天津的車要開到上海去檢測，聽起來是不有點震驚，可這卻是我們一位車主的真實遭遇，來自天津的馬先生是一位別克英朗的車主，他的車輛最近出現(xiàn)問題屢修不好，最好馬先生聯(lián)系了上海通用官方客服，客服在了解了情況之后，居然要馬先生把車輛開到上海去做檢測，這個匪夷所思的要求實在讓人無法接受，因此馬先生也拒絕了這個要求，表示希望廠商能夠派相關(guān)的技術(shù)人員來檢測，上海通用拒絕了馬先生的要求，并從此沒了音信。

　　主持人：好，北京時間10點35分，您現(xiàn)在收聽到的是中國高速公路交通廣播，F(xiàn)M99.6，周一到周日每天上午的10點都會為您愛車的朋友們服務(wù)的一檔汽車欄目高速車友會。今天是星期三，我們在節(jié)日當(dāng)中了解到兩位嘉賓，一位是我們的央廣網(wǎng)汽車中心的郭文靜老師，文靜老師好。

　　郭文靜：聽眾朋友大家好。

　　主持人：另外一位是我們這個大家非常熟悉的闞永波，闞工，闞工你好。

　　闞友坡：聽眾朋友大家好。

　　主持人：闞工剛才給我們介紹了特別多的關(guān)于汽車方面的這種常識和知識，這個也希望大家有機會的話可以嘗試一下，我相信您的這個汽車的生活我一定會越來越好。

　　主持人：那個別克英朗的一位馬先生，馬先生這個事是屢修不好，闞工，想必剛才您也了解了一些大概了，馬先生現(xiàn)在已經(jīng)在線上，我們聽聽馬先生的這個原音重現(xiàn)好吧。馬先生您好。

　　馬先生：您好。

　　主持人：馬先生你好，您的電話已經(jīng)接通到我們這個直播間當(dāng)中了，這個剛才我們再這個演播室里面，我們大概了解了一下您的一些相應(yīng)的基本情況，您這個屢修不好，11年6月份買的別克英朗是這樣的嗎？

　　馬先生：對。

　　主持人：具體的情況給我們簡單說一下，到底碰到什么樣的事情好嗎？

　　馬先生：然后我這個車去年我正常保養(yǎng)，去咱們天津一下空港的的4S店維修就是做保養(yǎng)，然后做保養(yǎng)的同時，那個師傅告訴我說您這個車發(fā)動機漏油，因為我車也出保了，我說那你就修吧，多少錢你給我報的價，他說一千多塊錢，加做保養(yǎng)不到兩千塊錢，當(dāng)時我錢沒帶夠，我說你把保養(yǎng)先做了，我這車還能開嗎，他說可以開，盡快修。然后第二天，我?guī)е�錢，我就上咱們就是我買車的4S店，就是長江道有個4S店，就去那上邊修去了，然后那邊師傅檢查了一遍，說它這個車是質(zhì)量問題，給你保修。

　　主持人：等會，您是在一家店做保養(yǎng)的時候，發(fā)現(xiàn)發(fā)動機漏油，然后需要維修，但是當(dāng)時您沒帶夠錢，所以你回家了，第二天您去了另外一家，也就是您買車的這個4S店，結(jié)果他們說你這是質(zhì)量問題，對不對。

　　馬先生：對，他就給我保修了。

　　主持人：所以當(dāng)時就沒花錢。

　　馬先生：對，沒花錢，在這放了一個禮拜吧，就修好了。就修好之后，我過去提車的時候，提車的時候不是試車嗎，然后車就出現(xiàn)了異響，就是發(fā)動機異響了，然后我就找?guī)煾�，我說師傅你看這個車異響，他說這個新?lián)Q了件，你回家磨合一段時間就應(yīng)該沒問題了。我就開了一個禮拜，還是響，我就把車又開回去了。

