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一汽豐田八起發(fā)動機連桿斷裂豈能失語
2013-04-23 16:27 來源:中國汽車質(zhì)量網(wǎng)我要評論
在過去的一年,無論用什么樣的方式,我們都無法獲得8起一汽豐田產(chǎn)品(7起卡羅拉,一起花冠)發(fā)動機連桿斷裂事故的真實原因。雖然其中一些案例的車主事后得到了可以接受的處理方案,但是,疑問并沒有消除,到底是人為使用不當還是批次性的質(zhì)量缺陷所致?一汽豐田有關(guān)方面用難以想象的沉默和冷漠,反而讓問題的答案顯得更加撲朔迷離。
首先要說明的是,這8起連桿斷裂事故均沒有造成駕乘者的人身傷害。但是,所有車主均表示感到后怕,因為如果在高速行駛狀態(tài)下出現(xiàn)問題,后果將不堪設(shè)想。也正是基于此,盡管沒有證據(jù)排除人為因素的存在,公眾依然需要明確知曉事故原因。換言之,如果卡羅拉或者花冠的發(fā)動機連桿因為使用不當特別容易導致斷裂,那是不是需要特別向購車者予以說明?就像某些車型容易燒機油,說明書上都會提醒消費者注意一樣——盡管是一種缺點,但廠家起碼盡到了告知的義務(wù)。一汽豐田的作法則完全相反。
從連續(xù)發(fā)現(xiàn)第三起卡羅拉連桿斷裂的事例開始,我們先后發(fā)表了若干篇文章來探討問題原因,根據(jù)一些專家的意見,連桿斷裂的確人為因素居多,但絕不能排除連桿材質(zhì)缺陷的因果關(guān)系。我們多次呼吁一汽豐田正面回應(yīng)以正視聽,但其公關(guān)部門拒絕任何溝通,售后服務(wù)部門又聲稱不能繞開公關(guān)部門直接對話。今年1月,在我們召開的一個內(nèi)部研討會上,豐田中國相關(guān)部門的負責人曾經(jīng)替一汽豐田向我們做了一個非常簡短的解釋,稱所有案例應(yīng)該都是人為原因所致。我們當時的回答是,麻煩轉(zhuǎn)告一汽豐田,車主需要看到正式的報告。
對于單個案例而言,如果沒有權(quán)威性、公正性的報告,車主很容易被所謂的人為因素的結(jié)論所忽悠。比如2013年1月發(fā)生在福建花冠車主郭先生身上的這件事情,廠家根本沒有到現(xiàn)場查勘,而是直接要求車主與經(jīng)銷商商談。經(jīng)銷商既不承認是質(zhì)量問題,也不排除人為因素。最后提出來的方案是按照二手車折價賣給經(jīng)銷商,車主加價購買一汽豐田其他車輛——毫無疑問,車主在實質(zhì)上為這件事情買了單。
然而,當卡羅拉7起幾乎一模一樣的案例放到一起,不能不讓人困惑和驚異,到底是什么原因,或者到底是什么意外的因素使這7輛卡羅拉從2011年11月至2013年1月期間連續(xù)發(fā)生了發(fā)動機連桿斷裂的事故。數(shù)據(jù)顯示,幾乎所有涉及車輛都還在保修期內(nèi),最長的行駛里程也不超過5萬公里。
對于七起卡羅拉發(fā)動機連桿斷裂,很多的觀點我們在以前的一些文章里已經(jīng)反復表達,核心訴求就是希望引起企業(yè)的重視,如果真是因為生產(chǎn)制造原因,請想辦法盡早解決,并給車主合理補償;如果均為人為因素,也請通過必要方式告知車主提高警惕。要知道,一汽豐田聲稱卡羅拉已經(jīng)在中國擁有了300萬車主,人命關(guān)天的大事,他們都有權(quán)知道發(fā)動機連桿斷裂斷裂的真實原因。不過,真的非常遺憾,一汽豐田的溝通通道從沒有為此打開。3.15之際,為了得到問題的答案,或者說為了替所有相關(guān)車主要到一個明確的說法,我們制作了一個“卡羅拉發(fā)動機連桿斷裂門”專題。希望一汽豐田有關(guān)負責人能夠捫心自問,當這些案例擺在一起的時候,你們是什么感受?
編輯:閆煒
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