央廣網(wǎng)北京9月14日消息（總臺央廣記者任夢巖）國慶出游高峰在即，很多熱門酒店想要拿到好價格，一般都要求預付全款，還不能退。于是大量“酒店取消險”應運而生，即便無法出行，購買此類保險后，也能獲得全部或者部分房費的理賠。

取消險20個條件

取消險20個條件

　　但是有不少購買過取消險的消費者抱怨，酒店取消險看上去很美，理賠卻很難。一些在線旅游平臺取消險點擊購買十分容易，理賠過程萬分艱難。

　　記者查詢多家互聯(lián)網(wǎng)酒店預訂平臺發(fā)現(xiàn)，平臺經(jīng)常會在用戶預訂酒店房間時，推薦購買“取消險”，買的時候非常方便，只需要勾選，就能輕松和酒店款項一起支付。比如有的宣稱，“未入住可獲賠房費損失的100％，15個工作日內(nèi)理賠到賬”，而且可以在線理賠，“無需證明”“快速到賬”。根據(jù)酒店的不同，保險的價格從幾元到上百元不等。

　　但真出現(xiàn)理賠時，消費者經(jīng)常會遇到重重阻礙。

飛豬平臺取消險內(nèi)容

飛豬平臺取消險內(nèi)容

飛豬平臺取消險內(nèi)容

　　廣東的胡小姐前不久就在某平臺預訂了三間房間希望全家一起去度假，但不巧有事要臨時取消，一開始，胡小姐還慶幸自己購買了旅行取消險，但申請理賠時才被告知，這“取消”二字，背后大有門道，想要獲得賠付，條件很嚴苛。胡小姐說：“在我這個消費者的角度來看，這個取消險就是買了后，我有事不想去了，我就可以將這個訂單取消。他們這上面就是說在你身患突發(fā)性重病，必須要住院治療或者身故了才可以申請理賠�！�

　　胡小姐承認，購買前，沒有仔細看保險合同，順著付款頁面就點下去了。再回看當時的合同，想找到詳情的頁面卻“頗為曲折”，點擊保險名稱旁邊的“感嘆號”、看完圖文詳情再點擊保險條款，幾頁的合同中，再找到加黑的理賠條件，相信不是所有人，都有這樣的耐心。胡小姐說：“這個理賠條款我也覺得很荒謬，當然我也怪自己買之前沒有看清楚，但是有這樣的理賠條款出來，我就覺得對消費者完全也沒有保障，其實保險費也不便宜�！�

　　保險公司客服認為，是胡小姐自己沒看清楚條款，其實保險合同里，對如何理賠已經(jīng)寫的很詳細了�？头�表示：“要和您確認一下取消酒店的原因是什么？如果是因為個人原因，是不在保險公司理賠范圍之內(nèi)的。在您購買保險時，旁邊都有具體保險責任的，因為這個保險也是客戶購買而不是強制投保的�！�

途牛取消險內(nèi)容

取消險內(nèi)容

　　記者隨機打開多家出行平臺搭售的“酒店取消險”，發(fā)現(xiàn)其理賠條款各不相同，但都較為嚴格。

　　比如指定入住人身故、嚴重受傷或罹患突發(fā)性疾病，經(jīng)當?shù)蒯t(yī)院醫(yī)生診斷須住院治療或不宜繼續(xù)原定行程的；被劫持、綁架的，或者是身份證丟失無法搭乘交通工具的；而且，還要向保險公司提交書面證據(jù)。醫(yī)療方面，需要二級以上公立醫(yī)院的醫(yī)生診斷證明、醫(yī)藥費單據(jù)復印件，事故則需要警方證明文件等等。資深保險從業(yè)者鄒玲玲向記者介紹，市面上的酒店取消險，都會有限制條款，可以“隨意取消”的，幾乎沒有。鄒玲玲說：“比如說某個平臺寫著保障責任，客觀原因造成的，保險公司賠付90%，主觀原因造成的賠付50%，主觀和客觀原因是什么呢？客觀原因是指入住人及其配偶父母子女遭遇了意外事故，或者因為不可抗拒的突發(fā)暴動、罷工、自然災害或者傳染病等等原因，這些都是特別嚴格的條款，哪些是比較寬松的主觀原因呢？包含因為公務旅游取消，考試安排變更、拒簽、身份證丟失等等，所以這一類的保險本意就像宣傳的單子上面寫著讓客戶無憂輕松理賠，結(jié)果理賠的時候需要遞交大量的證明資料，費時費力�！�

　　北京工商大學保險研究中心主任王緒瑾告訴記者，酒店取消險主要保障客戶因“非主觀”原因而取消行程，“自己不想住了”這種原因很難成為保險公司理賠的根據(jù)。按照法規(guī)要求，保險在銷售時都應該盡到告知義務，消費者在購買時也一定要仔細閱讀條款。王緒瑾說：“酒店取消險，實際方面他因為客戶有一種非主觀的原因而取消訂單，從而帶來的損失。保險承保的是風險，風險是損失的不確定性。如果說故意想取消就取消，能夠得到賠償?shù)脑�，這誰都會去買，那保險公司就‘破產(chǎn)’了，所以這也是為了大量的被保險和投保人的利益，不然保費很高的，羊毛出在羊身上。關(guān)于網(wǎng)銷電銷時，有音頻、視頻或者文字提示的，視為已經(jīng)告知，從法律上是沒有什么爭議的，消費者購買的時候一定要仔細看清楚。”