　　主持人：什么樣的異響？

　　馬先生：就是前面發(fā)動機就一直哄哄響。

　　主持人：好，您繼續(xù)。

　　馬先生：然后一直異響著，然后我就開回去找他去了，我說師傅您看還是異響，您給我檢查檢查。那檢查說漏油沒問題了，他一看這個水泵，他說水泵壞了，應(yīng)該是水泵的事，他就把水泵給我換了個新的。然后這個他說也是給你保修范圍之內(nèi)，也給我保修了。

　　主持人：也保修了。

　　馬先生：對，保修完了之后，然后當(dāng)場就跟師傅試車，然后還是有這種動靜，還有有這種異響。然后師傅就找了幾個師傅來這一看，他說應(yīng)該是壓縮機的事，他說壓縮機就包就保不了了，得4、5千塊錢，讓我花錢修。

　　主持人：就是在您換完水泵之后還是有異響對不對。

　　馬先生：對。

　　主持人：然后您這開了多久，就是換完水泵之后開多久？

　　馬先生：我就沒開，當(dāng)時試完水泵，他說水泵的事，換了個水泵嘛，換了個水泵還是響，還是響，然后師傅就又找了個師傅又檢查，檢查了一遍他說壓縮機壞了。

　　主持人：然后呢，他就沒法換了這個是吧，自費。

　　馬先生：對，他說這個就得自費了，得4、5千了。我當(dāng)時我就不認(rèn)可了，我說你看一會說這個換了件的問題，一會說水泵的事，現(xiàn)在又不給我保修，說壓縮機的事，告訴我發(fā)4、5千。他說這個問題，你這個出保了，這個必須花錢維修，你要不同意的話，你就打這個他們這個上海的這個客戶電話。

　　主持人：讓你打上海電話是吧。

　　馬先生：對，我當(dāng)時就對著師傅給他們上海打電話，上海了解了情況以后，他說這個我們只能聽4S店的，4S說哪壞了就是哪壞了，然后…

　　馬先生：然后他說這個壓縮機壞了，你必須自費，這個是客服說的，然后我就問客服，我把前因后果我再講了一遍，他說我離你這么遠(yuǎn)，我肯定得聽他們授權(quán)的，再這的，就他們說什么就是什么，我說這個車，就是我現(xiàn)在懷疑就是修完的質(zhì)量問題，然后他的客服他就錄音，他說了，你這個車現(xiàn)在已經(jīng)出保了，就是油質(zhì)量問題，我們也可以不管，這是他們原話跟我說的。

　　主持人：是4S店跟你說還是那個客服電話給你講的。

　　馬先生：上海，就上�？头�。

　　主持人：上海的客服給你講的對吧。

　　馬先生：對，他說出了保的就是質(zhì)量問題，我們也不管。然后我就一看，他也不管，4S店也不管了，我就找到了上海的質(zhì)監(jiān)局，上海的一個質(zhì)監(jiān)局蘇師傅，就一直給我協(xié)調(diào)，就是年前的事嘛，這是，因為快過年了，大伙不都用車嘛，我就那個什么，我就找到質(zhì)監(jiān)局，質(zhì)監(jiān)局又找到上海那個廠里去了。然后最后達成什么協(xié)議呢，達成那個我當(dāng)時過年時候用車，這個4S店報價不4、5千嗎，當(dāng)時這個質(zhì)監(jiān)局的蘇師傅，這樣吧，我跟上海協(xié)調(diào)一下，一人一半。

　　主持人：一人一半？

　　馬先生：一人花一半，一人2500塊錢。當(dāng)時為了過年用車，我也認(rèn)了，當(dāng)時我打很多電話，沒人管我，我也認(rèn)了，就自個掏錢花錢修吧。

　　主持人：您花錢了是吧。

　　馬先生：我沒有花錢，我當(dāng)時就找了一個朋友，我和朋友上4S店問這個件多少錢，這個件才2600，等于現(xiàn)在它價格上欺騙我，所以年前我就不認(rèn)可了，一直到現(xiàn)在沒人管我了。

