央廣網(wǎng)北京8月4日消息（記者 王進(jìn)文）近年來(lái)，北京市朝陽(yáng)區(qū)大屯街道深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，緊緊圍繞“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的工作目標(biāo)，選優(yōu)配強(qiáng)網(wǎng)格帶頭人，構(gòu)建三級(jí)問(wèn)題化解體系，全面提升網(wǎng)格治理效能。

選優(yōu)配強(qiáng)網(wǎng)格帶頭人 激發(fā)治理內(nèi)生動(dòng)力

分類劃網(wǎng)精準(zhǔn)覆蓋。街道將全域劃分為198個(gè)網(wǎng)格，其中居民網(wǎng)格174個(gè)、樓宇網(wǎng)格13個(gè)、商圈網(wǎng)格11個(gè)。延續(xù)網(wǎng)格精細(xì)化治理管理邊界，將四至道路、背街小巷、樓院樓棟全部納入治理范圍。同時(shí)，結(jié)合街道“一軸三帶一核心”產(chǎn)業(yè)布局和大屯數(shù)字未來(lái)城規(guī)劃，以產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商務(wù)樓宇、商業(yè)街區(qū)等物理空間為單元?jiǎng)澏ňW(wǎng)格，打造“商圈網(wǎng)格”“樓宇網(wǎng)格”，實(shí)現(xiàn)居民網(wǎng)格更細(xì)、商圈網(wǎng)格更活、產(chǎn)業(yè)網(wǎng)格更精的治理格局。金泉家園社區(qū)通過(guò)細(xì)化居民網(wǎng)格、增加樓宇網(wǎng)格、新增商圈網(wǎng)格，縮短居民網(wǎng)格服務(wù)半徑至96戶每格，提升服務(wù)效能。

雙網(wǎng)格長(zhǎng)協(xié)同共治。在原有“網(wǎng)格黨組織書(shū)記兼任網(wǎng)格長(zhǎng)”的基礎(chǔ)上，推行“雙網(wǎng)格長(zhǎng)”制，配備專職社工網(wǎng)格長(zhǎng)與居民網(wǎng)格長(zhǎng)共396名。社工網(wǎng)格長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、資源整合，居民網(wǎng)格長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)聯(lián)系群眾、溝通群眾。富成花園社區(qū)社工網(wǎng)格長(zhǎng)整合司法、就業(yè)等資源，開(kāi)展司法服務(wù)進(jìn)樓宇、流動(dòng)就業(yè)咨詢進(jìn)鼎成中心等活動(dòng)；居民網(wǎng)格長(zhǎng)協(xié)助宣傳動(dòng)員企業(yè)參與治理，構(gòu)建“網(wǎng)格覆蓋、快速響應(yīng)”的政企服務(wù)體系，助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

推動(dòng)五類力量入網(wǎng) 織密多元共治網(wǎng)絡(luò)

推動(dòng)力量下沉。整合政府部門(mén)、轄區(qū)企業(yè)、群眾志愿者、政法力量、新就業(yè)群體等五類力量下沉網(wǎng)格，進(jìn)一步明確網(wǎng)格管理職責(zé)，確保網(wǎng)格事務(wù)事事有人管、件件能落實(shí)。在居民網(wǎng)格中，聯(lián)動(dòng)市場(chǎng)、民政等部門(mén)提供政務(wù)服務(wù)，組織物業(yè)、樓宇開(kāi)展安全巡查，聯(lián)合公安、司法等專業(yè)力量前置調(diào)解矛盾，發(fā)揮新就業(yè)群體“流動(dòng)探頭”作用，開(kāi)展送政策活動(dòng)58起、排查隱患214處、化解糾紛126起。在商圈網(wǎng)格、樓宇網(wǎng)格中，整合消防、民警、黨建指導(dǎo)員等多元力量融入網(wǎng)格治理，組建“大屯企業(yè)服務(wù)網(wǎng)格員”隊(duì)伍，開(kāi)展下沉式辦公、下沉式服務(wù)，解決商圈、樓宇政策落地難、服務(wù)覆蓋不全、訴求響應(yīng)滯后等問(wèn)題，有效提升商圈治理效能，助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。

