秦皇島改革政府熱線體制讓群眾訴求有門
2013-11-21 07:00 來源：中國廣播網(wǎng) 說兩句 分享到：
央廣網(wǎng)北京11月21日消息（記者王志勇 杜震 秦皇島臺記者張久輝）據(jù)中國之聲《新聞和報紙摘要》報道，河北秦皇島一個城市過去有40多個政府部門熱線電話，看似服務(wù)群眾，其實讓群眾無所適從。從今年年初開始，秦皇島市對熱線服務(wù)體系進行整合，既節(jié)省行政資源，又能有效服務(wù)群眾。13-11-21 新聞和報紙摘要全文>>>
記者在秦皇島街頭隨機詢問了幾位市民，大部分記不住熱線號碼。市民鄭女士說，熱線雖多但部門之間容易推諉扯皮，反而造成訴求無門：“我在一家酒店吃完飯，我覺得被多收錢了，就打消費者維權(quán)，結(jié)果他們說是物價局定的，有什么問物價。我又好不容易打通物價，又說只管定價和監(jiān)督價，你這樣的事還是應(yīng)該找消費者維權(quán)，最后也沒人管�！�
秦皇島市從今年3月份開始，整合全市范圍內(nèi)的政府非應(yīng)急性熱線資源，將40多條熱線合為一個號碼12345。目前，秦皇島市消費者維權(quán)12315、旅游局12301、物價局12358等7條熱線已經(jīng)接入市長熱線12345話務(wù)平臺。到今年年底，還將有14條熱線整合接入市長熱線。
秦皇島市政務(wù)服務(wù)中心社會服務(wù)處處長龍匯東說，整合后的市長熱線還將對承辦單位的服務(wù)過程和辦件質(zhì)量實施全程效能監(jiān)督：“限期辦理，就要在規(guī)定時間內(nèi)對這個事情解決完畢，并且反饋給我們，我們再對投訴人回訪。如果說發(fā)現(xiàn)誰推諉扯皮、弄虛作假的，我們會會同監(jiān)察部門嚴肅處理。”
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編輯：李逢靜
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