　　主持人：現(xiàn)在不管你，你現(xiàn)在還跟那邊有聯(lián)系嗎，上海的那個。

　　馬先生：他讓我把車開到上海去，我說我車都不敢開了。

　　主持人：開到上海？

　　馬先生：對。

　　主持人：開玩笑吧，讓你開到上海去。

　　馬先生：對，他讓我開到上海，我說我人去就行，我車過不去。我說這樣吧，你找一個技術(shù)人員，車費我管，我現(xiàn)在已經(jīng)不相信這邊4S店了，他一會說這，一會說這的，你找個技術(shù)人員，過來給我檢測來，如果是我認(rèn)為的，我自個花錢修。他到現(xiàn)在就一直不理我這個事了。

　　主持人：明白、明白了。您這個是在那個4天津的中兵上通是這家店嗎？

　　馬先生：對，它叫中通別克。

　　主持人：沒錯，沒錯，你打上海的電話是400-8202020對吧。

　　馬先生：對，它是上海的那個電話。

　　主持人：好，明白了，謝謝，謝謝馬先生，然后那個有些細(xì)節(jié)，這個闞工，等一下，因為我們現(xiàn)場的話有一名著名的維修專家，闞友波闞工，您這有細(xì)節(jié)要問他嗎？

　　闞永波：沒有了，我基本上對這事了解很清楚了。

　　主持人：了解很清楚了，好，馬先生，咱們現(xiàn)在連線到這邊，然后的話，我們保持聯(lián)系，然后我們也會跟上海他們?nèi)〉寐?lián)系，然后請您繼續(xù)把手機保持暢通，我們稍后再聯(lián)系好嗎。

　　馬先生：行，好的，謝謝您。

　　主持人：好，謝謝馬先生，再見。好，北京時間，10點43分，您現(xiàn)在收聽到的是中國高速公路交通廣播，這里是高速車友會，每逢星期三的話我們是維權(quán)平臺，在今天節(jié)目當(dāng)中，兩位嘉賓，央廣網(wǎng)汽車中心的郭文靜老師，以及我們著名的這個汽車維修專家闞友坡闞工來為大家服務(wù)，像他這樣的事，剛才聯(lián)系的是一位馬先生，來自天津，他這個別克英朗屢修不好，那現(xiàn)在就換了好幾次，結(jié)果發(fā)展這個車可能還要換什么壓縮機，要4、5千塊錢，而且馬先生已經(jīng)出保了，翻來覆去修，但始終現(xiàn)在是沒人理睬，然后呢，后來發(fā)現(xiàn)這個4S店居然覺得這個價值要4、5千塊錢，可能這個價格也就2600、2700塊之間，就能買一個壓縮機，所以呢馬先生非常的不滿意，跟上海那聯(lián)系方便很多，結(jié)果好像上�，F(xiàn)在那邊讓他居然把車開到上海，我沒有聽到過這么奇葩的一種說法。

　　郭文靜：匪夷所思。

　　主持人：我覺得開玩笑，他們我覺得上海他們腦袋是不是真的是。

　　郭文靜：對，當(dāng)時這個車主打來電話的時候，我們還跟他提過建議，我說您可以先跟廠商溝通，是不是由他們來派一些廠商那邊專業(yè)的技術(shù)人員過來給您做檢測，他可能也提過，但是估計廠商跟他談的就是你開過來，我給你檢測。

　　主持人：我首先不說這個事，我先說他處理的方法，因為我可能車是完美的，首先說到這一點，他讓他車開到上海這事對嗎？不對吧。

　　闞工 ：從這件事來講呢，應(yīng)該說我覺得上海通用他應(yīng)該在當(dāng)?shù)氐姆��?wù)應(yīng)該是能夠滿足的。

　　主持人：能夠滿足，干嘛非要讓他開到上海呢。

　　馬先生：除非上海通用認(rèn)為天津的服務(wù)能力不夠了。

　　郭文靜：你是他的問題啊。

　　闞工：不說誰的問題，我們是相當(dāng)于上海通用打了自己一個大嘴巴。服務(wù)能力不夠，實在不行你來趟上海吧，我們的能力也不夠了，不能去你天津了。是這個意思了。

