央廣網(wǎng)北京2月25日消息（記者 阮修星）2月25日，在“副中心有變化”系列新聞發(fā)布會首場活動上，北京市通州區(qū)城市管理指揮中心主任高國慶介紹，通州區(qū)今年將聚焦四大重點(diǎn)任務(wù)，全面推動接訴即辦工作由“提質(zhì)”邁向“創(chuàng)優(yōu)”，努力打造響應(yīng)更快、服務(wù)更優(yōu)、治理更精的副中心樣板。

突出“強(qiáng)”字，健全系統(tǒng)治理機(jī)制。北京城市副中心將健全區(qū)級高位調(diào)度體系，強(qiáng)化“月研判、周調(diào)度、日跟蹤”工作機(jī)制，修訂《通州區(qū)接訴即辦工作辦法》，構(gòu)建“訴求精準(zhǔn)派單—部門高效聯(lián)動—過程閉環(huán)管理—結(jié)果群眾滿意”的全鏈條治理機(jī)制。

突出“快”字，打造“秒接速辦”服務(wù)品牌。針對占道經(jīng)營、路燈不亮、路面坑洼等高頻小微民生問題，創(chuàng)新建立“秒接速辦”工作機(jī)制，全面壓縮訴求辦理時(shí)間。高國慶舉例說：“永樂店鎮(zhèn)56分鐘排除路燈傾斜隱患、馬駒橋鎮(zhèn)50分鐘讓村民家中暖起來、新華街道44分鐘點(diǎn)亮居民夜歸路——從‘接訴’到‘解決’，不到一小時(shí)，急事已辦結(jié)，民心即安定�！蓖ㄟ^這一機(jī)制，力求以“副中心速度”傳遞“民生溫度”。

突出“辦”字，強(qiáng)化難點(diǎn)攻堅(jiān)。北京城市副中心將深化“每月一題”專項(xiàng)治理，出臺問題、任務(wù)、責(zé)任“三張清單”，由11個(gè)主責(zé)部門牽頭開展重點(diǎn)領(lǐng)域攻堅(jiān)行動，推動非機(jī)動車交通秩序、預(yù)付式消費(fèi)退費(fèi)難等共性問題系統(tǒng)解決。同時(shí)完善“同派同考”機(jī)制，深化“熱線+網(wǎng)格”融合，促進(jìn)責(zé)任單位從“一時(shí)解決”轉(zhuǎn)向“長效根治”。

突出“智”字，AI賦能辦理質(zhì)效提升。北京城市副中心將研發(fā)接訴即辦智能輔助系統(tǒng)，基于百萬級歷史工單加速訓(xùn)練，為基層工作人員推送處置建議，同步關(guān)聯(lián)政策依據(jù)和優(yōu)質(zhì)案例。全區(qū)1萬余名一線人員可對AI建議實(shí)時(shí)評價(jià)，推動系統(tǒng)持續(xù)迭代，實(shí)現(xiàn)從“人工辦”到“智能辦”新跨越。