央廣網(wǎng)北京12月3日消息（記者 王進文）深夜，一種低沉的“嗡鳴”聲穿透墻壁，讓家住北京市朝陽區(qū)亞運村街道安慧里四區(qū)4號樓的謝女士（化名）難以入眠�！鞍滋爝�好，夜里安靜下來就特別明顯，像有個小馬達在墻里轉(zhuǎn)�！�

這惱人的困擾，已伴隨謝女士近兩年。其間，街道與物業(yè)曾采取加裝隔音棉、更換減震墊等措施，噪聲得到緩解。然而，治理近一年后，“嗡鳴”聲又變得明顯。今年10月，謝女士再次撥通了12345熱線。這種“治理—緩解—復發(fā)”的循環(huán)，讓居民煩惱，也成了擺在治理者面前的一道難題：如何打破常規(guī)，實現(xiàn)永久降噪？

面對這個“回頭案”，亞運村街道不再只是照原樣“再處理一次”，而是升級響應模式，圍繞“領導調(diào)度辦理、專業(yè)人員支持、部門聯(lián)動發(fā)力、居民參與治理”四個維度系統(tǒng)發(fā)力，下決心根治低頻噪聲，守護居民的寧靜生活。

領導調(diào)度：從“聽到”到“聽懂”

聲源很快確定，依舊是位于樓棟地下二層的二次增壓水泵，與去年居民反映的為同一設施。該水泵為安慧里南區(qū)多個高層樓宇的生活供水增壓，關(guān)系到廣大居民的正常用水。這個保障供水的“心臟”既不能停，也不能移，而常規(guī)隔音措施又無法根治問題，治理工作一度陷入僵局。

實地勘查聲源（央廣網(wǎng)發(fā) 亞運村街道供圖）

“必須弄清楚，為什么做了隔音還會響�！眮嗊\村街道辦事處主任馮少靜在實地勘查、親身感受了低頻振動后，將工作重點從“回應訴求”轉(zhuǎn)向“探究根源”。她立即召開專題會議進行部署，“問題雖小，卻直接關(guān)系到居民的美好生活需要，我們不僅要‘聽到’聲音，更要‘聽懂’癥結(jié)，共情到底，科學徹底地解決問題�！贝撕�，“科學診斷、徹底解決”成為貫穿始終的原則。

專業(yè)支持：以科學診斷“精準開方”

問題根源不明，治理便無從下手。在亞運村街道的協(xié)調(diào)下，專業(yè)噪聲檢測人員攜設備深入現(xiàn)場，在泵房、居民家中不同點位勘查測量。反復比對數(shù)據(jù)后，模糊的“嗡鳴”變得清晰：困擾居民的并非普通空氣傳播的噪聲，而是通過建筑結(jié)構(gòu)和剛性水管傳導的低頻固體振動。此前的隔音棉主要阻隔空氣聲，對這種“固體傳聲”效果有限。

診斷明確后，專業(yè)人員多次前往謝女士家中，分析振動傳導路徑與管道固定等核心問題，最終量身定制出“設備減震改造+管道隔振支架+機房降噪處理”的綜合解決方案，為根治問題繪制了可靠的技術(shù)藍圖。

協(xié)同破題：讓多方坐上同一張桌子

面對復雜的系統(tǒng)工程，亞運村街道迅速搭建起高效的協(xié)同機制，將相關(guān)方凝聚到“同一張桌子”前。

充分協(xié)商后，各方職責清晰、行動有序：安南社區(qū)居中協(xié)調(diào)，成為溝通樞紐；人防辦對接業(yè)主，通報進展；專業(yè)公司與環(huán)保部門負責提供精確數(shù)據(jù)與技術(shù)規(guī)范；公益律師則給予法律支撐；承擔主體責任的信誠物業(yè)，則與降噪公司緊密對接，細化方案。在此框架下，各方先后開展4次聯(lián)合排查、2次現(xiàn)場會商，共同攻克了管道減震等關(guān)鍵難題，徹底打破“單打獨斗”的治理瓶頸。

轉(zhuǎn)變角色：從“投訴者”到“參與者”

整個過程中，透明而持續(xù)的溝通始終在線。“他們讓我?guī)兔Υ_認家里哪里聲音最明顯，還給我看了要用的隔音材料，每一步進展都及時告訴我�！敝x女士回憶道。接件后，工作人員便與她建立了直接聯(lián)系。

在一次次坦誠的交流中，關(guān)系悄然改變。謝女士的心態(tài)從等待結(jié)果的“投訴者”，慢慢轉(zhuǎn)向共同解決問題的“參與者”。“看到他們這么認真，我也愿意全力配合�！敝x女士主動了解施工進度，為必要的入戶檢測留出時間，并對每一輪治理措施的效果及時反饋感受。信任，在并肩協(xié)作中筑牢。

11月24日，工作人員收到謝女士的明確反饋：相比去年治理后的改善，此次家中的低頻聲音已徹底消失。這場歷時一個半月的治理攻堅戰(zhàn)，終于圓滿畫上句號。