　　主持人：這樣，請導(dǎo)播，然后李齊你記一下400—8202020，好10：48分，那接下來的時間我們就連線一下上海通用的400-8202020的電話，我們也為馬先生的這件事情給我們溝通一下，我們在接通這個電話之前，我們首先請闞工和我們說一下，就是說剛才馬先生這屢次不好這個事，而且他出保了，第一個呢發(fā)現(xiàn)發(fā)動機漏油，后來發(fā)現(xiàn)這是保修范圍之內(nèi)，但我總覺得這的事是不是他召回范圍之內(nèi)啊。因為2011年買的車，已經(jīng)出保很久了。還是給他免費修了，后來發(fā)現(xiàn)修好之后，發(fā)動機異響要換了那個水泵，這個是聯(lián)動的嗎，還是怎么。

　　闞工：我來給大家分析一下，其實這樣，我們先說保修，保修任何一個廠家都有一個保修周期。出了這個周期之后如果在出現(xiàn)的問題從法律上講是可以我保修的，上海通用的說法從這個角度來講是正確的。第二還有一些問題，本來在保修期之內(nèi)出的問題，但是沒有被發(fā)現(xiàn)，出了保修期之后被發(fā)現(xiàn)了，那么這種問題就是消費者和廠家最容易糾結(jié)和糾纏的一個問題，那么廠家有時間覺得于情于理說不過去，所以給消費者做了一些保修，我相信這個漏油可能就是這種情況。因為漏油不會突然間漏的，肯定之前就有漏油，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了，算了，給做一個保修吧，可能是有這種情況，這是第二個，單純從技術(shù)方面來分析。那么還有一種情況他這里出現(xiàn)水泵、壓縮機的異響，這塊如果我給定義的話，叫誤診。

　　郭文靜：啊，誤診了，異響不是這的事了。

　　闞工：等于是診斷失誤，相當(dāng)于我們本來是胃疼，結(jié)果弄肝去了。

　　主持人：其實他這是誤診。

　　闞工：有可能是誤診，因為可能第一個水泵就不是真實的毛病，結(jié)果他發(fā)現(xiàn)不是真實毛病算了，我給你換一下吧。反正因為不是他嗎，所以他沒有響。結(jié)果等到壓縮機響的時候，發(fā)現(xiàn)真正的毛病在壓縮機上。

　　主持人：了解，那這個壓縮機是真有問題嗎？

　　闞工：壓縮機是有可能，比如說像這個車，2011年到現(xiàn)在已經(jīng)5年了。

　　主持人：等一下，你好，

　　上海通用：你好。

　　主持人：請問是上海通用嗎？

　　上海通用：對的。

　　主持人：你好你好，是這樣的，我們這邊是中央人民廣播電臺，中國高速公路交通廣播，然后有一檔節(jié)目，汽車類的。剛才在節(jié)目當(dāng)中一位馬先生他是咱們別克英朗的車主，他給我們投訴說，咱們這邊有一個英朗車屢修不好，大概已經(jīng)是換了好幾次的零備件了。然后和我們這邊已經(jīng)投訴過了，我相信你應(yīng)該能查到馬先生，在天津的別克英朗，咱們的案例中應(yīng)該有。結(jié)果我們這邊溝通過很多次，包括他也打了電話，后來發(fā)現(xiàn)說這個事你們居然讓馬先生自己開著車從天津到上海，我想問一下，這個方面你們該做何解釋呢。

　　上海通用：請問一下馬先生電話是多少��？

　　主持人：尾號是6616。

　　上海通用：能告訴我車牌或者全部的手機嗎，我查一下信息。

　　主持人：這個我們在節(jié)目中不太方便和你說，不太方便給你把手機號碼全部公布出來。那我想問一下，我問一下問題，能不能像他這樣的在異地出現(xiàn)的屢修不好的事故，或者是車上的問題，你們非要要求他開到上海來解決，這個是你們流程當(dāng)中應(yīng)該做的嗎？還是必須有這個環(huán)節(jié)的。

