭。最終，澳大利亞聯(lián)邦法院決定對(duì)蘋果公司處以900萬澳元罰款，理由是：即使蘋果手機(jī)或者平板電腦被第三方修理過，不代表蘋果用戶所享有的消費(fèi)者權(quán)益就此失效。

　　客服稱有規(guī)定：若被第三方修過 無法繼續(xù)提供維修服務(wù)

　　在中國私自拆修或者第三方維修過的蘋果手機(jī)，是否還能享受蘋果方面提供的維修服務(wù)呢？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各方說法也并不一致。

　　記者首先致電蘋果公司官方400客服，工作人員介紹，針對(duì)此種情況蘋果給不給修，需要到線下售后具體檢測(cè)才能知道。“一般來說，如果在第三方維修過或者客戶手動(dòng)拆修過，屬于第三方私拆的行為，我們的售后可能無法維修。但是電話中我也沒法判斷您的手機(jī)狀態(tài)，最好還是拿到售后部門進(jìn)行檢測(cè)，以告知您的說法為準(zhǔn)�！�

　　之后，記者又根據(jù)官方客服提供的電話，聯(lián)系了北京市西城區(qū)西單大悅城的蘋果官方直營零售店。對(duì)方稱如果用戶自己拆修過，蘋果不會(huì)再提供維修服務(wù)，即使自己掏腰包也不行。“如果您在第三方拆修過，我們沒辦法繼續(xù)為您提供維修服務(wù)。蘋果官方直營店包括北京的五家都是這樣規(guī)定的，其他授權(quán)維修店能不能給您維修，我們就不知道了�！�

　　記者又根據(jù)西單大悅城蘋果直營店提供的電話，分別聯(lián)系了位于西單大悅城5層的百邦維修點(diǎn)和阜成門外大街萬通新世界的天音科技兩家蘋果授權(quán)服務(wù)商，說法卻大不相同。百邦的回答是不能修，有規(guī)定。但是天音科技卻表示可以修，需要花錢。“iphone6S換屏幕的價(jià)格是1288元，需要返廠。具體價(jià)格以廠家為準(zhǔn)，這個(gè)是單獨(dú)屏幕的價(jià)格。如果手機(jī)已經(jīng)過了保修期，價(jià)格最高是2588元�！�

　　記者在蘋果官網(wǎng)看到，iphone6S保外屏幕維修定價(jià)僅屏幕是1166元，比天音科技報(bào)價(jià)略低。對(duì)此，天音科技表示，多出來的100多元是服務(wù)費(fèi)�！斑@個(gè)價(jià)格是我們公司和蘋果談的，其他服務(wù)商可能存在一些差異，但差異應(yīng)該不大�！�

　　在網(wǎng)上，提供蘋果手機(jī)維修的商家超過數(shù)千家，銷量也不少。對(duì)于私拆過的蘋果手機(jī)能不能享受官方維修的問題，記者咨詢了十多家商戶，對(duì)方的說法也各不相同。

　　記者查詢發(fā)現(xiàn)，蘋果官網(wǎng)在有關(guān)蘋果產(chǎn)品的中國三包規(guī)定概述下聲明：“由第三方零部件、液體或?yàn)?zāi)難性損害造成的產(chǎn)品損壞可能無法修復(fù)，而且不屬于相關(guān)法律項(xiàng)下的保修范圍”。蘋果公司還列舉了消保法、《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等。

　　專家：若無法證明第三方維修造成損壞 應(yīng)承擔(dān)保修義務(wù)

　　對(duì)此，長沙金州律師事務(wù)所律師邢鑫指出，我國《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》明確，非承擔(dān)三包的修理者拆動(dòng)造成損壞的，不實(shí)行三包，但可以實(shí)行合理的收費(fèi)修理。因此，蘋果公司需要證明消費(fèi)者的蘋果手機(jī)被私自拆修并且由此造成了損壞故障，才能夠拒絕修理，否則仍應(yīng)當(dāng)對(duì)第三方私拆手機(jī)提供維修服務(wù)。

　　邢鑫律師表示，蘋果應(yīng)承擔(dān)舉證責(zé)任，即提供證據(jù)證實(shí)消費(fèi)者進(jìn)行了私拆或維修，且該私拆及維修行為與手機(jī)故障存在因果關(guān)系，否則應(yīng)該承擔(dān)舉證不能的法律后果�，F(xiàn)實(shí)中，蘋果商家及廠家因技術(shù)保密及商業(yè)保密需要，往往只提供單方的檢測(cè)報(bào)告，而報(bào)告又非常簡單，只有結(jié)論式意見：手機(jī)已篡改或經(jīng)第三方維修。但是，其并沒有證明第三方維修造成手機(jī)損壞的原因和事實(shí)。因此，如果蘋果公司無法證明第三方維修造成手機(jī)損壞，應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)承擔(dān)保修義務(wù)。