對(duì)于車主來講最心煩意亂的莫過于自己的愛車出故障但屢修不好，而且最絕望的是究竟能不能修好，沒人知道！新車剛到手就不斷被開膛破肚換零件，不但不見改善，糟糕的情況反而越演越烈！面對(duì)這種欲哭無淚的情況相信沒有人能淡定的一笑而過。最近，來自北京的劉先生就被愛車折磨的死去活來，2013年購買的東本CR-V就因?yàn)樽鲃?dòng)器異響問題屢修不好但相關(guān)部門態(tài)度含糊不清而不得已求助了我們的投訴節(jié)目！

　　主持人：北京時(shí)間10點(diǎn)33分，您現(xiàn)在收聽到的是中央人民廣播電臺(tái)中國高速公路交通廣播，這是里高速車友會(huì)周一到周日每天上午的10點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)來為大家服務(wù)，今天的節(jié)目為我們315做個(gè)小小的預(yù)熱。下面就馬上看看今天的投訴案例，有一位劉先生了2013年10月買了一輛東風(fēng)本田CRV 然后出了故障，具體什么問題請(qǐng)文靜老師簡單的進(jìn)行說明。

　　郭文靜：這個(gè)劉先生買了車三個(gè)月行駛大概6000公里左右的時(shí)候發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)冷車啟動(dòng)異響的問題，劉先生當(dāng)即是把這個(gè)情況反饋給了4S店和廠家，4S店的一貫說法是發(fā)動(dòng)機(jī)（VCT）作動(dòng)器的正常聲音，不會(huì)影響正常使用，而且只會(huì)在冬天發(fā)出聲音，溫度一高這個(gè)聲音就沒有了。但是隨后幾個(gè)月劉先生的車輛問題越來越嚴(yán)重，夏天啟動(dòng)時(shí)也會(huì)出現(xiàn)異響，劉先生隨即又向4S店和廠商反映情況，4S店表示說我可以為你更換（VCT）的作動(dòng)器，但我不保證能解決問題，為此劉先生就拒絕更換零部件，隨后到了2014年的11月份，4S店為劉先生更換了發(fā)動(dòng)機(jī)，但是更換了發(fā)動(dòng)機(jī)之后這個(gè)問題仍然還是存在，所以劉先生對(duì)這個(gè)事就表示我不能接受，希望說廠商能給出一個(gè)明確的說法和一個(gè)明確的解決方案。

　　主持人：下面我就連線劉先生，劉先生你好，在線上嗎？

　　劉先生：你好，主持人你好。

　　主持人：劉先生你好，感謝您接受我們的采訪。我們現(xiàn)在是中央廣播電臺(tái)，中國高速公路交通廣播，我們現(xiàn)在的話有媒體，我們央廣網(wǎng)的同事，郭老師另外還有我們祥龍博瑞汽修一廠的大杰師傅，我們都在。所有人現(xiàn)在都能聽到您的聲音了。剛才我們的郭老師簡單說了說您是在前年10月份買了東風(fēng)本田CRV對(duì)吧？然后結(jié)果沒想到3個(gè)月就出現(xiàn)問題了，簡單說說什么事當(dāng)時(shí)？

　　劉先生：我是2013年的10月份購買的CRV，購買的2.4排量的，兩驅(qū)的豪華版的CRV，行駛了6000公里的時(shí)候，也就是三個(gè)月，發(fā)出了冷車啟動(dòng)的異響，當(dāng)時(shí)我跟4S店反映了，反映了之后4S店給我的答復(fù)是，說是一個(gè)VTC作動(dòng)器的正常的作動(dòng)的聲音，而且他們也給我看了一下他們就是每年廠商給他們4S店下發(fā)的文件，里面也是很明確的說是這個(gè)正常的機(jī)器運(yùn)作的聲音，我就向他們置疑，為什么有的CRV會(huì)有這個(gè)聲音，有的是沒有，如果是正常作動(dòng)器聲音，應(yīng)該是所有的車都有才對(duì)啊，他們也就沒辦法回答我這問題。他們說你放心這個(gè)絕對(duì)不會(huì)影響您的行車安全，也絕對(duì)不會(huì)變的嚴(yán)重，也不會(huì)影響您的油耗之類的，我就回去接著開，結(jié)果后來這個(gè)響的次數(shù)就越來越多了，而且聲音也越來越大了。我就向4S店提出這個(gè)置疑當(dāng)時(shí)4S店就把我這個(gè)話轉(zhuǎn)給廠家了，廠家的工程師老師來我家就是做了一下檢測(cè)。

