央廣網(wǎng)合肥2月28日消息（記者趙家慧）“奶奶，您安心歇會(huì)兒，到站前10分鐘我準(zhǔn)來喊您，行李的事也別擔(dān)心，交給我，放心就好！”2月25日，在中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司合肥客運(yùn)段值乘的K5711次臨客列車的車廂里，乘務(wù)員程慧俯身在一位獨(dú)自返鄉(xiāng)的老人身邊，輕聲叮囑著，手上還細(xì)心地幫老人把行李往座位邊挪了挪，方便老人起身。這溫柔又篤定的話語，瞬間撫平了老人臉上的局促。

程慧正在整理車廂（央廣網(wǎng)發(fā) 楊晨攝）

這位面對(duì)旅客需求從容不迫、被同事打趣喊“老師傅”的姑娘不僅是一名“00后”，也是第二次參與春節(jié)運(yùn)輸。臨客值乘，遠(yuǎn)比固定列車更考驗(yàn)人，列車是臨時(shí)調(diào)配的，車上的設(shè)備得快速熟悉，共事的同事多是臨時(shí)搭檔，加之春運(yùn)客流密集，車廂里人來人往，運(yùn)行節(jié)奏又快，服務(wù)難度直線上升。可當(dāng)臨客值乘的報(bào)名通知下來時(shí)，程慧沒有半分猶豫，第一時(shí)間主動(dòng)請(qǐng)纓。

“車雖臨時(shí)，服務(wù)不臨時(shí)，對(duì)旅客的責(zé)任更不能打折扣。”這是程慧掛在嘴邊的話，更是她值乘路上的行動(dòng)準(zhǔn)則。每次出乘前，別人稍作休整的間隙，她的身影總出現(xiàn)在車廂里，反復(fù)溫習(xí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)著設(shè)備演練應(yīng)急處置流程，把老弱病殘幼旅客的照護(hù)要點(diǎn)一條一條記熟吃透，在心里過了一遍又一遍，只為以萬全準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)旅途中的各類突發(fā)情況。

程慧正在解答旅客問詢（央廣網(wǎng)發(fā) 楊晨攝）

從站臺(tái)引導(dǎo)旅客上車，到車廂里整理行李、解答問詢，從白日里的人潮涌動(dòng)，到深夜后的萬籟俱寂，程慧的腳步在車廂的過道里從未停歇。她的工作，滿是細(xì)碎的小事，卻件件關(guān)乎旅客的出行體驗(yàn)。作為春運(yùn)大軍中的一抹青春亮色，程慧用自己的耐心、細(xì)心和責(zé)任心，把每一件服務(wù)小事做細(xì)做實(shí)，將鐵路人的溫暖與擔(dān)當(dāng)，融進(jìn)了春運(yùn)的漫漫歸途里。