　　上海通用：如果是車輛問題的，我們可以協(xié)助處理，我需要了解一下到底是哪位客戶，然后我們會去處理得。

　　主持人：有沒有可能性讓他開到上海來。有嗎？

　　上海通用：具體客戶現(xiàn)在是什么樣的情況，目前我這邊也查不到，你們也沒有告訴我電話或者是車牌，我現(xiàn)在查不到。所以到底是這么樣的情況，我們會去聯(lián)系處理的。

　　主持人：但是他應(yīng)該聯(lián)系過你們很多次了。但是他們得到一個結(jié)果，就是沒有人理了。而且他們認(rèn)為你們讓他自己開車從天津開到上海去，我就想問這么一個問題，是不是屢修不好的所有上海通用的車輛，都是你們讓從外地開到上海呢。

　　上海通用：我們是全國聯(lián)網(wǎng)的，到底客戶什么樣的情況，我們這邊要了解一下對吧。

　　主持人：那好，我給你念一下好嗎。天津馬先生在2011年6月購買了一輛別克英朗，2015年春節(jié)前馬先生去4s店做保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)發(fā)動機漏油，需要維修，大概1000多，馬先生當(dāng)時沒有維修，過幾天到購車的4s店去檢查時發(fā)現(xiàn)是車輛質(zhì)量問題，可以免費維修，隨即為馬先生更換了相關(guān)零部件，馬先生提車之后，發(fā)現(xiàn)車上前汽艙出現(xiàn)了異響，4s店說是新?lián)Q的零件需要磨合，但異響依然存在。馬先生再去檢測，4s店說你水泵壞了，又為他免費更換了水泵，但更換之后異響依然還是存在，再次檢測之后，4s店說是車上的壓縮機壞了，但表示說這是你使用過程中造成的損害，你出保了，要自費。對此馬先生表示車輛維修之前，發(fā)動機從來沒有出現(xiàn)過任何的異響，屢屢的打通你們的電話和之前總部的電話，結(jié)果發(fā)現(xiàn)說你們居然讓他從天津開到上海去，馬先生希望你們能夠?qū)λ�車輛進行免費維修，而他發(fā)現(xiàn)這個車已經(jīng)不敢再開了，已經(jīng)很長時間了，這個就是事情的經(jīng)過，你聽明白了吧。

　　上海通用：我聽明白了，但具體的話，到底為什么要讓他去4s店的話，要回到上海，這個不是說我現(xiàn)在能幫到你的，到底是什么樣的情況，那既然是車是上海通用的，我們也會去處理的。你和客戶給我們來電，那需要告訴我們到底是哪位。

　　主持人：好這樣，我們會讓馬先生和我們其他工作人員和你們繼續(xù)保持聯(lián)系，好，這里是中央廣播電臺。那么也希望你們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶Υ�馬先生這輛車，好不好？而且在我們節(jié)目當(dāng)中居然你們屢屢的說法是讓馬先生從天津開到上海，這個事我先不說車的質(zhì)量問題，從這點上來講，我覺得你們是有問題的，而且問題是很大的，怎么可能，我難道在西藏、拉薩我車出現(xiàn)了問題，然后再從拉薩開到你們上海嗎？這個事不合理吧。

　　上海通用：所以你說的我也能夠理解，那先和我們反饋，我們也去協(xié)助處理的。

　　主持人：好，趕緊去處理，謝謝你。闞工剛才也聽到了吧。他們就是不說，還是這樣，每次我們都受理。但是我把這個事都和他們講了。然后壓縮機的問題，我首先說從天津開到上海是不合理的吧。

　　闞工：我們從天津開到上海這個事是不切實際的，換句話講，要在這個過程當(dāng)中出了事算誰的。

　　主持人：這個太難接受了。還有像他這個壓縮機是一定有問題的嗎？

　　闞工：是這樣，因為機車的壓縮機他每年的夏天在開空調(diào)的時候都需要使用。隨著使用的過程中，它的問題可能會出現(xiàn)，我們來舉個例子大家就知道，比如我們的汽車發(fā)動機每年都換機油，但大家有沒有發(fā)現(xiàn)壓縮機誰給你保養(yǎng)過，對吧。我們來個具體的問題，你發(fā)現(xiàn)汽車空調(diào)只是加個氟，壓縮機油對不對，氟加的對不對，包括壓縮機系統(tǒng)的保養(yǎng)沒有人做的。包括4s在內(nèi)，他也不去做。他有可能導(dǎo)致誤診，之前他也沒聽到�；蛘吖と说哪芰�和經(jīng)驗不足以檢查是哪個位置，那么他可能先判決異響、磨合，又判斷水泵，等到最后發(fā)現(xiàn)我真正確定是壓縮機的時候，可能他已經(jīng)到這一步了。