　　主持人：看過，來過是吧？

　　劉先生：對(duì)，廠家的工程師老師態(tài)度挺負(fù)責(zé)的，然后親自來我家給我車輛做了檢測(cè)。但是檢測(cè)之后吧，我就問他說你們現(xiàn)在是市面上不是有一個(gè)流行的作動(dòng)器的這個(gè)東西嗎？這個(gè)方案能解決問題嗎？廠家的老師給我的回復(fù)是，不能百分之百的保證能解決您這個(gè)車的問題，這個(gè)因車而異，有的車裝上可能是能解決，有的是不能解決。我說那我這個(gè)車也換那個(gè)作動(dòng)器吧，廠家老師說那您還是別換了，我們回去研究研究方案吧，結(jié)果三天之后他們給我的答復(fù)是我們決定給您更換那個(gè)新的發(fā)動(dòng)機(jī)總承，我說我這車剛買了沒幾個(gè)月，剛半年就換發(fā)動(dòng)機(jī)這個(gè)對(duì)二手車的估值之類的，我提出一些置疑，但是他說您放心吧，我給您換了之后肯定比換那個(gè)作動(dòng)器管事，我說那行吧。結(jié)果換完了之后，開到第四天，換完第四天又發(fā)生這個(gè)異響，當(dāng)我再次提出這個(gè)置疑的時(shí)候，廠家的老師就說那您還得更換作動(dòng)器。我說上次您不是說這作動(dòng)器沒有作用嗎？廠家老師說這是新的作動(dòng)器了，已經(jīng)到了第六代了，第六批作動(dòng)器了，這次應(yīng)該有用。然后我說我考慮一下，后來我考慮完了之后我就過了幾天我給那個(gè)4S店打電話，包括東風(fēng)本田廠家的那個(gè)客服服務(wù)人員打電話，我就說這個(gè)新一批的作動(dòng)器有效嗎？客服給我的答復(fù)是您這是假設(shè)性的問題，我們不回答假設(shè)性的問題，您要么就去4S店去更換作動(dòng)器，要么您就這么開著。別的回答不在我的權(quán)限范圍內(nèi)，就是4S店也是這么回答的，就是一直到現(xiàn)在這么拖著吧。據(jù)我所知市面上這個(gè)有這個(gè)問題的CRV挺多的。我們當(dāng)時(shí)是團(tuán)購的11輛的CRV，11輛全都有作動(dòng)器的異響。

　　主持人：你這個(gè)作動(dòng)器實(shí)際上當(dāng)時(shí)您不僅僅是您一個(gè)人，就是很多買CRV的車主都碰到過這種事，是作動(dòng)器的問題，刺啦刺啦響？

　　劉先生：對(duì)，就我們團(tuán)購的11輛的這個(gè)CRV陸陸續(xù)續(xù)的都響，不是統(tǒng)一的就是一個(gè)時(shí)間響的，有的是行駛了2萬公里，有的時(shí)候是6000公里，我周圍還有一些朋友，有6個(gè)朋友吧也是2.4的CRV，有4個(gè)在響，有2個(gè)是不響的，就是這個(gè)情況挺復(fù)雜，我覺得這個(gè)發(fā)生率還是屬于一個(gè)群發(fā)性的這種事情。然后我向國家質(zhì)檢總局反映過這個(gè)事。

