央廣網(wǎng)北京12月29日消息(記者邢斯嘉)據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道,每當蘋果推出新款手機,舊款手機就會變慢,這是一個流傳頗久的說法,國外也流傳一個著名的玩笑:蘋果CEO庫克的桌上有個小按鈕,每次發(fā)布新手機的時候都會按一下,兩年以上的iPhone立刻變卡。這個說法近日似乎得到了印證。
12月29日凌晨,蘋果表示將對保修期外iPhone6以后機型電池更換價格從約合人民幣608元降至218元,持續(xù)時間為1月下旬到2018年12月。
在這次聲明中,蘋果首先對使消費者感到不滿這件事進行道歉,并稱消費者對于此前的限制手機性能事件存在諸多誤解,表示從來沒有故意縮短蘋果產(chǎn)品的使用壽命或者降低產(chǎn)品的使用體驗。
大概在一年前,很多iPhone 6s的用戶在使用一年多后,發(fā)現(xiàn)手機出現(xiàn)意外關(guān)機的情況,這個事情一度鬧得很大。當時蘋果聲稱這是由制造問題導致的,只有一小部分用戶受到了影響,并針對這一問題發(fā)布了電池更換計劃。然后在今年的1月底,蘋果發(fā)布了iOS 10.2.1版本,結(jié)果就神奇地解決了80% iPhone 6s和70% iPhone 6的意外關(guān)機問題。
蘋果沒有解釋當時采取了什么措施,但結(jié)合最新的聲明來看,10.2.1版本顯然就是增加了所謂的新功能,在某種情況下會降低設備的峰值電量需求,以防止設備突然關(guān)閉。在蘋果看來,這可能是對電池衰老問題一個比較根本的解決方案。
而在這一方案推出后近1年時間,日前一場源自用戶更換iPhone 6s電池的經(jīng)歷分享再次使蘋果因為類似的問題被推到了風口浪尖。
本月初,在reddit論壇上,有用戶分享了更換iPhone 6s電池的經(jīng)歷。這位用戶表示,手機升級了幾次都沒有改變卡頓的問題,但更換電池后,用軟件跑分,發(fā)現(xiàn)CPU頻率出現(xiàn)了暴漲,有不少用戶反映了同樣的現(xiàn)象。隨后,跑分軟件Geekbench創(chuàng)始人John Poole發(fā)表了一篇博客,揭示了自己用Geekbench用戶上傳分數(shù)做的一個統(tǒng)計。結(jié)果發(fā)現(xiàn),在某個IOS版本發(fā)布后,iPhone 6s用戶上傳的分數(shù),出現(xiàn)低分的頻率顯著增加,而同樣的事情也發(fā)生在iPhone 7上。于是這些極客們認為,這的確會讓人聯(lián)想到“計劃報廢”。
所謂“計劃報廢”,又稱計劃性汰舊,是一種工業(yè)策略,有意為產(chǎn)品設計有限的使用壽命,令產(chǎn)品在一定時間后壽終正寢,以讓使用者更新?lián)Q代。這種策略在上世紀常被認為是企業(yè)家賺錢的伎倆。
蘋果公司隨后發(fā)出聲明,表示它發(fā)布過的一項“功能”會降低舊設備的處理能力,以防止設備突然關(guān)閉。蘋果表示,這種降低是必要的,不然舊電池可能會經(jīng)常超負荷。
不過這個聲明幾乎沒有起到澄清的作用,美國已經(jīng)有蘋果用戶提起了訴訟,認為這是“欺詐”,“蘋果可以通過提醒消費者更換手機電池來規(guī)避問題,也可以在升級前進行明示,讓消費者知情并自主選擇。但蘋果沒有這么做,至少已經(jīng)構(gòu)成惡意欺瞞消費者!
鑒于陸續(xù)有美國用戶提起集體訴訟。對此,蘋果方面于北京時間29日凌晨再次發(fā)聲,對此次事件向用戶道歉。
蘋果聲明:我們知道你們中一些人覺得蘋果讓你們失望了,我們深表歉意。目前有很多對于此事的誤解,所以我們想澄清,讓你了解我們正在做出一些改變。首先,我們從來沒有、未來也不會刻意減少任何蘋果產(chǎn)品的壽命,或者利用降低用戶體驗,推動客戶升級換代。我們的目標始終是創(chuàng)造客戶喜歡的產(chǎn)品,讓iPhone能夠長久使用也是重要的一部分。
蘋果表示將對保修期外iPhone6以后機型電池更換價格從約合人民幣608元降至218元,持續(xù)時間為1月下旬到2018年12月。
蘋果公司公開承認限制舊款iPhone運行速度觸犯眾怒,在美國隨即面臨8起集體訴訟。目前美國iPhone舊款手機用戶已在加州、紐約州和伊利諾伊州等地方法院請求進行集體訴訟,狀告蘋果公司欺騙消費者,在用戶不知情情況下擅自降低舊款iPhone性能。
此后,又有法國一家消費者權(quán)益組織向蘋果發(fā)起一宗刑事訴訟,據(jù)了解此次發(fā)起訴訟的是法國一家名為“停止強制報廢”的消費者權(quán)益組織。這家組織將蘋果法國公司列為被告。機構(gòu)表示,蘋果對舊款手機進行降速的舉動,違反了法國2015年制定的相關(guān)產(chǎn)品報廢法律。發(fā)酵中蘋果降速門丑聞將面臨怎樣的影響與未來前景?消費者們的維權(quán)又將何去何從呢?
法國法律禁止所有的有計劃報廢行為,即產(chǎn)品制造商采用技術(shù)手段,讓產(chǎn)品無法使用,從而故意降低產(chǎn)品使用壽命,提高產(chǎn)品更新?lián)Q代。因此法國“停止強制報廢”消費者權(quán)益組織訴訟中認為蘋果的舉動是不可接受的,他們稱將捍衛(wèi)消費者利益。
這家組織表示,根據(jù)法國法律,蘋果高管可能面臨兩年監(jiān)禁,以及相當于蘋果在法國年營業(yè)額5%的罰金。
不過據(jù)報道,是否促成刑事訴訟,還需要獲得法國檢方的同意。對于遭到訴訟,蘋果法國公司并未發(fā)表評論。
《紐約時報》首席消費技術(shù)撰稿人布賴恩·X·陳在蘋果發(fā)出聲明后發(fā)表了自己的看法,“蘋果公司并沒有承認在做計劃報廢。如果蘋果公司明確表示,他們是因為新款上市才把降低速度的代碼寫入舊款iPhone中,那才是承認,F(xiàn)在,它承認的只是試圖讓舊款iPhone運行更長時間!
IT行業(yè)專家項立剛觀察認為,“降速門”的核心問題或許不在于陰謀論式的“故意報廢”、“逼迫你買新機”,而是在于蘋果的確侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
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