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　　央廣網(wǎng)北京3月15日消息 據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，國(guó)家工商總局近日公布的2015年消費(fèi)者投訴舉報(bào)分析顯示，去年，全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)共受理消費(fèi)者投訴129.11萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)11.1%，雖然為消費(fèi)者挽回了十幾億元的經(jīng)濟(jì)損失，但是不可否認(rèn)，消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的工作，依舊任重道遠(yuǎn)。

　　兩會(huì)中的代表委員，既有普通市民，也有企業(yè)高管，還有政府相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。但是，他們也有一個(gè)共同的身份：那就是消費(fèi)者。今年兩會(huì)期間，他們對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域出現(xiàn)的新問(wèn)題、新熱點(diǎn)都有如何看待的？代表委員們對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作推進(jìn)，都提出了哪些提案議案或者建議？

　　提到"3.15"，全國(guó)人大代表、泰豪集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)黃代放，想起了不久前親身經(jīng)歷的事情：“我28號(hào)的機(jī)票到北京，我27就收到‘尊敬的旅客，黃代放，你好!你預(yù)定的28號(hào)起飛的航班，因飛機(jī)故障已取消，請(qǐng)盡快辦理退改簽手續(xù)，以免耽誤�！�根本這就是一個(gè)詐騙信息，這么明顯，你說(shuō)哪個(gè)部門(mén)來(lái)處理呀。”

　　隨著新的消費(fèi)形式和消費(fèi)領(lǐng)域的擴(kuò)展，消費(fèi)者集中投訴的熱點(diǎn)領(lǐng)域，也在不斷變化。針對(duì)公民個(gè)人信息泄露問(wèn)題嚴(yán)重的現(xiàn)狀，黃代放代表建議國(guó)家要高度重視公民個(gè)人信息安全，嚴(yán)厲打擊電信詐騙。說(shuō)到互聯(lián)網(wǎng)就不得不提近幾年發(fā)展火熱的網(wǎng)絡(luò)電商。依托網(wǎng)絡(luò)電商，人們現(xiàn)在足不出戶(hù)就能夠購(gòu)買(mǎi)到幾乎所有生活必需品。

　　但是全國(guó)人大代表、森馬集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)邱光和覺(jué)得，電商出售假冒、仿冒產(chǎn)品的侵權(quán)問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重�！拔覀兠磕昃S權(quán)花好幾十萬(wàn)，關(guān)鍵是非常生氣，走投無(wú)門(mén)，國(guó)家層面要設(shè)計(jì)，要打擊要規(guī)范，憑企業(yè)自身你說(shuō)有這樣大的體力��？”

　　近年來(lái)"網(wǎng)上高大上，網(wǎng)下黑作坊"的情況也頻頻上演，尤其是在網(wǎng)購(gòu)食品、外賣(mài)訂餐領(lǐng)域,其背后的食品安全監(jiān)督也暴露出不少問(wèn)題。全國(guó)人大代表、光明食品有限公司副總裁葛俊杰同樣關(guān)心網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)上的食品安全問(wèn)題。他認(rèn)為不論消費(fèi)形式如何創(chuàng)新，"底線"不能破。要鼓勵(lì)創(chuàng)新，但關(guān)鍵，所有的創(chuàng)新和創(chuàng)意，要堅(jiān)守食品安全法的底線。互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售也是未來(lái)的一種生活方式。但是這一塊是空白的。

　　全國(guó)人大代表李亞蘭提出，新修訂的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布已經(jīng)2年了，其設(shè)立的網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨制度，落實(shí)起來(lái)卻依舊難度不小�！熬W(wǎng)購(gòu)和實(shí)體店最大的區(qū)別就是照片的效果和實(shí)物差距太大，所以網(wǎng)上退貨還要承擔(dān)退貨的郵資�！�

　　全國(guó)人大代表吳仕民認(rèn)為，由于存在"舉證難"等問(wèn)題，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法還要制定具體的執(zhí)行細(xì)則，最大限度地方便消費(fèi)者維權(quán)�！白屜�費(fèi)者來(lái)提供證明，有時(shí)侯確實(shí)是比較困難的事情，有的東西消費(fèi)了怎么去舉證，有時(shí)侯還涉及到復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題，也很難以舉證。所以我覺(jué)得這個(gè)都需要在實(shí)踐中進(jìn)一步完善。”

　　面對(duì)"疑難雜癥",還有其他"靈丹妙藥"嗎？葛俊杰表示，建立食品可追溯系統(tǒng)，制訂商品二維碼國(guó)家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范使用商品二維碼是一條路。從頂層角度來(lái)說(shuō)，建一個(gè)二維碼的公共平臺(tái)，大家按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去做，也把二維碼和產(chǎn)品安全質(zhì)量追溯聯(lián)動(dòng)起來(lái)。

　　全國(guó)人大代表、云南省商務(wù)廳市場(chǎng)秩序處處長(zhǎng)寸敏建議提升監(jiān)管的現(xiàn)代科技水平，以新手段、新技術(shù)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的新問(wèn)題、新情況。需要政府部門(mén)進(jìn)一步通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，同電商、網(wǎng)購(gòu)的一些部門(mén)加強(qiáng)協(xié)作，進(jìn)一步探索符合市場(chǎng)規(guī)律和特點(diǎn)的行政管理的機(jī)制和體制，也利用企業(yè)的一些先進(jìn)手段，為打擊侵權(quán)假冒提供更多技術(shù)管理模式和手段。

　　但是，食品安全問(wèn)題不僅僅存在于線上市場(chǎng)。全國(guó)人大代表、鄭州思念食品有限公司董事長(zhǎng)李偉透露，"李鬼"食品、山寨食品、過(guò)期食品往往在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)、農(nóng)村市場(chǎng)等"被遺忘的角落"肆虐，對(duì)此他也給出了建議，通過(guò)各種各樣的形式宣傳食品安全法，走進(jìn)農(nóng)村。首先消費(fèi)者要有自辯能力，對(duì)這些產(chǎn)品有認(rèn)知，不僅看包裝，不僅看個(gè)便宜；第二，抓住這些三無(wú)食品、"李鬼"食品、山寨食品要加大打擊力度。也不是一下能解決的問(wèn)題，得通過(guò)市場(chǎng)和政府兩個(gè)手段。