央廣網(wǎng)阜陽(yáng)4月15日消息（記者張琳琳 通訊員孫占鋒）“真是太感謝你們了，不僅幫我們解決了醫(yī)保繳費(fèi)的難題，還主動(dòng)幫我們申請(qǐng)了臨時(shí)救助，解了我們家的燃眉之急！”近日，界首市市民王某緊緊握著駐政辦紀(jì)檢組工作人員的手，言語(yǔ)間滿是感激。

民生無(wú)小事，監(jiān)督暖人心。駐政辦紀(jì)檢組始終堅(jiān)守“執(zhí)紀(jì)執(zhí)法為民”理念，聚焦醫(yī)保領(lǐng)域群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，把監(jiān)督“探頭”延伸至便民服務(wù)“最后一公里”，密切關(guān)注12345政務(wù)熱線等渠道反饋的民生訴求，對(duì)涉及群眾切身利益、可能引發(fā)信訪矛盾的事項(xiàng)重點(diǎn)關(guān)注、優(yōu)先督辦，切實(shí)防范化解基層治理中的風(fēng)險(xiǎn)隱患。

針對(duì)市民反映的“錯(cuò)繳2025年度城鄉(xiāng)居民醫(yī)保費(fèi)用，請(qǐng)求變更至2026年”的訴求，以及孫女患先天性心臟病大額手術(shù)、兒子失業(yè)致家庭經(jīng)濟(jì)拮據(jù)的實(shí)際困境，駐政辦紀(jì)檢組一方面強(qiáng)化過(guò)程監(jiān)督，督促市醫(yī)保局工作人員全面核查情況、精準(zhǔn)解讀政策，嚴(yán)禁簡(jiǎn)單以“政策規(guī)定”為由回絕群眾訴求，要求工作人員秉持“講政策、解心結(jié)”原則，耐心疏導(dǎo)群眾焦慮情緒，化解群眾心中怨氣；另一方面聚焦難點(diǎn)堵點(diǎn)，主動(dòng)靠前監(jiān)督，督促醫(yī)保局打破“就事論事”局限，深挖訴求背后的多重困境，聯(lián)動(dòng)失業(yè)保險(xiǎn)、民政等相關(guān)部門，構(gòu)建協(xié)同幫扶機(jī)制，確保問(wèn)題得到全方位解決。

在紀(jì)檢組的全程監(jiān)督和推動(dòng)下，界首市醫(yī)保局工作人員主動(dòng)作為、精準(zhǔn)施策，通過(guò)深入核查發(fā)現(xiàn)，訴求人之子長(zhǎng)期在江蘇南通工作且連續(xù)參保至2025年9月，失業(yè)后可申領(lǐng)失業(yè)保險(xiǎn)金并由基金代繳職工醫(yī)保。紀(jì)檢組督促工作人員主動(dòng)協(xié)助指導(dǎo)其辦理相關(guān)手續(xù)，成功促成南通失業(yè)保險(xiǎn)基金為其繳納2025年11月職工醫(yī)保，形成重復(fù)參保事實(shí)，順利滿足居民醫(yī)保退費(fèi)條件，按程序完成2025年居民醫(yī)保退費(fèi)，切實(shí)解決了錯(cuò)繳費(fèi)用變更的核心難題。紀(jì)檢組督促醫(yī)保局延伸服務(wù)觸角，主動(dòng)對(duì)接民政部門，核實(shí)該家庭符合臨時(shí)救助條件，耐心指導(dǎo)其準(zhǔn)備申請(qǐng)材料，助力緩解家庭經(jīng)濟(jì)壓力，實(shí)現(xiàn)了“解決一個(gè)訴求、化解一批隱患、幫扶一個(gè)家庭”的良好效果。

此次事項(xiàng)的高效解決，既是界首市醫(yī)保局踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的生動(dòng)體現(xiàn)，也是駐政辦紀(jì)檢組精準(zhǔn)監(jiān)督、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)?shù)木唧w實(shí)踐。針對(duì)該事項(xiàng)中暴露的政策宣傳不到位、跨部門協(xié)同不暢等問(wèn)題，駐政辦紀(jì)檢組堅(jiān)持“當(dāng)下改”與“長(zhǎng)久立”相結(jié)合，下發(fā)監(jiān)督提示函，督促市醫(yī)保局舉一反三、查漏補(bǔ)缺，進(jìn)一步完善政策宣傳機(jī)制，加大異地參保、失業(yè)與醫(yī)保銜接、臨時(shí)救助等政策的普及力度，推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)提質(zhì)；深化“室組局”聯(lián)動(dòng)監(jiān)督機(jī)制，推動(dòng)建立信息共享、協(xié)同發(fā)力的工作格局，切實(shí)打通政策落實(shí)“堵點(diǎn)”、破解服務(wù)群眾“難點(diǎn)”，嚴(yán)防類似問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。