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　　【導讀】一年一度的“3·15國際消費者權(quán)益保護日”即將到來，新消法也將于這一天正式實施。當前，在哪些行業(yè)和領(lǐng)域消費者維權(quán)成本高？新消法實施后維權(quán)難是否將得到根本改變？《天天315》今日聚焦：開啟維權(quán)新時代。

　　央廣網(wǎng)財經(jīng)北京3月9日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，下周六，3月15日，是一年一度的“國際消費者權(quán)益保護日”。今年，中國消費者協(xié)會發(fā)布的主題是“新消法、新權(quán)益、新責任”，意味著即將于3月15日正式實施的新《消法》將會為消費者權(quán)益保障開啟一個新的篇章。目前，消費者維護自身權(quán)益要花不少時間、精力和金錢，甚至有些消費領(lǐng)域讓消費者陷入維權(quán)泥潭，付出高昂的維權(quán)代價，最后沒有任何結(jié)果。那么，在過去的2013年消費者都遇到了哪些維權(quán)困惑和障礙？新《消法》實施后這一切又將發(fā)生什么樣的變化呢？

　　今天的節(jié)目我們邀請到中國消費者協(xié)會投訴部主任張德志、中國消費者協(xié)會律師團律師胡鋼、《中國消費者報》記者任震宇，和大家一起來聚集這一話題。

　　消費者隱瞞事實真相令維權(quán)部門最窩心

　　經(jīng)濟之聲：我們今天要聚焦的首先是咱們2013年的一些消費維權(quán)的熱點，我想說到這個話題可能每個人切身的體會都會不一樣，咱們就以咱們4個人各說一個，就說您身邊的親人或者朋友所經(jīng)歷的一個讓你印象最深刻的維權(quán)故事，比如說最窩心的維權(quán)、最曲折的維權(quán)、最漫長的維權(quán)，可能各位都經(jīng)歷過不少，咱們來分享一下，我們先從張主任，可能您這一年接到過很多的投訴吧。

　　張德志：我講一個工作中遇到過最窩心的維權(quán)吧，因為本身來講我們就是維權(quán)的組織，從事的也是非常具體的工作，遇到一個案例，就是消費者隱瞞了事實的真相，但是我們的基層組織在調(diào)查當中不夠細致，匯報的時候也不夠客觀，像中國消費者求助，我們初步認為是企業(yè)不配合，也是跟我們的律師團聯(lián)系，也跟技術(shù)部門、行政部門也溝通。當然我們也會跟企業(yè)聯(lián)系的，所以企業(yè)來的時候把這個一些證據(jù)拿出來出事以后我們發(fā)現(xiàn)跟我們基層和消費者反映有很大的出入，并且我們做了初步的判斷以后，再經(jīng)過核實確實發(fā)現(xiàn)是我們這塊有問題。這樣來講，我們就覺得是這樣講，當時很尷尬，因為投入的精力很多，但是確實從法律的事實和從依據(jù)上來講消費者的主張都是不合理的，當然我們過后還按著對下意識比較有利的用戶和法律途徑幫助做了調(diào)節(jié)，現(xiàn)在正在進行中。所以我就做這個案子，為什么叫最窩心的維權(quán)呢？就感覺到想起魯迅那句話了，說死于敵人的子彈不為悲苦，悲苦的莫過于死于友軍亂發(fā)的流彈，最悲苦的莫過于死于友人和愛人的毒藥。所以感覺到做這個案子的時候投入精力很大，而且感覺從感情上來講也是尤其是工作人員感覺受到了很大的傷害。