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2014汽車頻道 > 原·創(chuàng)

奔馳新任公關(guān)總監(jiān)的三把火 該往哪里燒

2014-05-27 07:01:00  來(lái)源:央廣汽車  說(shuō)兩句  分享到:

  奔馳品牌過(guò)去一直是豪華車市場(chǎng)的領(lǐng)跑者,在德系三大豪華車品牌中首屈一指。去年,奔馳在中國(guó)市場(chǎng)總銷量為218,045臺(tái),同比增長(zhǎng)率為11.1%。賬面成績(jī)還差強(qiáng)人意,但相比寶馬的26.5%還是有一定差距,更不用說(shuō)追趕銷量冠軍的奧迪了。

  2013年5 月13日,北京奔馳銷售服務(wù)有限公司正式任命官少卿為公關(guān)關(guān)系及媒體傳播總監(jiān),同時(shí)兼任戴姆勒大中華區(qū)公關(guān)總監(jiān),空懸了兩月有余的公關(guān)總監(jiān)職位終于塵埃落定。

  其實(shí),自去年3 月1 日北京梅賽德斯- 奔馳銷售服務(wù)有限公司成立后,奔馳整合了進(jìn)口車和國(guó)產(chǎn)車兩個(gè)渠道,并統(tǒng)一管理經(jīng)銷商,而新公關(guān)總監(jiān)的上任想必會(huì)燒起三把火,將奔馳重新拉到正軌。這三把火從哪兒開(kāi)始燒,依筆者看還需要從最根本的產(chǎn)品,渠道和營(yíng)銷三個(gè)部分抓起。

  產(chǎn)品

  早幾年,奔馳在中國(guó)本土化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略并不得力,態(tài)度略顯孤傲。在國(guó)產(chǎn)化的路上,與奧迪的激進(jìn)、寶馬的積極相比,奔馳在中國(guó)的戰(zhàn)略則相對(duì)遲緩,產(chǎn)品也過(guò)于單一,缺乏吸引力。在寶馬1系,奧迪A3等車型在市場(chǎng)賣(mài)的熱火朝天的時(shí)候,奔馳依舊固執(zhí)的堅(jiān)守著兩個(gè)更像MPV的車型——A級(jí)和B級(jí)不肯向市場(chǎng)妥協(xié)。

  而如今的奔馳也意識(shí)到了市場(chǎng)的重要性,下一代的B級(jí)完全推倒重做的方式無(wú)疑會(huì)幫奔馳吸引更多的年輕客戶。值得一提的是,因?yàn)楸捡Y到目前為止都還保持了不同產(chǎn)品之間外觀上的差異。所以我們可以說(shuō),奧迪和寶馬可挖的潛力不如奔馳。

  此前奔馳的產(chǎn)品不可謂不全,轎車有C/E/S級(jí),SUV車型有GLK/ML/GL/G,跑車有SLK/CLK/CL/SLS,可以說(shuō),奔馳的車型和研發(fā)歷史如果全列出來(lái)夠出一本書(shū)了,但由于重點(diǎn)不突出,導(dǎo)致奔馳一直都沒(méi)能用最有力的拳頭出擊,今年,奔馳將分散的重心重新整合,目前可以確認(rèn)的國(guó)產(chǎn)車有下半年將上市的全新一代C 級(jí)車長(zhǎng)軸距版、升級(jí)版E 級(jí)車,以及明年國(guó)產(chǎn)的GLA 車型,包括去年引進(jìn)的全新一代S級(jí),奔馳最強(qiáng)的產(chǎn)品陣容已經(jīng)初具雛形。

  渠道

  由于部分歷史原因,奔馳的銷售渠道是分割成兩個(gè)系統(tǒng)的,奔馳中國(guó)負(fù)責(zé)進(jìn)口車銷售,北京奔馳負(fù)責(zé)國(guó)產(chǎn)車銷售。兩者不能形成配合,甚至相互競(jìng)爭(zhēng),形成混亂的銷售局面。所以,奔馳也意識(shí)到了這一點(diǎn),為減小內(nèi)耗開(kāi)始進(jìn)行渠道整合,開(kāi)始集中力量開(kāi)拓并鞏固奔馳整體在中國(guó)的事業(yè)發(fā)展。

  奔馳近年來(lái)業(yè)績(jī)不佳一大原因,就是在上市不久后就大幅降價(jià),對(duì)品牌價(jià)值傷害很大,甚至形成了不降價(jià)不買(mǎi)的消費(fèi)定勢(shì)。很大程度上講,降價(jià)就以為著產(chǎn)品的滯銷,盡管奔馳羞于承認(rèn),銷量主要來(lái)源于大幅度的降價(jià)銷售,但是大幅度的降價(jià)又讓奔馳不敢過(guò)度宣傳,畏首畏尾。從而使奔馳的銷售陷入了一個(gè)被動(dòng)的死循環(huán)中。

  還有就是在一直備受詬病的售后服務(wù)方面,奔馳經(jīng)銷店的保養(yǎng)價(jià)格是ABB三個(gè)品牌中最高的,工時(shí)高等在一定程度上影響了客戶體驗(yàn),也進(jìn)一步削弱了其競(jìng)爭(zhēng)力。而且奔馳對(duì)于售后問(wèn)題的處理能力也讓人憂心,最近的北京車展上奔馳車主的維權(quán)就造成了混亂,也為奔馳品牌帶來(lái)了不小的傷害。

  營(yíng)銷

  近些年來(lái),寶馬圍繞“悅”這個(gè)主題,通過(guò)一系列營(yíng)銷活動(dòng),將品牌想要傳達(dá)的“享受駕乘樂(lè)趣”這一理念充分傳達(dá)給大眾,而奧迪更是將一手科技牌打得出神入化淋漓盡致,反觀奔馳,多年以來(lái)都沒(méi)能提出一個(gè)為大眾所熟知的品牌理念,這其中當(dāng)然和營(yíng)銷渠道的混亂有關(guān),但更多的,是對(duì)自身定位的不明確,傳統(tǒng)上奔馳引以為傲的“豪華,舒適”,在今天已然“泯然眾人”了。

  所以當(dāng)務(wù)之急,奔馳還應(yīng)該盡快提出一個(gè)全新的營(yíng)銷主題,左右車主選擇的買(mǎi)什么車的,除了車本身的好壞和服務(wù),還有是駕駛者渴望獲得的最終價(jià)值取向,也就是車的內(nèi)在理念。

  縱觀全局,奔馳存在的大大小小的問(wèn)題不少,官少卿新官上任的這三把火,能燒多大,能燒出什么效果,還有待時(shí)間來(lái)告訴我們答案。

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編輯:高姍

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