　　主持人：所以我想他是誤診了。

　　闞工：我分析有可能是誤診。

　　主持人：那這個事我在想，他換壓縮機需要4、5000嗎？

　　闞工：是這樣的，因為4s店他肯定用現(xiàn)在大家經(jīng)常說的原廠的說法，說我這是原廠件等等。如果單純的理解一個零件的價格，剛才車主也說了，2600塊錢，這里面我們大家去比，2600塊錢是零件錢，還有工廠的安裝費、公費、這樣嚴(yán)格來講3000多塊錢還是靠普的，還是理想的，因為這不是一個小動靜，而且這里面還有壓縮機油，氟利昂，包括純正的氟利昂。

　　主持人：所以4、5000塊錢稍微貴點。

　　闞工：對4、5000貴點。

　　主持人：那這車是有可能他的壓縮機是主機廠出問題，還是后期的使用問題。

　　闞工：壓縮機是這樣的，如果一開始使用兩年之內(nèi)沒有毛病，主機廠的生產(chǎn)就沒有問題了。在使用過程當(dāng)中確實會有磨損，但這我剛才說4s店沒有去檢測和分析，這是個問題。本來來講壓縮機使用的過程當(dāng)中，隨著使用的增長，他應(yīng)該有更多的養(yǎng)護和診斷在里面，解決忽略了這個問題了存在。而且這個上海通用是中國所有的汽車都有類似的問題出現(xiàn)。

　　主持人：好，這樣我們先聯(lián)系到這邊，文靜老師繼續(xù)和我們馬先生包括上海通用方面取得聯(lián)系，然后我覺得不管怎么說，反正讓他里一趟上海這個事是不太對的。你應(yīng)該在就地解決問題，也就是說你認(rèn)為你的所有的4s店在全國各地的都不是你們放心的，難道我買了一個美國車，難道還讓我去紐約底特律去保養(yǎng)嗎？買一個日本車，進口的，那我去東京、去大阪去保養(yǎng)，這個事你換位思考一下可能就明白了，這個道理肯定是不對的。也特別感謝闞工今天做客我們演播室，4s店有可能會發(fā)生誤診的情況，有可能這個車是屢修不好，有可能是廠家的各種問題，在使用過程當(dāng)中出現(xiàn)什么樣的問題，別忘了和我們隨時聯(lián)系就好了。登錄央廣網(wǎng)，給我們投資平臺說一下。

　　關(guān)于馬先生的情況我們可能暫時還沒有辦法確認(rèn)到底是不是車輛質(zhì)量的問題，但可以肯定的是4S店和廠商官方的服務(wù)都是有問題的，4S店維修水平低、檢測水平低，車輛存在的問題不能及時確認(rèn)，但汽車畢竟是個復(fù)雜的東西，一時搞不清楚尚可理解，而廠商官方的客服這個服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度就真的無從辯解了，如果所有的汽車廠商都要求出問題的車輛開到廠商總部去檢測，那要遍布各地的4S店何用，廠商干脆就把唯一的銷售服務(wù)門店開在總部算了。

　　汽車市場發(fā)展到現(xiàn)在這個階段已經(jīng)不僅僅是在拼汽車質(zhì)量了，越來越多的消費者也在關(guān)注汽車的服務(wù)，而汽車廠商們幾乎都注意到了售前服務(wù)，卻往往忽略售后服務(wù)，可我想沒有任何一家車企想要做一錘子買賣，但類似上海通用這樣的售后服務(wù)恐怕很難留住消費者的心吧。