　　主持人：質(zhì)檢總局怎么說？

　　劉先生：質(zhì)檢總局也是在我和4S店之間做了一個(gè)協(xié)調(diào)，北京的質(zhì)檢總局也要求這個(gè)東風(fēng)本田的廠家來工程師，來跟我們車主協(xié)調(diào)這個(gè)事，但是東風(fēng)本田的廠家一直沒出面，他們是讓那個(gè)特約店，那個(gè)4S店特約店來跟我們聊的，最后也沒談出什么結(jié)果來。他們說就是換這個(gè)作動(dòng)器，就是我們給您解決，我不是沒解決方案，我有解決方案就是換這個(gè)東西，但是你不要問我這個(gè)解決方案能不能給你修好，你不要問我這個(gè)問題，你問我這個(gè)問題我答復(fù)不了，然后您換就是換，您不換就這么開著，基本上就是這么個(gè)意思。

　　主持人：就是他們不保證換了這個(gè)東西之后這個(gè)車就不響了是吧？

　　劉先生：對(duì)，就是你讓我口頭說我可以說，就是說這個(gè)東西換了還響嗎？說不響，說那肯定是不響是嗎？那您別再繼續(xù)追問我這個(gè)問題了，就基本上就是這種對(duì)話。而且換完發(fā)動(dòng)機(jī)后異響情況更加嚴(yán)重了！

　　主持人：它的聲音是什么樣的聲音，您給我們形容一下好嗎？

　　劉先生：就是類似于兩個(gè)齒輪，跳齒，撞擊的那種咳哧咳哧的聲音。類似于手動(dòng)擋的車沒有踩離合器往里面掛檔的那種撞擊齒輪的聲音。

　　主持人：會(huì)一直都有嗎？還還是什么時(shí)候有？

　　劉先生：就是早上啟動(dòng)的時(shí)候。

　　主持人：啟動(dòng)之后呢？

　　劉先生：啟動(dòng)之后沒有了。最開始是涼車的時(shí)候，冷車的時(shí)候啟動(dòng)，會(huì)有這個(gè)聲音，后來發(fā)展到熱車的時(shí)候偶爾也會(huì)出現(xiàn)這種聲音，啟動(dòng)的時(shí)候。

　　主持人：明白了，這個(gè)車您當(dāng)時(shí)花了多少錢買？

　　劉先生：當(dāng)時(shí)全下來是26萬吧。

　　主持人：26萬吧，這個(gè)也不是一個(gè)小數(shù)目。那現(xiàn)在的問題是，還依然響，他們要給您換一個(gè)新的這個(gè)VTC叫作動(dòng)器，那您現(xiàn)在拒絕更換，因?yàn)槟�覺得說因?yàn)閾Q了這個(gè)新的東西，也不保證這異響再也不會(huì)出現(xiàn)了，您的車就面臨再一次的維修，所以您覺得不能接受，是這意思吧？劉先生。

　　劉先生：對(duì)，是這樣，是這個(gè)意思。

　　主持人：那好，那您希望怎么樣？

　　劉先生：我覺得因?yàn)槲疑磉叺挠袃蓚�(gè)朋友同學(xué)也是開這這個(gè)CRV，他換了作動(dòng)器已經(jīng)換了四次了，四批了。

　　主持人：實(shí)際上他有一個(gè)很好的解決方式，就是延保。這樣，那個(gè)等一下劉先生在現(xiàn)場的話，我們有大杰師傅，也在現(xiàn)場，他會(huì)有幾個(gè)問題來問你，尤其是車輛方面的，你等一下啊。大杰老師有問嗎？

　　大杰：劉先生你好，我就想問您一個(gè)問題，就您說那個(gè)幾個(gè)朋友的就是團(tuán)購那些人所有的聲音是不是都是跟您這個(gè)一樣，都是這個(gè)聲？還是您的聲音偏大一點(diǎn)？