加強(qiáng)隊(duì)伍培養(yǎng)。舉辦“網(wǎng)格賦能”專題培訓(xùn)32場(chǎng)，邀請(qǐng)轄區(qū)律師事務(wù)所、便民服務(wù)中心等單位專家授課，有效提升網(wǎng)格員業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。構(gòu)建“精神激勵(lì)+物質(zhì)回饋”雙向驅(qū)動(dòng)模式，探索將工作成效量化為積分，可兌換轄區(qū)商戶優(yōu)惠服務(wù)。2024年以來(lái)，慧忠里第二社區(qū)“網(wǎng)格志愿者積分儲(chǔ)蓄銀行”已發(fā)展聯(lián)盟商戶30余家，累計(jì)1200余人次兌換服務(wù)，帶動(dòng)社區(qū)訴求量下降30%。金泉家園社區(qū)新增新就業(yè)群體發(fā)聲員，探索新巢驛站免費(fèi)充電、積分兌換激勵(lì)機(jī)制。

線上快速響應(yīng) 實(shí)現(xiàn)未訴先辦

微信群全覆蓋。以樓院為最小單元，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)格一微信群”全覆蓋，建立198個(gè)微信群，由社工網(wǎng)格長(zhǎng)擔(dān)任群主，居民網(wǎng)格長(zhǎng)擔(dān)任管理員，網(wǎng)格員在群內(nèi)公開(kāi)身份及聯(lián)系方式，建立起橫向到邊、縱向到底的線上服務(wù)網(wǎng)絡(luò)�；壑冶崩锏谌�社區(qū)建立一網(wǎng)巡查、一線響應(yīng)、一跟到底的工作機(jī)制，確保居民通過(guò)微信群即可享受政策咨詢、問(wèn)題反饋、糾紛調(diào)解等一站式服務(wù)。慧忠里第二社區(qū)對(duì)于群內(nèi)反映問(wèn)題建立“3小時(shí)回應(yīng)解決”機(jī)制，推動(dòng)噪聲投訴、樓道堆物堆料等急難事項(xiàng)全部解決。

訴求閉環(huán)處置。針對(duì)群眾訴求集中、格內(nèi)難以解決的問(wèn)題，街道以“比12345更及時(shí)”為目標(biāo)，做好訴求處置工作，以扎實(shí)的群眾工作實(shí)現(xiàn)未訴先辦。慧忠北里第三社區(qū)依托微信群建立分級(jí)響應(yīng)機(jī)制，簡(jiǎn)單訴求直接在群內(nèi)解答或協(xié)調(diào)解決；涉及多方利益的復(fù)雜問(wèn)題，社區(qū)在1小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)“網(wǎng)格吹哨、部門(mén)報(bào)到”流程，召集居民代表、社區(qū)、物業(yè)、開(kāi)發(fā)商、房管等召開(kāi)議事協(xié)商會(huì)，共同解決社區(qū)道路改造、居民樓頂層漏雨等22個(gè)復(fù)雜問(wèn)題。

構(gòu)建三級(jí)化解體系 提升治理水平

培育議事能人。依托居民網(wǎng)格長(zhǎng)，打造社區(qū)議事協(xié)商能人，構(gòu)建“網(wǎng)格首辦—社區(qū)聯(lián)辦—街道會(huì)辦”三級(jí)體系，建立“移動(dòng)逸事聽(tīng)”“星‘空’議事會(huì)”“家情圓桌會(huì)”等機(jī)制。今年已召開(kāi)議事會(huì)236次，解決充電樁防雨棚安裝等難題126個(gè)。育慧東里社區(qū)育慧東路六號(hào)院道路維修遇路面塌陷，社區(qū)黨委依托“育事聊聊吧”，聯(lián)動(dòng)黨建工作協(xié)調(diào)委員會(huì)免費(fèi)提供56個(gè)停車位，推動(dòng)企業(yè)資源流向居民，保障施工期間居民車輛停放，高效解民憂。

發(fā)聲員體系升級(jí)。立足“用群眾做群眾工作”的基層治理理念，發(fā)揮“關(guān)鍵少數(shù)”的示范引領(lǐng)作用，街道通過(guò)網(wǎng)格議事會(huì)、發(fā)聲技巧實(shí)訓(xùn)等平臺(tái)，引導(dǎo)網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員正確發(fā)聲。金泉家園社區(qū)持續(xù)探索“我是樓院網(wǎng)格發(fā)聲員”，選樹(shù)培育了86名“能發(fā)聲，會(huì)發(fā)聲，發(fā)好聲”的網(wǎng)格發(fā)聲員，黨員占比66%，同時(shí)，不斷挖掘老黨員、熱心居民成為發(fā)聲員后備力量，目前儲(chǔ)備力量15名。新增商圈網(wǎng)格發(fā)聲員，協(xié)助解決停車糾紛、環(huán)境整治、商戶擾民等問(wèn)題27個(gè)。