“原以為要折騰好幾天，沒想到一會(huì)兒就辦好了。”在北京市順義區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，一名剛剛辦完業(yè)務(wù)的市民感嘆。

不久前，他在網(wǎng)上提交新公司設(shè)立申請(qǐng)時(shí)，對(duì)要提交的材料理解不夠清晰，只得來窗口求助。工作人員陳巖與同事逐項(xiàng)講解，并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)完善材料、重新提交，最終業(yè)務(wù)順利辦結(jié)。

這樣的便捷，正是順義區(qū)推進(jìn)“高效辦成一件事”帶來的。近年來，順義區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將原本需要跨部門、多窗口辦理的關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，整合為“一件事一次辦”的集成化服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)“一表申報(bào)、一套材料、一次辦結(jié)、一次提交”，讓群眾辦事從“多頭跑”向“一次辦”轉(zhuǎn)變。

順義區(qū)政務(wù)服務(wù)中心同步優(yōu)化“線上+線下”幫辦導(dǎo)辦服務(wù)。線下設(shè)置咨詢專崗，提供“一對(duì)一”資料推送、政策解答服務(wù)，選拔業(yè)務(wù)骨干組建“一件事”幫辦代辦團(tuán)隊(duì)，提供“全程陪辦”服務(wù)；線上依托首都之窗“在線導(dǎo)辦”模塊，打造“智能導(dǎo)辦+人工客服”雙軌服務(wù)模式，提供“一對(duì)一”實(shí)時(shí)咨詢解答。

一系列創(chuàng)新舉措不斷落地。順義區(qū)政務(wù)服務(wù)中心依托全市“高效辦成一件事”改革，推動(dòng)百余個(gè)集成服務(wù)場(chǎng)景落地，包括靈活就業(yè)、企業(yè)信息變更、社會(huì)保障卡集成服務(wù)等。順義區(qū)還完成道路運(yùn)輸行業(yè)“高效辦成一件事”全市首例創(chuàng)新案例，實(shí)現(xiàn)全市首個(gè)生態(tài)環(huán)境“三證合一”審批項(xiàng)目、全市首例“竣工即交證”項(xiàng)目、全市首例工業(yè)項(xiàng)目“帶押分宗及轉(zhuǎn)移”不動(dòng)產(chǎn)登記改革。

2025年，順義區(qū)在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域得分位列全市各區(qū)首位，問卷調(diào)查顯示，企業(yè)對(duì)順義政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域滿意度高于全市均值0.18個(gè)百分點(diǎn)，較2024年提升2.83個(gè)百分點(diǎn)。

“我因?qū)α鞒滩皇煜ざ�感到焦慮，工作人員不僅耐心細(xì)致地為我講解，還幫我上傳正確的資料，讓原本復(fù)雜的業(yè)務(wù)辦理變得很順利。”……順義區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的檔案室里，一封封手寫感謝信寫滿辦事群眾和企業(yè)的獲得感。

“正確的政績(jī)觀，歸根結(jié)底是一顆為民之心。這顆心，體現(xiàn)在每一個(gè)窗口、每一次解答、每一件辦結(jié)的業(yè)務(wù)中�！表樍x區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人張明宇說。

張明宇介紹，今年，順義區(qū)將優(yōu)化“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”運(yùn)行模式，強(qiáng)化跨部門業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，明確職責(zé)分工與辦理標(biāo)準(zhǔn)，提升審批協(xié)同效率；組織區(qū)、鎮(zhèn)街兩級(jí)窗口工作人員學(xué)習(xí)運(yùn)用“一件事”工作手冊(cè)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、流程規(guī)范；同時(shí)，還將通過案例解讀、流程圖解、現(xiàn)場(chǎng)指引等通俗化方式，全方位宣傳“一件事”便捷服務(wù)優(yōu)勢(shì)，在群眾、企業(yè)間提升知曉率和使用率。（記者 李霞）