　　劉先生：這是跟我這個(gè)一樣的聲，而且都是包括換了四五次作動(dòng)器的同學(xué)，他也是到后期變的嚴(yán)重了，最開始他也是去4S店反映，4S店也是告訴他說這是正常的聲音，你不用去維修，也是一直到后期變的嚴(yán)重了，然后4S店說可以維修，結(jié)果維修的方案也是四次、五次、六次，一直這樣去也是沒解決。

　　大杰：好好，我明白了。

　　主持人：等一下，劉先生您先別掛電話。我想問一下大杰老師這個(gè)作動(dòng)器是干什么用的？

　　大杰：它這個(gè)是一個(gè)調(diào)節(jié)氣門的，它等于是自動(dòng)調(diào)整凸輪軸的位置，調(diào)整氣門位置，從而改進(jìn)發(fā)動(dòng)機(jī)的在各種工況下的一個(gè)燃油配比。就所謂咱們說的燃油經(jīng)濟(jì)性，就省油節(jié)油的。還一個(gè)是它的動(dòng)力性可能會(huì)提高動(dòng)力。簡單的說它是起到這個(gè)作用。

　　主持人：這是一個(gè)關(guān)鍵的部件嗎？

　　大杰：這個(gè)是一個(gè)不算是發(fā)動(dòng)機(jī)本身，從發(fā)動(dòng)機(jī)來說不算是關(guān)鍵部件。但是它起的作用很關(guān)鍵，它出來的聲音是肯定會(huì)有的，就無論是聲音大，聲音小，它肯定會(huì)有聲音，只要是這種自動(dòng)調(diào)節(jié)的，都會(huì)有聲音。但是像劉先生這么嚴(yán)重的，應(yīng)該是有問題的。

　　主持人：劉先生，這個(gè)大杰老師也是這方面的專家，您有問題要問他嗎？

　　劉先生：我覺得這個(gè)作動(dòng)器發(fā)出這種聲音首先我覺得就是它不正常，為什么呢？因?yàn)楫吘顾�是有的車是沒有這個(gè)聲音的。我就有一個(gè)疑問，我就覺得他如果出現(xiàn)這個(gè)聲音，是不是它這個(gè)出現(xiàn)這聲音的這一瞬間會(huì)這個(gè)作動(dòng)器就失去它的本來的工作效能了？我說它就是長期出現(xiàn)這個(gè)磨損啊，出現(xiàn)這個(gè)聲音，我覺得我推理，它會(huì)出現(xiàn)這個(gè)磨損。

　　主持人：我明白您的意思了，就是它老有這種響聲，它可能會(huì)失去作用。就是這意思對(duì)不對(duì)？慢慢它可能就沒作用了。

　　劉先生：出現(xiàn)一個(gè)磨損，然后會(huì)影響這個(gè)部件本身的工作效能。

　　大杰：這個(gè)您可以打消顧慮，本身的在它的肯定會(huì)有磨損，但是這個(gè)磨損就是微乎其微了，可以在理論上不做任何的計(jì)算了，就是它出聲音也好，說出了說咱們最簡單的，咱們以前理論上認(rèn)為的這種框梁，如果框梁過大，他會(huì)時(shí)間長了會(huì)出現(xiàn)問題，而且它這種齒輪，一旦咬合，經(jīng)常調(diào)整，這種磨損是微乎其微的。

　　主持人：沒有什么太大問題。

　　大杰：對(duì)，您可以不用考慮這個(gè)。

　　主持人：好，謝謝劉先生，也馬上我們進(jìn)入下一個(gè)連線了，您的電話我為您接通了，然后已經(jīng)了解完了，稍候的話會(huì)讓我們的郭老師繼續(xù)跟您保持聯(lián)系，然后我們也跟廠家進(jìn)行繼續(xù)的溝通，因?yàn)槲覀円仓�道，不僅僅是您一個(gè)人也碰到了這種事情，還有其他的一些朋友，好嗎？謝謝您劉先生地我們下次節(jié)目再見！

