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　　央廣網武漢11月4日消息（記者湯一亮 貢婉瑩）據(jù)中國之聲《全國新聞聯(lián)播》報道，全國信訪工作專題會議今天在武漢召開，會議強調要用法治思維和法治方式推進信訪工作制度改革，用創(chuàng)新思路方法提高社會矛盾化解能力和水平。

　　隨著我國改革進入攻堅期和深水區(qū)，各類突發(fā)事件時有發(fā)生，不少矛盾和問題通過信訪渠道反映出來，信訪形勢依舊嚴峻。

　　國務院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴：征地拆遷、勞動保障、教育、企業(yè)改革、環(huán)境保護等一些領域的問題仍然比較突出，越級訪、重復訪、集體訪仍然較多，信訪工作不規(guī)范、不到位，解決問題和化解矛盾的力度還需要進一步加大。

　　舒曉琴指出，信訪部門自身要防止工作行為不規(guī)范，信訪事項辦理質量不高，初信初訪問題解決不到位等問題，全面提高信訪及時就地辦結率。

　　舒曉琴：不斷提高及時就地辦結率，要抓好依法逐級走訪，而第一級走訪群眾，不是簡單勸走，而是做深入細致的思想教育疏導工作，讓他們明白為什么不能越級上訪，告訴他們應該到哪里反映訴求，樹立基層不僅能夠解決問題而且更直接、更及時的導向。

　　對于信訪積案化解工作，舒曉琴要求，在減少“存量”的同時，要控制“增量”。

　　舒曉琴：化解信訪積案最關鍵的是要依法按政策辦事，堅持客服隨意性，既不能敷衍塞責不解決，也不能簡單走程序假解決，更不能突破底線亂解決。對有疑點的要重新調查，弄清事實，妥善處理；對確實沒有法律政策依據(jù)、沒有道理的，要加強教育疏導；對不聽勸導、纏訪鬧訪、滋事擾序的，要依法處理。