央廣網(wǎng)北京10月14日消息（總臺(tái)央廣記者錢成）近日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)此前拒絕參加集體約談的北京南丁科技發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱南丁公司）進(jìn)行公開約談。北京市消協(xié)通報(bào)稱，今年以來(lái)，北京消協(xié)96315熱線電話登記的涉及南丁公司的投訴達(dá)到210件，反映該公司在消費(fèi)者下單購(gòu)買口罩后遲遲不發(fā)貨。對(duì)此，南丁公司表示，將會(huì)妥善處理好消費(fèi)者投訴，并承諾在以后的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所售商品庫(kù)存一律為實(shí)際可控庫(kù)存，不再進(jìn)行預(yù)估銷售。消費(fèi)者通過(guò)電商平臺(tái)購(gòu)物，如果遇到付款后商家遲遲不發(fā)貨的情況，該怎么維護(hù)權(quán)益？
新冠肺炎疫情暴發(fā)之初，口罩成為緊缺資源，網(wǎng)購(gòu)口罩也成為一件難事。大量消費(fèi)者從2月份起就開始反映他們購(gòu)買了南丁口罩，商家卻未在承諾的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨，有消費(fèi)者質(zhì)疑南丁口罩涉嫌欺詐營(yíng)銷等。上個(gè)月，北京市消協(xié)對(duì)今年以來(lái)北京市各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴量排名前十的企業(yè)進(jìn)行約談，并重點(diǎn)通報(bào)了北京南丁科技發(fā)展有限公司有關(guān)投訴情況。但這次集體約談，南丁公司拒絕參加。10月12日下午，北京市消協(xié)聯(lián)合通州區(qū)消協(xié)對(duì)南丁公司進(jìn)行了公開約談。南丁公司回應(yīng)稱，對(duì)此表示歉意并進(jìn)行深刻檢討，并承諾將會(huì)妥善處理好消費(fèi)者投訴。
線上購(gòu)物快捷便利、品類豐富，網(wǎng)購(gòu)人群規(guī)模這些年不斷上升。商務(wù)部日前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額同比增長(zhǎng)7.3%，網(wǎng)購(gòu)人數(shù)較去年新增了1億人。不過(guò)，隨之而來(lái)問(wèn)題也不少，這其中有不少消費(fèi)者都遇到過(guò)下單商品后商家不發(fā)貨的情況。
消費(fèi)者說(shuō)：“像淘寶、京東之類的，買了東西在規(guī)定的時(shí)間里面不發(fā)貨，是可以申請(qǐng)退款的，我之前買口罩一直沒發(fā)貨就給我退了，然后我投訴了商家，還給我進(jìn)行了賠付。但其實(shí)我就是想買到自己想要東西，并不想退錢，如果沒有貨，就不應(yīng)該銷售�！�
據(jù)了解，包括淘寶、京東等在內(nèi)的電商平臺(tái)針對(duì)這類情況大多都有相應(yīng)的處罰措施，如果沒有特殊原因、未按照承諾或者未在規(guī)定時(shí)間發(fā)貨的商家，平臺(tái)都會(huì)視為違約，消費(fèi)者可以直接申請(qǐng)退款，部分平臺(tái)還會(huì)扣除商家的保證金來(lái)賠付給消費(fèi)者。但即便如此，還是有消費(fèi)者不能接受。
另一消費(fèi)者說(shuō)：“我買東西也不是為了退錢，就是想要這樣?xùn)|西，你明明沒有，還發(fā)布了這些銷售的信息，我還下單，還眼巴巴等了好久，心里面還是覺得很不舒服�！�
對(duì)于消費(fèi)者在線上購(gòu)物時(shí)遇到的商家聲稱有貨但消費(fèi)者付款后遲遲不發(fā)貨的情況，中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江認(rèn)為，這樣的行為涉嫌違反了《電子商務(wù)法》以及《合同法》中的有關(guān)規(guī)定。
“我們的《電子商務(wù)法》明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品或者服務(wù)的信息符合這種條約條件的，消費(fèi)者下單成功了之后，合同就成立了。作為經(jīng)營(yíng)者，無(wú)論是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)還是通過(guò)自己的網(wǎng)絡(luò)，在銷售商品或者服務(wù)的時(shí)候，如果你要是確實(shí)沒有貨源，那么你要及時(shí)的提醒消費(fèi)者，不能夠讓消費(fèi)者大量的去下單。當(dāng)消費(fèi)者下單成功了，錢也交了，但沒有貨源，那么你在這種情況下可能就會(huì)構(gòu)成違約。違約的話，經(jīng)營(yíng)者就要承擔(dān)這種違約的責(zé)任，一個(gè)你要積極的采取措施來(lái)保證原來(lái)的合同去履行，也就是說(shuō)你要有補(bǔ)救措施盡快的去發(fā)貨，如果給消費(fèi)者造成其他相關(guān)損失的，你可能還要賠償相關(guān)的這種損失。”陳音江說(shuō)。
對(duì)于類似于在疫情期間出現(xiàn)的，因?yàn)橐恍┩话l(fā)情況或者說(shuō)不可抗力導(dǎo)致的無(wú)法正常發(fā)貨的情況，陳音江建議消費(fèi)者正常退款即可。
除了常規(guī)的購(gòu)買商品后不發(fā)貨的情況，不少消費(fèi)者還遇到過(guò)提前支付錢款購(gòu)買預(yù)售商品，但在發(fā)售當(dāng)日卻顯示無(wú)貨的情況，對(duì)此，陳音江指出，作為商家應(yīng)該提前將預(yù)售活動(dòng)的規(guī)則解釋清楚，避免虛假宣傳。
陳音江說(shuō)：“首先我就覺得經(jīng)營(yíng)者必須要把預(yù)售的規(guī)則明明白白的告訴消費(fèi)者，不能夠做一些虛假的承諾，比如說(shuō)我現(xiàn)在承諾預(yù)售的這種規(guī)則，我價(jià)格是最低的，但是發(fā)售當(dāng)天，可能活動(dòng)規(guī)則里面還有比更低的，實(shí)際上你就是虛假宣傳，而且這里面還可能構(gòu)成欺詐。如果構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者可能還可以要求按價(jià)款的三倍進(jìn)行賠償�！�
北京中聞律師事務(wù)所律師李斌建議，消費(fèi)者如果遇到類似的情況，除了向電商平臺(tái)進(jìn)行反饋，也可以通過(guò)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴舉報(bào)，如果損失嚴(yán)重的，還可以通過(guò)訴訟的途徑。
李斌說(shuō)：“消費(fèi)者選擇商品并提交訂單成功支付價(jià)款，電子商務(wù)合同成立并生效，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照合同約定向消費(fèi)者發(fā)貨，如果經(jīng)營(yíng)者違反合同約定拒絕發(fā)貨，則構(gòu)成違約，違反《合同法》和《電子商務(wù)法》等相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者可以主張經(jīng)營(yíng)者繼續(xù)履行合同，交付相關(guān)貨物，消費(fèi)者可以向相關(guān)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出投訴，也可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門提出投訴，要求通過(guò)調(diào)解方式維護(hù)自身合法權(quán)益。如果無(wú)法通過(guò)調(diào)解方式解決糾紛，消費(fèi)者可以向法院提起民事訴訟，請(qǐng)求法院判決經(jīng)營(yíng)者繼續(xù)履行合同，交付相關(guān)商品。”