　　主持人：你知道這個(gè)4S店是東風(fēng)本田北京四季和通的特約店，四季和通在哪�。窟@家店我還真不知道，印象不太深。這樣我們也通過電話連線一下，010-52784069這是他們的經(jīng)銷商電話，但是剛才我們通過導(dǎo)播打電話是占線，業(yè)務(wù)挺忙你看。

　　主持人：大杰老師像剛才劉先生這種案例你覺得是一個(gè)很大的事嗎？或者說影響車輛行駛。

　　大杰：首先說這現(xiàn)象吧，咱先不說這個(gè)車了，說這現(xiàn)象，拖拖拖，4S店這是以前的辦法，現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)施以后不可能了，我有維修記錄，我在你質(zhì)保期之內(nèi)修的什么問題，如果一旦我出了質(zhì)保這個(gè)問題還存在，并且大家公認(rèn)這是問題的情況下，你還是需要給我免費(fèi)維修的。所以這個(gè)大家不要有這個(gè)顧慮，不要害怕。這個(gè)辦法已經(jīng)不靠譜了，不可行了，行不通了。所以用戶這塊你不要考慮太多，作為他這個(gè)車的響我覺得剛才我說了，就是兩跳到一個(gè)就是本身4S店現(xiàn)在加在中間也實(shí)際上也挺為難，廠家也不給他支什么招數(shù)了，工程師也來了，發(fā)動(dòng)機(jī)也換了，也估計(jì)作為4S店來說也沒有什么好的辦法了，這樣我覺得可能從關(guān)懷角度來說，給劉先生一個(gè)適當(dāng)?shù)难颖！?/p>

　　主持人：那對(duì)于，像剛才你說的這個(gè)事，它叫作動(dòng)器，這個(gè)一般的車只有東風(fēng)本田有嗎？

　　大杰：很多車都有。

　　主持人：都有。

　　大杰：很多車都有。它是現(xiàn)在的氣門的都是自動(dòng)調(diào)節(jié)了，自動(dòng)調(diào)節(jié)氣門了，它根據(jù)你的不同的工況，不同的路礦，它會(huì)自動(dòng)調(diào)節(jié)這個(gè)，所以這個(gè)都有，很多車車型上都有，但是可能爆發(fā)的這個(gè)車可能聲音過大，或者頻率過多這樣造成劉先生有這個(gè)方面的擔(dān)心。

　　郭文靜：那它這個(gè)異響的情況會(huì)影響這個(gè)車的正常使用嗎？

　　大杰：正常是不會(huì)影響的。

　　主持人：我個(gè)人覺得啊，就是說你說是這么說，但是別的車不響，我的車就響，然后而且你都給我換發(fā)動(dòng)機(jī)了，就等于說我換了一個(gè)心臟。而且換句話說，我再換了你也不保證他好用，還是不會(huì)響，為什么別的車就不響呢？我就想說一下這個(gè)事，所以我認(rèn)為這還是個(gè)事。

　　大杰：肯定是。

　　主持人：因?yàn)槟莻�(gè)我們剛才導(dǎo)播全琎一直在撥打北京東風(fēng)本田四季和通特約店的這個(gè)電話，010-52784069，但時(shí)始終是自動(dòng)語音，由于時(shí)間關(guān)系節(jié)目結(jié)束后我們會(huì)持續(xù)追蹤劉先生投訴的這個(gè)情況！謝謝大杰老師，也謝謝文靜老師今天作客我們演播室！

　　車輛出故障并不罕見，面對(duì)被愛車故障困擾進(jìn)而滿身瘡痍的車主，4S店和廠商需要拿出誠懇的態(tài)度解決問題！“修不修得好”和“想不想修好”截然不同，技術(shù)落后不可怕，可怕的是打著“無能”的招牌做著黑心的買賣！汽車的每一個(gè)零部件都環(huán)環(huán)相扣，看似問題不大的故障很有可能造成不可挽回的危害！車企們?cè)谛麄髌放频臅r(shí)候都會(huì)提一嘴顧客至上，質(zhì)量為本，可是否真的落到實(shí)處了呢？！